作者shuyis (shuyis)
看板Delivery
標題Re: 超離譜宅配事件
時間Sun Feb 27 17:12:20 2005
這個絕不能這樣就算了
你要去向東元集團抗議 請他們賠償損失
不然向媒體投訴，
相信這件事件很有新聞性的！
ｇｏｏｄ ｌｕｃｋ！
※ 引述《clytie (clytie)》之銘言：
: 看到這個版，不禁來小抱怨一下，並且告訴大家，我在年前所遇到一件超離譜的事件。
: 狀況說明：
: 本人的友人於2/5以低溫宅配寄交一件物品（於屏東）予本人（宜蘭
: A然而我卻遲至2/9才收到，除時間延誤外，配送方式變成常薄A所以物品完整性亦有問題；
: 而且而且，我居然發現物品上的單據是寫2/8交寄的，令人為之氣結。
: 於是，我就照著單據上的資訊，在黑貓宅急便的網站上留言，一連串不可思議的事情，就發生了……
: 原來、原來……我的朋友是用大嘴鳥來進行配送的
: 於是，我就再去詢問大嘴鳥，在我連發四封信，連打二通電話追蹤後，事件被還原了。
: 2/5我朋友交寄物品
: 2/6應該到宜蘭了吧……..
: 2/7五點後，偉大的大嘴鳥決定他們不送，所以，他們決定拿著這個小箱子就近找一家7-11寄黑貓（7-11果真是方便的好鄰居啊），然後、然後、因為這時候的黑貓已經不收低溫配送的物品了，所以，我們偉大的大嘴鳥，就決定，那就改用常溫吧……
: 2/9黑貓就這樣帶著原本應該是低溫，但是變成常溫，而融水讓紙箱破爛，內部商品損壞的物品來敲我家的大門了……
: 2/14我在大嘴鳥網站申訴
: 沒回應、沒回應
: 2/17我去電！小姐對不起，我們下班了
: 2/18我再去電！事情明朗了……在了解全貌後，我真是傻眼……
: 從大嘴鳥得到的回覆，我只能說……我很慶幸我沒有心血管疾病……
: ============以下是大嘴鳥回覆的重點===========================
: 1. 為何請黑貓送？為何由低溫變常溫？
: 因為本人住家太遠，他們本來就只有星期一、四才會送；由於年前太忙，所以他們決定給黑貓送；但是誰叫黑貓那時不收低溫了，所以，他們決定送常溫。
: 2. 為何送件延遲未通知寄、收貨雙方（這是他們的制式處理流程，遲送就得通知）？
: 因為年前太忙了（這是什麼爛理由）
: 3. 為何在我去信申訴後，也沒主動告知處理結果，而是我要連續兩天打電話才做回覆？
: 因為他們已經就此案對寄件者做出理賠的處理（所以？？？？）。而一直遲至這麼多天才做出處理，是因為我們沒想到這個物品給黑貓送之後，居然會出問題（是啦，最好是你沒想到低溫變成常溫不會壞啦）
: 其實這件事算是小事，但是，我不禁要懷疑，這究竟是送貨員個人的行為？還是駐點營業所的問題？還是大嘴鳥就是這種做法……
: 這一連串的處理，我看到的不只是沒有本著服務宗旨在做事，甚至連客服都搞不好，而且，還文過飾非……我只能說，大嘴鳥，你好樣的……
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