作者magicgreet (grant)
看板DSLR
标题[闲聊] 台湾nikon服务专业度让我觉得很糟糕
时间Wed May 30 13:41:32 2018
去年九月我还是菜鸟的时候买公司货D500
想说买公司货会有好的售後/服务
没想到都是碰到雷比较多
先是去三创的专卖店想要请问使用方式还有购买一些小配件(D500上网买的公司货)
一到现场说明我的D500是上网买的以後
一个男生店员一脸不是跟我买的干麻找我们的表情
後来一个女生看到就赶快过来帮我解决问题 最後只买了保护镜 不想多消费
再来是前几周手机不管怎样都抓不到D500 (安卓) 也更新过韧体
想说可能是哪边故障就去南京那边处理
没想到工程师摸一摸拿出他的手机连线
就说我的ios没问题 是你的手机有问题跟D500无关
因为我手机有摔到我也相信他的专业就什麽都没说就回家
然後我昨天买D850连看看 顺连...干 说好的手机有问题呢(?
而且上网普遍看到ios顺畅度>安卓...可是工程师直接说是我手机有问题
再来是快门问题 想问什麽时候换比较好 门市回答看到error换就好 这回答
那就算了想估价一下 门市说他们不报价 报价打去维修问
打去维修 维修说电话不报价 要拿去现场才报价 那门市是在跟我说笑吗
整体服务没有碰到好的 D850怒买水货...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.230.0.82
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/DSLR/M.1527658894.A.24C.html
1F：推 kblover: 国祥日常 05/30 13:46
2F：嘘 kalilinjan: 蛮好奇的，为什麽维修报价要打电话问门市？ 05/30 14:02
3F：→ marspaul: 我的D5300和D850用ios或安卓连都没问题 05/30 14:04
4F：推 ahometsai: D60免费换快门，拿回来一拍就挂掉，原来主机板排线没装 05/30 14:05
5F：→ ahometsai: 好，我傻眼 05/30 14:05
6F：→ PsMonkey: 我觉得你的责任归属分类方式很微妙... 05/30 14:13
7F：→ PsMonkey: 门市又不负责修，然後现在谁敢没看到状况前报价？ 05/30 14:15
8F：→ PsMonkey: 你的状况就算其他厂牌也差不多下场（ps. 我是索粉） 05/30 14:16
9F：→ kalilinjan: 单独看单方面抱怨蛮不公平的有没有电话录音来听听看? 05/30 14:19
10F：→ magicgreet: 我接受看不到不能报价,但你这sop也统一一下 05/30 14:19
11F：→ magicgreet: 我没有预设大家都是坏人随时都要录音的状况 05/30 14:20
12F：→ magicgreet: 可以找我id基本上我这篇文章的状况都有po在板上过 05/30 14:20
13F：嘘 Askua: 美国有gamefly 05/30 14:21
14F：推 ferrinatice: 别责难国祥了，CrapBridge不是叫假的 05/30 14:22
15F：→ magicgreet: 门市就在1F,电话不报价可以统一sop告知一线人员 05/30 14:23
16F：→ magicgreet: 不是更省时省力又方便. 05/30 14:24
17F：→ Askua: 抱歉 贴错！其实有时候是公司训练+门市跟维修不了解彼此流 05/30 14:25
18F：→ Askua: 程？！ 05/30 14:25
19F：→ kalilinjan: 不管什麽地方都一样，门市就是负责销售 05/30 14:26
20F：→ kalilinjan: 维修部处理所有维修相关问题，这样子很难理解吗 05/30 14:27
21F：推 negro: 没测过问题不报价很合理啦，建议还是留机给工程师检查後报 05/30 14:39
22F：→ negro: 价比较没争议 05/30 14:39
23F：推 SAMMY728: 服务本来就是一整套，原po打去销售中心有什麽错？难不 05/30 15:11
24F：→ SAMMY728: 成每个消费者买东西还要知道什麽问题要打给谁才能处理？ 05/30 15:11
25F：→ SAMMY728: 好的服务是销售中心不能处理就会帮忙转，或者请维修部 05/30 15:11
26F：→ SAMMY728: 的打给消费者。门市如果只处理销售，他就不要回答维修 05/30 15:11
27F：→ SAMMY728: 的问题浪费客人的时间。这很难懂？ 05/30 15:11
28F：推 kmlvli84: 我之前去三创借相机玩店员态度都很好的说，还是我遇到特 05/30 15:23
29F：→ kmlvli84: 例 05/30 15:23
30F：→ kalilinjan: 反过来问如果你要买东西会打电话去维修部买？ 05/30 15:30
31F：→ kalilinjan: 挺有趣的 05/30 15:31
32F：嘘 jaylj14: 买什麽D850，这种服务还不跳A7R3只能嘘了 05/30 15:40
33F：推 SAMMY728: 门市中心除了销售就是一个门面，哪家门市只卖东西然後 05/30 15:52
34F：→ SAMMY728: 不回答引导客人他们的问题？还扯买东西去维修部门？你也 05/30 15:52
35F：→ SAMMY728: 扯太夸张。 05/30 15:52
36F：→ PsMonkey: 门市已经有告诉他去维修部才能问到报价了，不然还要？ 05/30 15:57
37F：推 pptricky: 只有恒佛及格，其他代理商都很盘 05/30 16:14
38F：推 angenieux: 元佑也不错啦 05/30 16:28
39F：→ kalilinjan: 某些人的逻辑观念真的很棒，只能照他们自己想要的 05/30 17:13
40F：推 SAMMY728: 你不照自己想要的难到别人跟你说什麽你就吞哦？我是没 05/30 17:40
41F：→ SAMMY728: 那麽盘啦。 05/30 17:40
42F：推 alayaosu: 赞成SAMMY观点，同时对於帮厂商缓颊的观点感到不可思议 05/30 18:34
43F：→ marspaul: 打给门市要帮你转维修部去跟国祥讲啊，跟乡民讲有什麽用 05/30 18:46
44F：→ marspaul: 不高兴买公司货就不要买啊，水货商这麽多挑个喜欢的啊 05/30 18:48
45F：推 SAMMY728: 来了来了，不爽不要买，检讨起消费者了。有这样的观念存 05/30 19:01
46F：→ SAMMY728: 在，难怪对比於世界，台湾代理商的价格永远都是高的。服 05/30 19:01
47F：→ SAMMY728: 务永远都是烂的。保固永远比人家差。反正我代理商这麽 05/30 19:01
48F：→ SAMMY728: 烂又没差，台湾的消费者都是高道德，永远先检讨自己和 05/30 19:01
49F：→ SAMMY728: 花钱的人，我代理商不会被影响到啦。 05/30 19:01
50F：→ marspaul: 还要维修部主动打给消费者? 他怎麽确定你的是公司货? 05/30 19:03
51F：推 SAMMY728: 你身为一个品牌，一个代理商，难道你”假定“买的人都是 05/30 19:08
52F：→ SAMMY728: 水货？东西需要维修，这是你展现你服务的时候，代理商 05/30 19:08
53F：→ SAMMY728: 价值的时候，你不去打电话询问还假定对方买的是水货？以 05/30 19:08
54F：→ SAMMY728: 一个服务的精神来说，你是不是要假定对方买的是我的货， 05/30 19:08
55F：→ SAMMY728: 我也起码要打去问？ 05/30 19:08
56F：推 SAMMY728: 等等。。。你可千万不要说如果台湾的消费者都像我这样， 05/30 19:25
57F：→ SAMMY728: 就不要到时代理商退出市场台湾没有好的东西可以用，你也 05/30 19:25
58F：→ SAMMY728: 可千万不要说如果消费者都像我这样，那价钱都要变很贵 05/30 19:25
59F：→ SAMMY728: 啊。。。用年收入平均价格来说，台湾的价格就是贵的，服 05/30 19:25
60F：→ SAMMY728: 务也是糟的，保固也是烂的。 05/30 19:25
61F：推 odgbb: 除了恒佛 其他的我应该尽量买水货XD 05/30 19:32
62F：→ marspaul: SAMMY728你怎麽没出来开公司代理相机，真是太可惜了 05/30 19:36
63F：推 x80378: 是不是公司货查一下序号就好了吧…应该不会花太多时间 05/30 19:44
64F：推 SAMMY728: 哈哈哈哈哈，来了，来了。你行你自己来做啊！ 05/30 19:48
65F：→ SAMMY728: 这种没有意义的干话，你说给自己听就好了。 05/30 19:48
66F：→ marspaul: 是啊这种没意义的推文你在ptt慢慢推喔 05/30 19:49
67F：→ SAMMY728: 护航成这样真的很难看。 05/30 19:49
68F：→ kalilinjan: 原来东西坏了有问题要找销售门市不是找维修(笔记 05/30 20:04
69F：→ magicgreet: kali你明明就懂,装不懂反而更令人觉得..用人道立场 05/30 20:14
70F：→ magicgreet: 来看很可怜.... 05/30 20:14
71F：推 SAMMY728: To Kalilinjan: 你的笔记抄错了。请更正。谢谢。东西坏 05/30 20:51
72F：→ SAMMY728: 了或有问题除了维修部门外，“也”可以直接找寻第一线 05/30 20:51
73F：→ SAMMY728: 的门市人员，由他们提供後续的处理方式与服务。谢谢。 05/30 20:51
74F：推 mounter: 疑问，这几间销售门市是国祥直营代理商吗? 05/30 21:26
75F：推 GOLDCOW4721: 之前送修sony，马上就知道报价 05/30 21:27
76F：→ mounter: 如果不是国祥直营门市，那相机坏掉不就该送国祥维修部？ 05/30 21:27
77F：→ marspaul: #1R1G7rqI 他的快门没坏，只是打九万次怕人品不好坏掉 05/30 21:55
78F：推 ejywar: 楼上的版友们好像弄错原PO的意思了：门市说他们不报价 报 05/30 22:08
79F：→ ejywar: 价打去维修问 打去维修 维修说电话不报价 ←原PO的意思是 05/30 22:09
80F：→ ejywar: 门市应该要当场告知维修报价应该要送件当面报价电话中无法 05/30 22:10
81F：→ ejywar: 报价。而不是转来转去最後得到的答案是电话无法报价 05/30 22:10
82F：→ ejywar: 另外若是维修人员无法接电话事後主动打电话给客人也是算服 05/30 22:12
83F：→ ejywar: 务的一种啊 05/30 22:12
84F：推 dola159753: 检讨消费者满好笑的 05/30 22:18
85F：推 whe84311: 除非像佳能古亭那种工程师在後面的 一般门市也是转电话 05/30 23:03
86F：→ whe84311: 但直接拒绝叫消费者自己Call有人的确会感到不舒服 05/30 23:04
87F：→ whe84311: 不过报价是要确定更换的零件与工资才能决定的 05/30 23:05
88F：→ whe84311: 门市人员没办法报价也是合理 05/30 23:05
89F：推 fiance33: 只能推客服观念正确的SAMMY大了... 05/31 03:04
90F：→ s6525480: 客服观念我要建立 服务SOP我要建立 门面形象我要维持 05/31 10:41
91F：→ s6525480: 维修报价要能够通灵 但是钱别人赚 05/31 10:42
92F：→ allyourshit: 澳洲客人 05/31 15:11
93F：→ magicgreet: 国祥批给店家,店家卖客户,国祥没赚,呵呵笑 05/31 15:21
94F：→ magicgreet: 浅显易懂的东西,宁可装不懂的人,看起来令人愉悦 05/31 15:22
95F：→ gamedf: 除了恒佛外其他真的做很差...... 05/31 19:34
96F：推 SAMMY728: 做很差就算了，还有消费者站在他们那边。自以为高级。 05/31 19:57
97F：推 elve7878: 只准检讨消费者 被人检讨就开大绝崩溃 真可笑 05/31 20:08
98F：→ marspaul: 在代买版买到告人，嗯，当我没看到这篇好了 呵呵 05/31 20:38
99F：推 SAMMY728: 楼上可以不要再讲干话吗？莫名其妙。现在在讲的是服务专 05/31 20:50
100F：→ SAMMY728: 业态度的问题。你去肉搜别人干嘛？就算是好了，跟这个主 05/31 20:50
101F：→ SAMMY728: 题有什麽关联？崩溃到这样子，你也真是第一人了你。 05/31 20:50
102F：→ marspaul: 提醒大家留言小心，他会告人，就这样 05/31 21:34
103F：→ shisa: 肉搜到的东西不要说一半阿,一个维护自己权益的举动被说成 05/31 22:47
104F：→ shisa: 只会告人,这样片面解释的举动不太好吧? 05/31 22:49
105F：→ krisher: 网上买, 到专卖店问, 其实专卖店不一定要做这客服的 06/01 21:35
106F：推 efish321: 推SAMMY大 06/02 14:02
107F：推 negro: 快门故障会有不同原因，尚未发生一般工程师也不会报价啦， 06/03 23:26
108F：→ negro: 若是说了几个可能(快门钮故障300快门帘5000快门连杆12000) 06/03 23:26
109F：→ negro: 楼主是想知道这个?? 06/03 23:26
111F：推 kyleJ: 推SAMMY 门市本来就是第一线的门面，而且相机专卖可不是大 06/06 18:13
112F：→ kyleJ: 宗消费百货零售这类的业态。 06/06 18:13
113F：→ kyleJ: 照某人把所有商店都当成量贩店只管销售的逻辑，这相机买来 06/06 18:13
114F：→ kyleJ: 有操作问题也不应该问店员、贩卖的镜头有没有相容性店员也 06/06 18:13
115F：→ kyleJ: 不用了解了。 06/06 18:13
116F：推 littleantAC: 推SAM大，我虽然自己没遇过，不过东西坏掉确实会直接 06/07 10:31
117F：→ littleantAC: 找门市。 06/07 10:31
118F：推 negro: 好像没说不能问操作，楼主不是问故障维修报价吗XDD? 06/07 10:42
119F：→ negro: 东西坏掉我也是第一时间找门市，只是我会等检测报价，也许 06/07 10:44
120F：→ negro: 只是急着想知道大概的维修金额，只能说未检测报价之後的认 06/07 10:45
121F：→ negro: 知争议会很大，有被婊过的就懂(叹) 06/07 10:45