〔記者李文儀／台北報導〕2008-11-7 自由時報 http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/nov/7/today-complain1.htm 郵差總是不按鈴？有民眾抱怨明明在家，卻沒聽到郵差按電鈴，得跑一趟郵局領取掛號信 件或包裹，懷疑郵差偷懶，直接投遞郵件招領單。郵局則解釋，有時因電鈴壞掉或民眾沒 聽到而造成誤會，歡迎民眾投訴，會派稽查人員前往督導；不便在家等候的民眾，也可申 辦轉寄服務。 全台灣有近八千位郵差，多數都像電影海角七號的茂伯一樣，使命必達；但也有少數郵差 被抱怨，像片中男主角阿嘉把信倒在箱子裡一樣，不夠敬業。 台中縣豐原市的蘇小姐投訴，今年以來已四度收到郵件招領單，查看上面的投遞時間，當 時她明明在家，光是上個月就發生兩次，她忍無可忍，一再向郵局申訴，但郵差卻堅持有 按門鈴，讓她更火大。 除了蘇小姐，不少網友也質疑為什麼郵差不按門鈴？有人暑假在家等了三天掛號，還試按 電鈴確認沒壞，最後卻只等到招領單；還有人說，當場抓包郵差直接投遞標註一小時後的 招領單；另外台北市的李先生抱怨，郵差按完電鈴就跑了，根本來不及找印章、下樓領信 。 中華郵政坦言，各地郵局都有接到類似客訴，總公司的電子郵件系統一個月就有六十幾件 ，稽查人員都會查訪了解，發現有時是民眾不知家中電鈴壞掉，或是正好在洗衣服等噪音 聲中，沒聽到電鈴響。 也有郵差因工作繁重，擔心信件送不完，按鈴後，確實等候時間不足，但有的郵差是爭取 時間、過一會兒就回頭；對於沒妥善投遞郵件的郵差，查證屬實後，會給予扣點減免獎金 的行政處分。 根據郵局的標準作業程序，郵差應該先按約兩秒的電鈴，等候約十秒後，再按電鈴約三秒 ，等候卅秒後，可考慮再按一次，或依經驗判斷沒人在家或電鈴壞掉，而直接投遞招領單 。 不過有郵差私下透露，這樣信送到天黑也送不完。中華郵政也不諱言，完全遵守這套規定 的郵差不多。 中華郵政表示，民眾若發現郵差投遞有問題，可直接向各地郵局反映，或撥打免付費專線 ○八○○七○○三六五申訴。領有身心障礙手冊，不便下樓領取郵件的民眾，也可向郵局 申請專人送件到府的服務；一般上班族則可申請將郵件轉寄上班處或親友家。 --

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