※ 引述《HISASHIx (中國人是一盤散沙)》之銘言： : ※ 引述《linger14 (琳琳)》之銘言： : : 有一次我要運一件大型物品前兩三天前，先打電話請大榮估價， : : 之後司機來收貨現場估價比電話估價貴了近一倍！ : : 再打給中和營業處，是另外一位接線員接的， : : 他拒絕再幫我估價，連詢問物品大小的意願都沒有， : : 他聲稱：「不估價是因為你們這些人會咬死比較便宜的價錢！」 : : 他一副老神在在的說自己姓劉，而且還掛人電話， : : 打電話去客服，也沒有回應， : : 我在想是不是大榮錢賺太多了， : : 連基層服務員都可以不尊重客人， : : 還自作主張的把顧客的心態都想成最卑鄙的心態..S : : 請問除了大榮以外，還有沒有會尊重，值得我們信賴的貨運公司呢？ : 呵呵，其實這是正常的啦.. : 因為對於不規則的物品，其實是不應該電話估價的... : 因為那個才數(體積)、重量...是很難計算的... : 例如有人寄一根竹竿..重量不重可能只有二、三十公斤..可是他的體積，卻過長.. : 通常貨運業..是以兩者最大作選擇.重的話..就選重、體積大、就作體積大的錢 : 至於這個接線員..的態度..真的有點..服務口氣不太好... : 可是他這樣說，"說真的"也不無道理啦...像我平常也會貨比三家.. : 或者如果重量是100公斤...也會減報個十幾公斤..這是人之常情.. : 可是如果自已站..重量作太少...到對方站司機送的時候..覺得實磅重量是１００ : 　　那原寄站處理的人員...就要補足差價..當然如果該客戶願意補足的話..就沒關係 : 但通常會減報..他當然是不可能來補足差價...這時負責..該貨物的人，就要補足價錢 : 我本身是在"大榮貨運"工作一年多..所以給你一些建議.. : 不可否認..我們的站所(在中部).也有一些..接電話的人..有時都會跟客戶吵架.. : 但也沒辦法...他的觀念...還是很自我為觀念..他不高興..就表現出來.. : 但他忘了...我們也算是服務業...。 : 如果你還有什麼問題...可以再問我... 很不推大榮 你可以想像把cpu上面的風扇摔"掉"的搬運法 結果開機時候沒注意到,整個cup燒掉= =||| 反應之後司機還一副還理直氣壯的 認為他沒有錯 明明就有標明貴重物品 就連客服也是一整個不知道囂張什麼鬼的 感覺就是跟野蠻人溝通 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.80.97