作者shuyis (shuyis)
看板Delivery
标题Re: 超离谱宅配事件
时间Sun Feb 27 17:12:20 2005
这个绝不能这样就算了
你要去向东元集团抗议 请他们赔偿损失
不然向媒体投诉，
相信这件事件很有新闻性的！
ｇｏｏｄ ｌｕｃｋ！
※ 引述《clytie (clytie)》之铭言：
: 看到这个版，不禁来小抱怨一下，并且告诉大家，我在年前所遇到一件超离谱的事件。
: 状况说明：
: 本人的友人於2/5以低温宅配寄交一件物品（於屏东）予本人（宜兰
: A然而我却迟至2/9才收到，除时间延误外，配送方式变成常薄A所以物品完整性亦有问题；
: 而且而且，我居然发现物品上的单据是写2/8交寄的，令人为之气结。
: 於是，我就照着单据上的资讯，在黑猫宅急便的网站上留言，一连串不可思议的事情，就发生了……
: 原来、原来……我的朋友是用大嘴鸟来进行配送的
: 於是，我就再去询问大嘴鸟，在我连发四封信，连打二通电话追踪後，事件被还原了。
: 2/5我朋友交寄物品
: 2/6应该到宜兰了吧……..
: 2/7五点後，伟大的大嘴鸟决定他们不送，所以，他们决定拿着这个小箱子就近找一家7-11寄黑猫（7-11果真是方便的好邻居啊），然後、然後、因为这时候的黑猫已经不收低温配送的物品了，所以，我们伟大的大嘴鸟，就决定，那就改用常温吧……
: 2/9黑猫就这样带着原本应该是低温，但是变成常温，而融水让纸箱破烂，内部商品损坏的物品来敲我家的大门了……
: 2/14我在大嘴鸟网站申诉
: 没回应、没回应
: 2/17我去电！小姐对不起，我们下班了
: 2/18我再去电！事情明朗了……在了解全貌後，我真是傻眼……
: 从大嘴鸟得到的回覆，我只能说……我很庆幸我没有心血管疾病……
: ============以下是大嘴鸟回覆的重点===========================
: 1. 为何请黑猫送？为何由低温变常温？
: 因为本人住家太远，他们本来就只有星期一、四才会送；由於年前太忙，所以他们决定给黑猫送；但是谁叫黑猫那时不收低温了，所以，他们决定送常温。
: 2. 为何送件延迟未通知寄、收货双方（这是他们的制式处理流程，迟送就得通知）？
: 因为年前太忙了（这是什麽烂理由）
: 3. 为何在我去信申诉後，也没主动告知处理结果，而是我要连续两天打电话才做回覆？
: 因为他们已经就此案对寄件者做出理赔的处理（所以？？？？）。而一直迟至这麽多天才做出处理，是因为我们没想到这个物品给黑猫送之後，居然会出问题（是啦，最好是你没想到低温变成常温不会坏啦）
: 其实这件事算是小事，但是，我不禁要怀疑，这究竟是送货员个人的行为？还是驻点营业所的问题？还是大嘴鸟就是这种做法……
: 这一连串的处理，我看到的不只是没有本着服务宗旨在做事，甚至连客服都搞不好，而且，还文过饰非……我只能说，大嘴鸟，你好样的……
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