作者YouRong (Fallin out)
看板Delivery
標題[閒聊] 所謂的服務熱忱!?
時間Tue Apr 14 15:13:38 2009
其實不知道分類應該分成甚麼
也不知道標題該打甚麼
純粹只是想抒發一下情緒
所以就選了閒聊
在這個版上也有很多在窗口的第一線服務同仁
(先幫你們拍拍手，這工作真的不簡單。)
做得好不一定有人誇，但做不好一定馬上收控函寫報告
其實原PO也在窗口混一段時間了(今年邁入第五年!嘖!我的青春～)
郵差信送錯罵窗口
郵差送信不按電鈴也罵窗口
郵差按址投遞但查無此人也要來罵窗口(郵差很辛苦)
老兵杯杯們的錢還沒匯到帳戶裡也要罵窗口
(杯杯阿～是他們沒有匯不是我們不給你啦～)
其實是想問問各位窗口同仁們當然還有用郵客戶們(你們是我們的衣食父母阿!)
同仁們
1.你們平常上班真的面帶微笑做一整天嗎?
(就像窗口服務效能提升課的短片一樣嗎?)
2.又或者是沒表情但很認真回答客人的問題?
3.當窗口正在收掛號時，旁邊突然一位客人說，我要一個便利袋，你們通常會怎麼辦?
衣食父母們
1.當窗口正在處理你們的郵件，旁邊一位先生說，給我一個掛號信封，
你們會希望窗口怎麼做?
2.窗口同仁沒表情，但卻很熱心回答你們的問題，或者你們的要求他都正確的辦好了，
單純只是沒表情(或者有人解讀為臭臉)這樣會構成讓你們客訴的引力嗎?
這些看起來是小問題，但其實困擾我很久，常常覺得其實他也只是要一個掛號信封
那先給他好了，但又覺得那現在站在面前的這位客人排隊是排假的嗎?!
但是不給他，他又會生氣....(攤手)
再說到面無表情(臭臉)，雖然說微笑是服務業給人的第一印象
但說真的，人非聖賢，誰無病痛，誰無情緒
還希望各位衣食父母體諒
最後
窗口第一線同胞們一起加油吧!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.62.233
1F：推 ptshih:加油加油!!!!! 04/14 15:17
2F：推 ardiga:無論窗口或投遞~只要面對公眾的同仁都是最辛苦的，加油！ 04/14 15:40
3F：推 S923:加油！我覺得櫃檯人員很辛苦 所以沒表情我也還是會對他們笑:) 04/14 15:49
4F：推 akakapo:多數我都是乖乖排隊等，只有過一次買現金袋時這樣子做 XD 04/14 18:26
5F：→ akakapo:因為隊伍排很長，我不想排隊-寫完現金袋-再排一次隊啊 >"< 04/14 18:27
6F：→ akakapo:如果旁邊有幫忙的志工阿姨(??不清楚職稱)，我會請她幫忙。 04/14 18:28
7F：→ akakapo:又，若這情形我是被插隊的，我個人是可以接受的... ^^" 04/14 18:30
8F：推 peigooo:1.請他到隊伍後面 該排就是該排2.面無表情不介意 大家都 04/14 21:27
9F：→ peigooo:有累的時候~ 04/14 21:27
10F：→ myboss:我很討厭錢很大力放在櫃檯的服務人員，面無表情但聲音有溫 04/16 23:32
11F：→ myboss:度，感覺應該也不會太差吧? 04/16 23:32
12F：→ myboss:另外插隊的人真的很討厭 04/16 23:33