作者clytie (clytie)
看板Delivery
標題超離譜宅配事件
時間Wed Feb 23 18:54:14 2005
看到這個版,不禁來小抱怨一下,並且告訴大家,我在年前所遇到一件超離譜的事件。
狀況說明:
本人的友人於2/5以低溫宅配寄交一件物品(於屏東)予本人(宜蘭
A然而我卻遲至2/9才收到,除時間延誤外,配送方式變成常薄A所以物品完整性亦有問題;
而且而且,我居然發現物品上的單據是寫2/8交寄的,令人為之氣結。
於是,我就照著單據上的資訊,在黑貓宅急便的網站上留言,一連串不可思議的事情,就發生了……
原來、原來……我的朋友是用大嘴鳥來進行配送的
於是,我就再去詢問大嘴鳥,在我連發四封信,連打二通電話追蹤後,事件被還原了。
2/5我朋友交寄物品
2/6應該到宜蘭了吧……..
2/7五點後,偉大的大嘴鳥決定他們不送,所以,他們決定拿著這個小箱子就近找一家7-11寄黑貓(7-11果真是方便的好鄰居啊),然後、然後、因為這時候的黑貓已經不收低溫配送的物品了,所以,我們偉大的大嘴鳥,就決定,那就改用常溫吧……
2/9黑貓就這樣帶著原本應該是低溫,但是變成常溫,而融水讓紙箱破爛,內部商品損壞的物品來敲我家的大門了……
2/14我在大嘴鳥網站申訴
沒回應、沒回應
2/17我去電!小姐對不起,我們下班了
2/18我再去電!事情明朗了……在了解全貌後,我真是傻眼……
從大嘴鳥得到的回覆,我只能說……我很慶幸我沒有心血管疾病……
============以下是大嘴鳥回覆的重點===========================
1. 為何請黑貓送?為何由低溫變常溫?
因為本人住家太遠,他們本來就只有星期一、四才會送;由於年前太忙,所以他們決定給黑貓送;但是誰叫黑貓那時不收低溫了,所以,他們決定送常溫。
2. 為何送件延遲未通知寄、收貨雙方(這是他們的制式處理流程,遲送就得通知)?
因為年前太忙了(這是什麼爛理由)
3. 為何在我去信申訴後,也沒主動告知處理結果,而是我要連續兩天打電話才做回覆?
因為他們已經就此案對寄件者做出理賠的處理(所以????)。而一直遲至這麼多天才做出處理,是因為我們沒想到這個物品給黑貓送之後,居然會出問題(是啦,最好是你沒想到低溫變成常溫不會壞啦)
其實這件事算是小事,但是,我不禁要懷疑,這究竟是送貨員個人的行為?還是駐點營業所的問題?還是大嘴鳥就是這種做法……
這一連串的處理,我看到的不只是沒有本著服務宗旨在做事,甚至連客服都搞不好,而且,還文過飾非……我只能說,大嘴鳥,你好樣的……
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