作者clytie (clytie)
看板Delivery
标题超离谱宅配事件
时间Wed Feb 23 18:54:14 2005
看到这个版,不禁来小抱怨一下,并且告诉大家,我在年前所遇到一件超离谱的事件。
状况说明:
本人的友人於2/5以低温宅配寄交一件物品(於屏东)予本人(宜兰
A然而我却迟至2/9才收到,除时间延误外,配送方式变成常薄A所以物品完整性亦有问题;
而且而且,我居然发现物品上的单据是写2/8交寄的,令人为之气结。
於是,我就照着单据上的资讯,在黑猫宅急便的网站上留言,一连串不可思议的事情,就发生了……
原来、原来……我的朋友是用大嘴鸟来进行配送的
於是,我就再去询问大嘴鸟,在我连发四封信,连打二通电话追踪後,事件被还原了。
2/5我朋友交寄物品
2/6应该到宜兰了吧……..
2/7五点後,伟大的大嘴鸟决定他们不送,所以,他们决定拿着这个小箱子就近找一家7-11寄黑猫(7-11果真是方便的好邻居啊),然後、然後、因为这时候的黑猫已经不收低温配送的物品了,所以,我们伟大的大嘴鸟,就决定,那就改用常温吧……
2/9黑猫就这样带着原本应该是低温,但是变成常温,而融水让纸箱破烂,内部商品损坏的物品来敲我家的大门了……
2/14我在大嘴鸟网站申诉
没回应、没回应
2/17我去电!小姐对不起,我们下班了
2/18我再去电!事情明朗了……在了解全貌後,我真是傻眼……
从大嘴鸟得到的回覆,我只能说……我很庆幸我没有心血管疾病……
============以下是大嘴鸟回覆的重点===========================
1. 为何请黑猫送?为何由低温变常温?
因为本人住家太远,他们本来就只有星期一、四才会送;由於年前太忙,所以他们决定给黑猫送;但是谁叫黑猫那时不收低温了,所以,他们决定送常温。
2. 为何送件延迟未通知寄、收货双方(这是他们的制式处理流程,迟送就得通知)?
因为年前太忙了(这是什麽烂理由)
3. 为何在我去信申诉後,也没主动告知处理结果,而是我要连续两天打电话才做回覆?
因为他们已经就此案对寄件者做出理赔的处理(所以????)。而一直迟至这麽多天才做出处理,是因为我们没想到这个物品给黑猫送之後,居然会出问题(是啦,最好是你没想到低温变成常温不会坏啦)
其实这件事算是小事,但是,我不禁要怀疑,这究竟是送货员个人的行为?还是驻点营业所的问题?还是大嘴鸟就是这种做法……
这一连串的处理,我看到的不只是没有本着服务宗旨在做事,甚至连客服都搞不好,而且,还文过饰非……我只能说,大嘴鸟,你好样的……
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