作者sshheennrk (馬蘇)
看板DSLR
標題[閒聊] 各位是否有相機包的保固需求
時間Wed May 8 21:00:20 2013
各位攝影同好的版友大家好
我是一個正在創業的青年 開了一間公司
想要投入相機包代理這塊 目前鎖定了一兩個品質還不錯且價格合理的品牌代理
(該品牌有點在學習lowepro的樣式，但有很多細節上的改良，價格只要一半)
想要主打相機包三年保固 把售後服務做好
不知道各位版友購買相機包是否會希望有保固呢?
我們可以提供的保固服務目前想到的有三點
1.一年內背包損壞送廠無法修復，且無法繼續使用，
非人為因素，直接免費更換一個新品。(每人每年限換一次)
2.兩年內送廠維修運費補貼一半，超過兩年將不再補貼運費。
3.三年內若正常使用下發生"配件"損壞情形而送廠維修，維修費全免。
"配件"定義是為可動的零件 如:拉鍊頭、背帶扣具、海綿隔板
每個相機包出貨時都會隨附一張會員保固卡
除了可憑卡享保固服務外 還享有
[生日當月購買相機包一律九折(不限款式與數量)]
另外
考量到一些顧客比較希望直接回饋在價格上價格
我們除了保固版之外 也同步推出非保固版(比保固版便宜450元)
但非保固版只享七天鑑賞期
目前尚在籌備階段 大約再一兩個月就可以正式上線(會在網路通路上販售)
想要請各位版友針對
1.保固的需求
像是希望有什麼服務或是覺得我們的保固是否可以改進
2.推出保固版與非保固版方案的好壞
像是價格上的差異450會不會太大 還是剛好等等
3.比較傾向購買保固版還是較便宜的非保固版
提出一些意見給我們參考
我們會用心地傾聽並把服務最到最好
大概到這邊
每一個意見我都會回覆 希望大家多多發言給我們參考
謝謝
ps:特別感謝brianzzy版主給小弟po文的機會
(不知道說我們公司的名字會不會違反版規?)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.205.150.119
1F：推 tudaer:我只覺得，很多後續變動浮動的成本都要考慮，不是大碗就好 05/08 21:01
2F：→ tudaer:當然，若貴公司產品不錯，耐重且也不錯看，那就多一個選擇 05/08 21:02
3F：→ tudaer:加油~~~ 05/08 21:02
其實這我有考慮到 但主要會發生的應該會在運費補貼這上面
我個人推測是覺得兩年內 送修個兩三次應該都還算合理
不過因為還沒實際做 也不確定變動成本究竟會不會太高
但現在有點想要先做再說XD
4F：→ aal:"人為"是很爭議的一點啊，我保內把拉鍊拉斷了，怎麼判定?東西 05/08 21:04
5F：→ aal:裝太多，裝到背帶斷掉或拉鍊爆開等等，我覺得這是要注意的 05/08 21:04
人為只要不是故意扯壞 或是故意割壞
其實我們都很願意讓顧客更換一個新品
不然就是改成[一年內損壞無法修復，得以3折(或半價)購買原款一個]?
6F：→ aal:我不知道，我只是提出問題，因為保固好的話一定會有人利用，甚 05/08 21:16
7F：→ aal:至敵對代理商刻意破壞(?)，保固太差又失去初衷了 05/08 21:16
的確 就是因為很難拿捏 才會上來請大家集思廣益
若是[兩年內損壞送廠維修免運費]
會不會比第一個更換新品來的實在呢?
8F：→ tudaer:人為的判定，這種事情對於小公司起步殺傷力很大 05/08 21:17
9F：→ tudaer:尤其是裝太多東西又跟你盧 動不動不爽就PO網路 05/08 21:17
恩..這也是我們會擔心的
10F：推 rjhowmanyo:我身上的包包都有保固居多 攝影包沒壞過 05/08 21:21
11F：→ rjhowmanyo:如果你們家的品質有跟羅普一樣 那保固應該可以不用怕 05/08 21:22
12F：→ rjhowmanyo:我個人認為 玩攝影的人不會隨便對待器材 樂觀看待保固 05/08 21:23
品質我認為跟羅普不相上下
而且我很多購買的客人都讚不絕口
我本身也有一個羅普250 覺得背起來很重
該品牌有特定款式背起來比羅普還舒適
只是怕上面t大說的那種情況發生
13F：推 benage:加油 05/08 21:23
14F：→ hitsukix:只能說加油 行銷錢省不得 攝影包已經很多牌子了 05/08 21:39
謝謝大大特地寄信給我 我晚點再回你!!
15F：→ aal:我覺得2不好。原因1運費沒多少、吸引力不大；原因2，我是其他 05/08 21:41
16F：→ aal:代理商我就狂寄給你，不管有沒有問題。 05/08 21:42
哈 不過通常壞掉要送修時要先寄照片給我們看XD
17F：推 vchenkoshe:便宜一點保修就好,反正修一下不會很貴吧 05/08 21:45
18F：→ vchenkoshe:然後小修縫幾針的就不要修錢 05/08 21:47
19F：→ vchenkoshe:印像分很重要,而且很少人包包破了會拿去修的,通常是直 05/08 21:47
20F：→ vchenkoshe:接換新的 05/08 21:47
恩亨 基本上只要可以修理的好的 我們都不會收錢
畢竟只是些小零組件而已
※ 編輯: sshheennrk 來自: 123.205.150.119 (05/08 21:54)
21F：推 vchenkoshe:要不要提無客製服務??如果有的話立刻打趴所有無生產力 05/08 21:55
22F：→ vchenkoshe:的代理商 05/08 21:55
23F：→ vchenkoshe:例如我想要自己設計包包的外觀等 05/08 21:56
24F：→ vchenkoshe:又或者配件化,在包包上多加幾個袋,代理的那種太貴,我也 05/08 21:57
25F：→ vchenkoshe:沒看過有多少人會真的去買 05/08 21:57
我大概明白你說的
不過因為一個相機包最少要500個工廠才會接單
所以客製化 目前可能僅能提供繡字
如果袋子配件什麼的要客制化
一個售價大約會在4000起跳 大概15天才能收到貨 冏"
不過你的想法很有趣 我會再跟我們夥伴討論一下
如果可行的話還滿有趣的 謝謝^^
26F：推 querry:我覺得保固不用太長(1年半)，小修免費但用戶負擔單程運費 05/08 22:28
27F：→ querry:中等程度左右有得修 2項以下同時發生不超過包包公訂價35% 05/08 22:31
28F：→ querry:然後有明確的維修標準 總公司設service saloon讓大家去逛逛 05/08 22:33
29F：→ querry:畢竟如果對包包很有愛 只要有得修就好了 不然都是直接換新 05/08 22:36
現在有點傾向取消一二點
然後主打終身保修
自付運費 然後可以修的好的都不收錢
30F：推 hitsukix:真的對品質有信心的話 可以推終生保修 05/08 22:38
31F：→ hitsukix:就我用過的Lowepro,Domke.真的要很用力才能操出問題來 05/08 22:38
終身保修還滿不錯的
反正大概用個兩三年 若沒法修也差不多該換了^^
謝謝
32F：→ querry:如果能讓用戶很久都不想換包 款式和耐用度應該也得相當出色 05/08 22:38
33F：推 peterchenyw:維修點很重要，像我就只有一個包包可以背比較多裝備， 05/08 23:15
34F：推 hsin888:加油!! 05/08 23:16
35F：→ peterchenyw:如果維修要等，那我就沒辦法帶相機出門了，這樣我不如 05/08 23:16
36F：→ peterchenyw:用到壞的很徹底的時候直接換一個新的 05/08 23:16
維修的時間看來也是很重要的一點
現在只能送回原廠修 大概要10天左右
我想應該要盡量再台灣就能夠修好
把維修期縮短在五天以內會比較洽當
謝謝^^
37F：推 Ballantine:關於維修部分，是由原廠來處理嗎？因為背包這種東西 05/09 00:06
38F：→ Ballantine:常維修的地方大概是拉鍊掛了、背帶斷了，這種要拆車縫 05/09 00:07
39F：→ Ballantine:工上應該有些麻煩，如果原廠提供服務應是可放心恢復原 05/09 00:07
40F：→ Ballantine:狀，就怕不是原廠處理又難以恢復原狀... 05/09 00:08
目前應該只能依賴原廠維修
因為我們還不具備修理相機包的能力
不過這部分會慢慢加強
41F：推 Ballantine:另外建議可以開發一些周邊小包，感覺是一些大廠不是很 05/09 00:11
42F：→ Ballantine:重視的一塊，然後價格可以具備競爭力一點，比如記憶卡 05/09 00:11
43F：→ Ballantine:包來說，現有大概ThinkTank做的最優，但是價格偏高 05/09 00:12
44F：→ Ballantine:還有價格的控制，老實說有時候走訪店家比價殺價還挺累 05/09 00:15
45F：→ Ballantine:一個合理的價格、均一不二價，避免市價的混亂 05/09 00:16
現在我們是只走代理 當然市面上可能也買到的同品牌的商品
只是我們會把售後服務做好 以做出區隔
定價的部分
可能要等我們經營一陣子 推出自有品牌後才會比較好控制^^
46F：推 RoCkyBRIGHT:對阿...THINKTANK真是好用,但是貴翻了 05/09 01:25
47F：→ RoCkyBRIGHT:能夠有模組化的能力,就可以達到客製化了 05/09 01:26
剛稍微看了一下 thinktank真的頗好看的 呵呵
48F：推 ultimate23:可以設計專門放置手機、錢包、鑰匙的空間 05/09 04:18
49F：→ ultimate23:很少看到包包有這些隨身小物品專門的放置空間 05/09 04:20
其實滿多的耶
50F：推 esla:如果品質好我也推終保，在台灣市場相對的售價公道也很重要 05/09 10:25
51F：→ esla:然後我覺得能搞模組化會滿不錯的，像是內隔袋可以選放筆電 05/09 10:26
52F：→ esla:或是鏡頭隔板、化裝包等等等，可能也滿吸引人的 05/09 10:26
53F：→ esla: ^妝 05/09 10:27
終身保固似乎可行性滿高的
若是用了一陣子損壞到無法修理
那應該也差不多可以換新了
54F：推 WinsunChen:價個便宜品質OK保固就不在意了 05/09 10:38
看來您比較適合購買非保固版XD
55F：推 iwantu:可以推出各尺寸隔板零售嗎? 隔板用久了也會壞 05/09 10:41
56F：→ iwantu:也有人會想再自己多加隔間 05/09 10:42
隔板的部分其實壞掉都可以免費更換
只是這部分可能要再考量一下成本
57F：推 OLDdaughter:目前背kata 3n1-33 模組化可以自己選 很吸引人阿~~ 05/09 10:54
好多人都對模組化有興趣
可是施行難度真的很高 可能要年營收破億的公司才有辦法玩得起
但我們會把模組化這個構想記住的
以期有天能把它實現XD
58F：→ esla:我覺得應該還好吧，就是多進一些隔板、筆電包、化妝包來單賣 05/09 12:15
59F：→ esla:一般賣個標準版，例如附一雞二鏡的隔板，其它當配件賣 05/09 12:15
60F：→ esla:這樣會不會好一點，囤貨成本應該也還好，配件相對成本低吧 05/09 12:16
61F：推 esla:只是舖貨的問題可能比較大，看你們的通路要走那種 05/09 12:18
62F：→ esla:如果走網購或是自行開專賣店，可行性相對的會高一點 05/09 12:19
上面網友提的模組化 應該是有點類似完全客製化的服務
比方說 一個基本款出來
背帶要厚的 要長的 要好看的 都可以自己挑
然後口袋要幾個 拉鍊要什麼拉鍊等等
應該是有點像組裝一個機器人那樣吧XDD
63F：→ chulen:生日九折...我要半年後才能買了XD 05/09 13:27
不好意思 第一次購買的不是會員所以要買過一次後才有會員優惠喔0.0
64F：推 esla:呃，全客製化成本的確真的太高了，不過像背帶隔板這類的可拆 05/09 13:51
65F：→ esla:式配件，倒是可以這樣玩，不過只是建議啦 05/09 13:51
66F：推 RoCkyBRIGHT:沒有到這麼客製化啦,只是功能性可以多點選擇 05/09 15:00
67F：→ RoCkyBRIGHT:比如說筆電包*1+鏡頭包*2+機身包*1,組成一個大包 05/09 15:01
68F：→ RoCkyBRIGHT:或者是基本就是1機2鏡包,可以外掛其他模組化包包 05/09 15:02
69F：→ RoCkyBRIGHT:有點像樂高積木那樣,可以依需求產生不同組合 05/09 15:02
70F：推 leibe:狂打功能比較實在吧,狂打保固有一種包包容易壞的錯覺 05/09 15:03
好像也是 謝謝^^
71F：推 esla:我跟R大的想法差不多，就是內隔層可以多變一點 05/09 15:55
72F：→ esla:然後內隔層可以當配件賣，空包包就是標準1雞2鏡 05/09 15:56
73F：→ esla:然後再單賣nb包、化妝包、背帶或是腳架袋之類的 05/09 15:56
74F：推 RoCkyBRIGHT:長鏡包、閃燈包、行李袋...之類的選擇,比背帶與拉鍊 05/09 16:19
75F：→ RoCkyBRIGHT:的選擇來的實用與重要 05/09 16:19
76F：→ RoCkyBRIGHT:也比保固來的重要,因為包包用壞了也是3~5年的事 05/09 16:20
77F：→ RoCkyBRIGHT:但是為了不同的需求,一直買新包包很礙事 05/09 16:21
78F：→ RoCkyBRIGHT:1機3鏡包、後背側取包、1機1鏡包、鏡頭袋...煩捏 05/09 16:25
謝謝樓上兩位大大的建議
我們會納入考量
但因為我們初期小資本
所以可能要等發展出自有品牌後 才能朝這一步邁進
我想 樂高積木就當成中期目標
然後機器人式的組裝就當成遠程目標吧
至於初期...賺錢卡要緊
謝謝各位^^
※ 編輯: sshheennrk 來自: 123.205.150.119 (05/09 21:09)
79F：推 tomlo:可以寄給我產品資訊嗎?正在找包包XD 05/09 21:17