作者magicgreet (grant)
看板DSLR
標題[閒聊] 台灣nikon服務專業度讓我覺得很糟糕
時間Wed May 30 13:41:32 2018
去年九月我還是菜鳥的時候買公司貨D500
想說買公司貨會有好的售後/服務
沒想到都是碰到雷比較多
先是去三創的專賣店想要請問使用方式還有購買一些小配件(D500上網買的公司貨)
一到現場說明我的D500是上網買的以後
一個男生店員一臉不是跟我買的幹麻找我們的表情
後來一個女生看到就趕快過來幫我解決問題 最後只買了保護鏡 不想多消費
再來是前幾週手機不管怎樣都抓不到D500 (安卓) 也更新過韌體
想說可能是哪邊故障就去南京那邊處理
沒想到工程師摸一摸拿出他的手機連線
就說我的ios沒問題 是你的手機有問題跟D500無關
因為我手機有摔到我也相信他的專業就什麼都沒說就回家
然後我昨天買D850連看看 順連...幹 說好的手機有問題呢(?
而且上網普遍看到ios順暢度>安卓...可是工程師直接說是我手機有問題
再來是快門問題 想問什麼時候換比較好 門市回答看到error換就好 這回答
那就算了想估價一下 門市說他們不報價 報價打去維修問
打去維修 維修說電話不報價 要拿去現場才報價 那門市是在跟我說笑嗎
整體服務沒有碰到好的 D850怒買水貨...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.0.82
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/DSLR/M.1527658894.A.24C.html
1F：推 kblover: 國祥日常 05/30 13:46
2F：噓 kalilinjan: 蠻好奇的，為什麼維修報價要打電話問門市？ 05/30 14:02
3F：→ marspaul: 我的D5300和D850用ios或安卓連都沒問題 05/30 14:04
4F：推 ahometsai: D60免費換快門，拿回來一拍就掛掉，原來主機板排線沒裝 05/30 14:05
5F：→ ahometsai: 好，我傻眼 05/30 14:05
6F：→ PsMonkey: 我覺得你的責任歸屬分類方式很微妙... 05/30 14:13
7F：→ PsMonkey: 門市又不負責修，然後現在誰敢沒看到狀況前報價？ 05/30 14:15
8F：→ PsMonkey: 你的狀況就算其他廠牌也差不多下場（ps. 我是索粉） 05/30 14:16
9F：→ kalilinjan: 單獨看單方面抱怨蠻不公平的有沒有電話錄音來聽聽看? 05/30 14:19
10F：→ magicgreet: 我接受看不到不能報價,但你這sop也統一一下 05/30 14:19
11F：→ magicgreet: 我沒有預設大家都是壞人隨時都要錄音的狀況 05/30 14:20
12F：→ magicgreet: 可以找我id基本上我這篇文章的狀況都有po在板上過 05/30 14:20
13F：噓 Askua: 美國有gamefly 05/30 14:21
14F：推 ferrinatice: 別責難國祥了，CrapBridge不是叫假的 05/30 14:22
15F：→ magicgreet: 門市就在1F,電話不報價可以統一sop告知一線人員 05/30 14:23
16F：→ magicgreet: 不是更省時省力又方便. 05/30 14:24
17F：→ Askua: 抱歉 貼錯！其實有時候是公司訓練+門市跟維修不了解彼此流 05/30 14:25
18F：→ Askua: 程？！ 05/30 14:25
19F：→ kalilinjan: 不管什麼地方都一樣，門市就是負責銷售 05/30 14:26
20F：→ kalilinjan: 維修部處理所有維修相關問題，這樣子很難理解嗎 05/30 14:27
21F：推 negro: 沒測過問題不報價很合理啦，建議還是留機給工程師檢查後報 05/30 14:39
22F：→ negro: 價比較沒爭議 05/30 14:39
23F：推 SAMMY728: 服務本來就是一整套，原po打去銷售中心有什麼錯？難不 05/30 15:11
24F：→ SAMMY728: 成每個消費者買東西還要知道什麼問題要打給誰才能處理？ 05/30 15:11
25F：→ SAMMY728: 好的服務是銷售中心不能處理就會幫忙轉，或者請維修部 05/30 15:11
26F：→ SAMMY728: 的打給消費者。門市如果只處理銷售，他就不要回答維修 05/30 15:11
27F：→ SAMMY728: 的問題浪費客人的時間。這很難懂？ 05/30 15:11
28F：推 kmlvli84: 我之前去三創借相機玩店員態度都很好的說，還是我遇到特 05/30 15:23
29F：→ kmlvli84: 例 05/30 15:23
30F：→ kalilinjan: 反過來問如果你要買東西會打電話去維修部買？ 05/30 15:30
31F：→ kalilinjan: 挺有趣的 05/30 15:31
32F：噓 jaylj14: 買什麼D850，這種服務還不跳A7R3只能噓了 05/30 15:40
33F：推 SAMMY728: 門市中心除了銷售就是一個門面，哪家門市只賣東西然後 05/30 15:52
34F：→ SAMMY728: 不回答引導客人他們的問題？還扯買東西去維修部門？你也 05/30 15:52
35F：→ SAMMY728: 扯太誇張。 05/30 15:52
36F：→ PsMonkey: 門市已經有告訴他去維修部才能問到報價了，不然還要？ 05/30 15:57
37F：推 pptricky: 只有恆佛及格，其他代理商都很盤 05/30 16:14
38F：推 angenieux: 元佑也不錯啦 05/30 16:28
39F：→ kalilinjan: 某些人的邏輯觀念真的很棒，只能照他們自己想要的 05/30 17:13
40F：推 SAMMY728: 你不照自己想要的難到別人跟你說什麼你就吞哦？我是沒 05/30 17:40
41F：→ SAMMY728: 那麼盤啦。 05/30 17:40
42F：推 alayaosu: 贊成SAMMY觀點，同時對於幫廠商緩頰的觀點感到不可思議 05/30 18:34
43F：→ marspaul: 打給門市要幫你轉維修部去跟國祥講啊，跟鄉民講有什麼用 05/30 18:46
44F：→ marspaul: 不高興買公司貨就不要買啊，水貨商這麼多挑個喜歡的啊 05/30 18:48
45F：推 SAMMY728: 來了來了，不爽不要買，檢討起消費者了。有這樣的觀念存 05/30 19:01
46F：→ SAMMY728: 在，難怪對比於世界，台灣代理商的價格永遠都是高的。服 05/30 19:01
47F：→ SAMMY728: 務永遠都是爛的。保固永遠比人家差。反正我代理商這麼 05/30 19:01
48F：→ SAMMY728: 爛又沒差，台灣的消費者都是高道德，永遠先檢討自己和 05/30 19:01
49F：→ SAMMY728: 花錢的人，我代理商不會被影響到啦。 05/30 19:01
50F：→ marspaul: 還要維修部主動打給消費者? 他怎麼確定你的是公司貨? 05/30 19:03
51F：推 SAMMY728: 你身為一個品牌，一個代理商，難道你”假定“買的人都是 05/30 19:08
52F：→ SAMMY728: 水貨？東西需要維修，這是你展現你服務的時候，代理商 05/30 19:08
53F：→ SAMMY728: 價值的時候，你不去打電話詢問還假定對方買的是水貨？以 05/30 19:08
54F：→ SAMMY728: 一個服務的精神來說，你是不是要假定對方買的是我的貨， 05/30 19:08
55F：→ SAMMY728: 我也起碼要打去問？ 05/30 19:08
56F：推 SAMMY728: 等等。。。你可千萬不要說如果台灣的消費者都像我這樣， 05/30 19:25
57F：→ SAMMY728: 就不要到時代理商退出市場台灣沒有好的東西可以用，你也 05/30 19:25
58F：→ SAMMY728: 可千萬不要說如果消費者都像我這樣，那價錢都要變很貴 05/30 19:25
59F：→ SAMMY728: 啊。。。用年收入平均價格來說，台灣的價格就是貴的，服 05/30 19:25
60F：→ SAMMY728: 務也是糟的，保固也是爛的。 05/30 19:25
61F：推 odgbb: 除了恆佛 其他的我應該盡量買水貨XD 05/30 19:32
62F：→ marspaul: SAMMY728你怎麼沒出來開公司代理相機，真是太可惜了 05/30 19:36
63F：推 x80378: 是不是公司貨查一下序號就好了吧…應該不會花太多時間 05/30 19:44
64F：推 SAMMY728: 哈哈哈哈哈，來了，來了。你行你自己來做啊！ 05/30 19:48
65F：→ SAMMY728: 這種沒有意義的幹話，你說給自己聽就好了。 05/30 19:48
66F：→ marspaul: 是啊這種沒意義的推文你在ptt慢慢推喔 05/30 19:49
67F：→ SAMMY728: 護航成這樣真的很難看。 05/30 19:49
68F：→ kalilinjan: 原來東西壞了有問題要找銷售門市不是找維修(筆記 05/30 20:04
69F：→ magicgreet: kali你明明就懂,裝不懂反而更令人覺得..用人道立場 05/30 20:14
70F：→ magicgreet: 來看很可憐.... 05/30 20:14
71F：推 SAMMY728: To Kalilinjan: 你的筆記抄錯了。請更正。謝謝。東西壞 05/30 20:51
72F：→ SAMMY728: 了或有問題除了維修部門外，“也”可以直接找尋第一線 05/30 20:51
73F：→ SAMMY728: 的門市人員，由他們提供後續的處理方式與服務。謝謝。 05/30 20:51
74F：推 mounter: 疑問，這幾間銷售門市是國祥直營代理商嗎? 05/30 21:26
75F：推 GOLDCOW4721: 之前送修sony，馬上就知道報價 05/30 21:27
76F：→ mounter: 如果不是國祥直營門市，那相機壞掉不就該送國祥維修部？ 05/30 21:27
77F：→ marspaul: #1R1G7rqI 他的快門沒壞，只是打九萬次怕人品不好壞掉 05/30 21:55
78F：推 ejywar: 樓上的版友們好像弄錯原PO的意思了：門市說他們不報價 報 05/30 22:08
79F：→ ejywar: 價打去維修問 打去維修 維修說電話不報價 ←原PO的意思是 05/30 22:09
80F：→ ejywar: 門市應該要當場告知維修報價應該要送件當面報價電話中無法 05/30 22:10
81F：→ ejywar: 報價。而不是轉來轉去最後得到的答案是電話無法報價 05/30 22:10
82F：→ ejywar: 另外若是維修人員無法接電話事後主動打電話給客人也是算服 05/30 22:12
83F：→ ejywar: 務的一種啊 05/30 22:12
84F：推 dola159753: 檢討消費者滿好笑的 05/30 22:18
85F：推 whe84311: 除非像佳能古亭那種工程師在後面的 一般門市也是轉電話 05/30 23:03
86F：→ whe84311: 但直接拒絕叫消費者自己Call有人的確會感到不舒服 05/30 23:04
87F：→ whe84311: 不過報價是要確定更換的零件與工資才能決定的 05/30 23:05
88F：→ whe84311: 門市人員沒辦法報價也是合理 05/30 23:05
89F：推 fiance33: 只能推客服觀念正確的SAMMY大了... 05/31 03:04
90F：→ s6525480: 客服觀念我要建立 服務SOP我要建立 門面形象我要維持 05/31 10:41
91F：→ s6525480: 維修報價要能夠通靈 但是錢別人賺 05/31 10:42
92F：→ allyourshit: 澳洲客人 05/31 15:11
93F：→ magicgreet: 國祥批給店家,店家賣客戶,國祥沒賺,呵呵笑 05/31 15:21
94F：→ magicgreet: 淺顯易懂的東西,寧可裝不懂的人,看起來令人愉悅 05/31 15:22
95F：→ gamedf: 除了恆佛外其他真的做很差...... 05/31 19:34
96F：推 SAMMY728: 做很差就算了，還有消費者站在他們那邊。自以為高級。 05/31 19:57
97F：推 elve7878: 只准檢討消費者 被人檢討就開大絕崩潰 真可笑 05/31 20:08
98F：→ marspaul: 在代買版買到告人，嗯，當我沒看到這篇好了 呵呵 05/31 20:38
99F：推 SAMMY728: 樓上可以不要再講幹話嗎？莫名其妙。現在在講的是服務專 05/31 20:50
100F：→ SAMMY728: 業態度的問題。你去肉搜別人幹嘛？就算是好了，跟這個主 05/31 20:50
101F：→ SAMMY728: 題有什麼關聯？崩潰到這樣子，你也真是第一人了你。 05/31 20:50
102F：→ marspaul: 提醒大家留言小心，他會告人，就這樣 05/31 21:34
103F：→ shisa: 肉搜到的東西不要說一半阿,一個維護自己權益的舉動被說成 05/31 22:47
104F：→ shisa: 只會告人,這樣片面解釋的舉動不太好吧? 05/31 22:49
105F：→ krisher: 網上買, 到專賣店問, 其實專賣店不一定要做這客服的 06/01 21:35
106F：推 efish321: 推SAMMY大 06/02 14:02
107F：推 negro: 快門故障會有不同原因，尚未發生一般工程師也不會報價啦， 06/03 23:26
108F：→ negro: 若是說了幾個可能(快門鈕故障300快門簾5000快門連桿12000) 06/03 23:26
109F：→ negro: 樓主是想知道這個?? 06/03 23:26
111F：推 kyleJ: 推SAMMY 門市本來就是第一線的門面，而且相機專賣可不是大 06/06 18:13
112F：→ kyleJ: 宗消費百貨零售這類的業態。 06/06 18:13
113F：→ kyleJ: 照某人把所有商店都當成量販店只管銷售的邏輯，這相機買來 06/06 18:13
114F：→ kyleJ: 有操作問題也不應該問店員、販賣的鏡頭有沒有相容性店員也 06/06 18:13
115F：→ kyleJ: 不用了解了。 06/06 18:13
116F：推 littleantAC: 推SAM大，我雖然自己沒遇過，不過東西壞掉確實會直接 06/07 10:31
117F：→ littleantAC: 找門市。 06/07 10:31
118F：推 negro: 好像沒說不能問操作，樓主不是問故障維修報價嗎XDD? 06/07 10:42
119F：→ negro: 東西壞掉我也是第一時間找門市，只是我會等檢測報價，也許 06/07 10:44
120F：→ negro: 只是急著想知道大概的維修金額，只能說未檢測報價之後的認 06/07 10:45
121F：→ negro: 知爭議會很大，有被婊過的就懂(嘆) 06/07 10:45