作者YouRong (Fallin out)
看板Delivery
标题[闲聊] 所谓的服务热忱!?
时间Tue Apr 14 15:13:38 2009
其实不知道分类应该分成甚麽
也不知道标题该打甚麽
纯粹只是想抒发一下情绪
所以就选了闲聊
在这个版上也有很多在窗口的第一线服务同仁
(先帮你们拍拍手，这工作真的不简单。)
做得好不一定有人夸，但做不好一定马上收控函写报告
其实原PO也在窗口混一段时间了(今年迈入第五年!啧!我的青春～)
邮差信送错骂窗口
邮差送信不按电铃也骂窗口
邮差按址投递但查无此人也要来骂窗口(邮差很辛苦)
老兵杯杯们的钱还没汇到帐户里也要骂窗口
(杯杯阿～是他们没有汇不是我们不给你啦～)
其实是想问问各位窗口同仁们当然还有用邮客户们(你们是我们的衣食父母阿!)
同仁们
1.你们平常上班真的面带微笑做一整天吗?
(就像窗口服务效能提升课的短片一样吗?)
2.又或者是没表情但很认真回答客人的问题?
3.当窗口正在收挂号时，旁边突然一位客人说，我要一个便利袋，你们通常会怎麽办?
衣食父母们
1.当窗口正在处理你们的邮件，旁边一位先生说，给我一个挂号信封，
你们会希望窗口怎麽做?
2.窗口同仁没表情，但却很热心回答你们的问题，或者你们的要求他都正确的办好了，
单纯只是没表情(或者有人解读为臭脸)这样会构成让你们客诉的引力吗?
这些看起来是小问题，但其实困扰我很久，常常觉得其实他也只是要一个挂号信封
那先给他好了，但又觉得那现在站在面前的这位客人排队是排假的吗?!
但是不给他，他又会生气....(摊手)
再说到面无表情(臭脸)，虽然说微笑是服务业给人的第一印象
但说真的，人非圣贤，谁无病痛，谁无情绪
还希望各位衣食父母体谅
最後
窗口第一线同胞们一起加油吧!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.62.233
1F：推 ptshih:加油加油!!!!! 04/14 15:17
2F：推 ardiga:无论窗口或投递~只要面对公众的同仁都是最辛苦的，加油！ 04/14 15:40
3F：推 S923:加油！我觉得柜台人员很辛苦 所以没表情我也还是会对他们笑:) 04/14 15:49
4F：推 akakapo:多数我都是乖乖排队等，只有过一次买现金袋时这样子做 XD 04/14 18:26
5F：→ akakapo:因为队伍排很长，我不想排队-写完现金袋-再排一次队啊 >"< 04/14 18:27
6F：→ akakapo:如果旁边有帮忙的志工阿姨(??不清楚职称)，我会请她帮忙。 04/14 18:28
7F：→ akakapo:又，若这情形我是被插队的，我个人是可以接受的... ^^" 04/14 18:30
8F：推 peigooo:1.请他到队伍後面 该排就是该排2.面无表情不介意 大家都 04/14 21:27
9F：→ peigooo:有累的时候~ 04/14 21:27
10F：→ myboss:我很讨厌钱很大力放在柜台的服务人员，面无表情但声音有温 04/16 23:32
11F：→ myboss:度，感觉应该也不会太差吧? 04/16 23:32
12F：→ myboss:另外插队的人真的很讨厌 04/16 23:33