作者PTTymarch (腋毛)
看板DSLR
標題[問題] 疑似買到水貨 請教相關問題
時間Mon Sep 25 22:08:30 2017
各位版友好 小弟剛接觸攝影 算是非常菜的新手
前幾天在桃園NOVA好X機買了一台80D(18-135mm)
店家算我46.5K含記憶卡、腳架、背包
當下付完訂金 隔天就用現金付清尾款交機了
領貨當天跟店家清點了相機、鏡頭和贈品 沒有問題之後就離開了
店家沒給我發票也沒有收據(我的疏忽沒向他們要)
回家之後想要上官網登錄保固時卻發現沒有保卡和發票
另外在官網也看到了9/30以前回傳發票和保卡會送防潮箱和減壓背帶
所以馬上私訊店家詢問保卡和發票的事
店家今天早上才回覆說保卡在交機時沒注意到放在桌邊
發票的部分他說贈品活動只能擇一(記憶卡+腳架+包包or防潮箱+減壓背帶)
並問我是否要換成官網的贈品(在這裡想問官網贈品只有一種方案吧？ 覺得有點疑惑)
我說好 店家也答應讓我更換贈品
接著我跟店家說保固要有發票和保卡才能登錄
店家才說到時候再跟保卡一起拿並留了手機給他
但是我越想越覺得奇怪 懷疑是不是買到了水貨 於是上網查了公司貨和水貨的相關資訊
發現有幾個問題點：
1.盒子裡面沒有佳能或彩虹先進保固卡
2.盒子裡沒有光碟和厚厚的說明書 只有當初店家給的一張中文操作手冊紙條(如下圖)
https://i.imgur.com/mZfOza6.png
3.相機和鏡頭上沒有中文標籤 只看到印有「SOGO 撕毀無效」的貼紙
後來在知識家查到這個是水貨商有註冊的商標(如下圖)
https://i.imgur.com/YKjSWCK.jpg
看到這裡心裡大概有底自己買到的是水貨了...
賣家下午的時候回覆我 幫我確認過可以搭配 防潮箱+減壓背帶 的方案
但是由於活動贈品是跟隨序號一搭一(？)
所以他請我禮拜三過去連同發票 保卡 說明書 活動贈品和機器一起換新
在這裡我也想了幾種可能：
1.照店家的方案換贈品和機器
2.如果真的買到水貨就直接退差額
3.要求店家全額退費 我去別家店買(機會似乎不大)
不過當時我沒有向店家索取購買憑證 不知道我的立場站不站得住腳QQ
最後想請教我該怎麼處理也謝謝各位看完我落落長的文章
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.48.39
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/DSLR/M.1506348513.A.6FE.html
1F：推 DJZwei: 直接打台灣佳能客服報序號查？09/25 22:27
抱歉忘記說了 我今天有嘗試打台灣canon的客服 但都是接起來一兩秒就被掛斷了
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 22:31:08
2F：→ yankae: 客服好像5:30就下班了 不會有人接09/25 22:42
我四點多就開始打了 打了十幾通有吧XD 可是都沒有人接～
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 22:45:42
3F：推 dgr: 這是水貨無誤，那張紙條是水貨盤商放進去的，拿公司貨價錢賣09/25 22:49
4F：→ dgr: 水貨給你蠻過份的，我覺得你應該要求退錢........09/25 22:50
謝謝樓上幾位的回覆 對於dgr大的方法我想請問如果沒有索取任何消費憑證 我也可以要
求全額退費嗎？
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 23:09:09
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 23:10:57
5F：推 bbsbug: 若您有強調要買公司貨，對方卻給水貨，也許可吵吵看，不09/25 23:16
6F：→ bbsbug: 給購買証明，您未來想二手賣出都影響二手價。即使不能退，09/25 23:16
7F：→ bbsbug: 也應索取發票或証明09/25 23:16
8F：推 gjcl6: 兩個差一萬 這樣他們也賺得下去？09/25 23:18
9F：推 sorochis: 我比較在意購買的時候有沒有講清楚你要的是公司貨09/25 23:26
10F：→ sorochis: 沒有的話只能當他們用比較貴的價格賣了一台相機而已，沒09/25 23:26
11F：→ sorochis: 有能爭論的地方09/25 23:26
店家當初有說 外面公司貨定價47900 我們公司這裡賣你46500 我認為是公司貨才決定購買的
這樣應該算清楚吧@@
12F：推 leochen0410: 其實他是話術啦~09/25 23:41
13F：推 bbsbug: 我是你的話我會吵耶，但以後自己買東西要做好功課@@"09/25 23:49
14F：→ bbsbug: 就很像Sigma外面有一些水貨說三年保然後假裝公司貨的賣家09/25 23:50
15F：→ bbsbug: 然後你仔細一問，他就說是貿易商公司貨非恆伸 XD09/25 23:51
謝謝指教 小的學乖了 以後買東西會好好做功課XD
另外補充一下 店家桌上擺的也是公司貨的傳單 真的沒有想到會買到水貨TT
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 23:58:02
16F：推 linpo1206: 就說要慎選店家吧09/25 23:58
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/25/2017 23:59:08
17F：推 aprivert: 這...自己功課沒做好09/26 00:25
QQ 小弟知錯了 下次一定改進
18F：推 kevincj22: 為什麼店家騙人要要求消費者做功課09/26 00:32
19F：→ kevincj22: 建議去理論的時候帶著錄音筆保障自己09/26 00:32
謝謝k大的建議～
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/26/2017 00:36:40
20F：推 sorochis: 不，看了你的回文後已經確定是店家騙人了09/26 00:38
21F：→ sorochis: 這如果提的出證據，已經是告下取穩贏的狀況了09/26 00:38
我還是希望以和為貴啦 如果店家處理的態度不好才會考慮走法律途徑
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/26/2017 00:47:44
22F：推 sorochis: 我的意思不是希望你告，而是你現在有理，但是記得在往09/26 00:48
23F：推 hsin1207: nova裏面的店家很多都很…………09/26 00:49
24F：→ sorochis: 後的談判中留下證據，例如協調過程中引引誘對方承認當初09/26 00:49
25F：→ sorochis: 有說是賣你公司貨，這樣才能避免最壞的情況下對方不認帳09/26 00:49
26F：→ sorochis: 你又沒證據09/26 00:49
27F：→ sorochis: 看你文章中提到店家的售後服務其實還算可以，很多都是拿09/26 00:50
28F：→ sorochis: 了錢就不認帳的09/26 00:50
29F：→ sorochis: 還有記得千萬不要讓他們拖，一旦你手上沒證據又讓他們拖09/26 00:51
30F：→ sorochis: 超過七天，那就什麼都站不住腳了09/26 00:51
31F：→ speedshuffle: 很多零售商很黑的 這種情形在美國也是一樣09/26 01:43
32F：推 gibala: 遇到不老實店家，要找有誠信大間的省得不必要麻煩尤其新手09/26 01:50
33F：→ gibala: XD09/26 01:50
真的學到教訓和經驗了 下次一定會做足功課的！
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/26/2017 01:57:23
34F：→ billlushana1: 今天店家讓人買貴，下次就根本不會再有人去09/26 02:07
35F：推 dionysus7788: 個人買PChome或Momo目前沒出過問題 可以參考看看09/26 02:07
36F：→ swingman: 可是很多人還是覺得找實體店家比較有保障 XD09/26 03:29
當初也是覺得實體店比較放心 沒想到竟然發生這種事TAT
37F：推 bt222: 買到現在 覺得還是網購比較安全...09/26 06:49
38F：推 Piaok: 堅持退掉！！09/26 07:29
40F：推 axc2003: 當然退貨啊 這種還吞的下去09/26 08:04
41F：推 sairget: 買相機，相機王、中野知名水貨商，才能維修價錢都滿意09/26 08:25
感謝大家的回覆～ 請問還有其他服務不錯有保障的店家嗎
※ 編輯: PTTymarch (42.72.3.4), 09/26/2017 08:43:11
42F：推 rugalex: 比較建議 直接去找nova內部處理客訴的單位09/26 09:35
謝謝你 我會試看看
43F：推 tony428819: 建議要留證據09/26 09:37
44F：推 hitsukix: 以前聽過把水貨叫成XX公司貨，XX就水貨商名字，很敢講09/26 10:07
45F：→ hitsukix: 這種直接退了，你錢還想給他賺???09/26 10:08
46F：推 knightaptx: 順便回應一下：非常不推台中聖X系列，同為差一萬也敢 09/26 10:22
47F：→ knightaptx: 賺的店家09/26 10:22
48F：→ G773: XX公司貨的手法還在用啊？ 這騙術超過十年了吧，真敢09/26 10:27
買之前真的沒做好功課 匆匆忙忙就付錢了QQ
49F：→ Jmoe: 真的要找有信譽的店家 無論買公司貨水貨都樣一樣09/26 10:54
50F：推 verdandy: 蘋果爆料可以打看看09/26 11:30
目前不希望把事情鬧大 只求雙方能談好 把事情圓滿解決
※ 編輯: PTTymarch (42.72.3.4), 09/26/2017 11:54:30
51F：推 kobi0910: 現在才不在實體店家買 網購反而可靠多了09/26 12:12
52F：→ shisa: 網購沒有買到人家退過的二手貨之問題?09/26 12:17
53F：→ hitsukix: 網購你怕買到二手貨的話，實體更不能買了喔09/26 12:19
54F：推 carl3104: 個人覺得要慎選店家 至於是實體還是網路店面 是水貨還是09/26 12:21
55F：→ carl3104: 公司貨其實都不是重點09/26 12:21
56F：推 bt222: 二手面交 全新網購 從來沒有在相機店買過09/26 12:21
57F：推 tings0910: 講「公司貨」還是很多漏洞可以鑽，例如腳架09/26 12:29
58F：→ tings0910: 講「思銳公司貨」，到時維修可能是自己寄去大陸09/26 12:29
59F：推 scent15: 這水貨沒錯。快去退09/26 13:27
60F：推 rcat2010: 水貨..快去辦退吧09/26 14:49
已經確定這是水貨了 今天早上打給canon客服報序號 客服說沒有進這個序號...
（話說canon的客服用手機有夠難打 最後直接用市話打免費專線 第一次打就有人接了XDDD)
61F：推 p581581: 這年頭網購還比較便宜 又有保障09/26 17:50
62F：推 xd5477: 去跟Nova反應 他們會帶你去找店家 態度強硬一點09/26 21:08
63F：推 xd5477: 都算被騙了還不想鬧大-.-09/26 21:11
去跟nova反應會不會拖很久啊？
64F：推 lucifero: 店家可能覺得被你發現 想要換公司貨給你息事寧人 不過這09/26 23:05
65F：→ lucifero: 種店家..就算拿公司貨給你..你也是怕怕的吧~09/26 23:06
66F：→ lucifero: 建議能退就退 這種無良店家 怎麼到現在還有....09/26 23:06
如果換到的是公司貨真的還是會怕怕的
請問有其他方法可以辨別公司貨和水貨 以及是不是全新的還是用過的嗎 謝謝～
67F：推 verdandy: 其實我覺得跟電腦零件一樣，很多實體店家都習慣拐騙09/27 00:04
68F：→ verdandy: 拐到後來越來越做不下去09/27 00:04
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/27/2017 00:54:04
69F：推 naigig: 盡量收集證據，然後告他給他一個教訓09/27 01:19
70F：→ naigig: 我上個星期拿舊相機去整理，結果CANON也跟我說我應該是買09/27 01:21
71F：→ naigig: 到水貨。那時候沒有做好功課，買的店家就是高雄有名的黑店09/27 01:21
72F：推 lucifero: 一般公司貨都會有台灣代理商的保固卡 機身序號記得核對09/27 10:19
謝謝l大 那保卡跟序號會不會有偽造的問題？
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/27/2017 13:38:07
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/27/2017 13:38:35
73F：推 bt222: 上網登錄就一翻兩瞪眼的事情 沒辦法偽造09/27 13:45
應該是最後更新了 店家要更換全新公司貨給我 我拒絕了 畢竟心裡還是對這家店不太信任 最後也談好並全額退費
最後也謝謝廣大版友的回覆與協助 小弟只有無限的感激～
（話說我蠻好奇當初買的那台水貨店家會怎麼處理 會當成二手機賣？ 還是以其他的名義賣給消費者？）
※ 編輯: PTTymarch (114.45.48.39), 09/27/2017 22:45:30
74F：推 rcat2010: 有退到就好了...怎處理? 重新包裝在賣阿... 09/29 17:41