作者sshheennrk (马苏)
看板DSLR
标题[闲聊] 各位是否有相机包的保固需求
时间Wed May 8 21:00:20 2013
各位摄影同好的版友大家好
我是一个正在创业的青年 开了一间公司
想要投入相机包代理这块 目前锁定了一两个品质还不错且价格合理的品牌代理
(该品牌有点在学习lowepro的样式，但有很多细节上的改良，价格只要一半)
想要主打相机包三年保固 把售後服务做好
不知道各位版友购买相机包是否会希望有保固呢?
我们可以提供的保固服务目前想到的有三点
1.一年内背包损坏送厂无法修复，且无法继续使用，
非人为因素，直接免费更换一个新品。(每人每年限换一次)
2.两年内送厂维修运费补贴一半，超过两年将不再补贴运费。
3.三年内若正常使用下发生"配件"损坏情形而送厂维修，维修费全免。
"配件"定义是为可动的零件 如:拉链头、背带扣具、海绵隔板
每个相机包出货时都会随附一张会员保固卡
除了可凭卡享保固服务外 还享有
[生日当月购买相机包一律九折(不限款式与数量)]
另外
考量到一些顾客比较希望直接回馈在价格上价格
我们除了保固版之外 也同步推出非保固版(比保固版便宜450元)
但非保固版只享七天监赏期
目前尚在筹备阶段 大约再一两个月就可以正式上线(会在网路通路上贩售)
想要请各位版友针对
1.保固的需求
像是希望有什麽服务或是觉得我们的保固是否可以改进
2.推出保固版与非保固版方案的好坏
像是价格上的差异450会不会太大 还是刚好等等
3.比较倾向购买保固版还是较便宜的非保固版
提出一些意见给我们参考
我们会用心地倾听并把服务最到最好
大概到这边
每一个意见我都会回覆 希望大家多多发言给我们参考
谢谢
ps:特别感谢brianzzy版主给小弟po文的机会
(不知道说我们公司的名字会不会违反版规?)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.205.150.119
1F：推 tudaer:我只觉得，很多後续变动浮动的成本都要考虑，不是大碗就好 05/08 21:01
2F：→ tudaer:当然，若贵公司产品不错，耐重且也不错看，那就多一个选择 05/08 21:02
3F：→ tudaer:加油~~~ 05/08 21:02
其实这我有考虑到 但主要会发生的应该会在运费补贴这上面
我个人推测是觉得两年内 送修个两三次应该都还算合理
不过因为还没实际做 也不确定变动成本究竟会不会太高
但现在有点想要先做再说XD
4F：→ aal:"人为"是很争议的一点啊，我保内把拉链拉断了，怎麽判定?东西 05/08 21:04
5F：→ aal:装太多，装到背带断掉或拉链爆开等等，我觉得这是要注意的 05/08 21:04
人为只要不是故意扯坏 或是故意割坏
其实我们都很愿意让顾客更换一个新品
不然就是改成[一年内损坏无法修复，得以3折(或半价)购买原款一个]?
6F：→ aal:我不知道，我只是提出问题，因为保固好的话一定会有人利用，甚 05/08 21:16
7F：→ aal:至敌对代理商刻意破坏(?)，保固太差又失去初衷了 05/08 21:16
的确 就是因为很难拿捏 才会上来请大家集思广益
若是[两年内损坏送厂维修免运费]
会不会比第一个更换新品来的实在呢?
8F：→ tudaer:人为的判定，这种事情对於小公司起步杀伤力很大 05/08 21:17
9F：→ tudaer:尤其是装太多东西又跟你卢 动不动不爽就PO网路 05/08 21:17
恩..这也是我们会担心的
10F：推 rjhowmanyo:我身上的包包都有保固居多 摄影包没坏过 05/08 21:21
11F：→ rjhowmanyo:如果你们家的品质有跟罗普一样 那保固应该可以不用怕 05/08 21:22
12F：→ rjhowmanyo:我个人认为 玩摄影的人不会随便对待器材 乐观看待保固 05/08 21:23
品质我认为跟罗普不相上下
而且我很多购买的客人都赞不绝口
我本身也有一个罗普250 觉得背起来很重
该品牌有特定款式背起来比罗普还舒适
只是怕上面t大说的那种情况发生
13F：推 benage:加油 05/08 21:23
14F：→ hitsukix:只能说加油 行销钱省不得 摄影包已经很多牌子了 05/08 21:39
谢谢大大特地寄信给我 我晚点再回你!!
15F：→ aal:我觉得2不好。原因1运费没多少、吸引力不大；原因2，我是其他 05/08 21:41
16F：→ aal:代理商我就狂寄给你，不管有没有问题。 05/08 21:42
哈 不过通常坏掉要送修时要先寄照片给我们看XD
17F：推 vchenkoshe:便宜一点保修就好,反正修一下不会很贵吧 05/08 21:45
18F：→ vchenkoshe:然後小修缝几针的就不要修钱 05/08 21:47
19F：→ vchenkoshe:印像分很重要,而且很少人包包破了会拿去修的,通常是直 05/08 21:47
20F：→ vchenkoshe:接换新的 05/08 21:47
恩亨 基本上只要可以修理的好的 我们都不会收钱
毕竟只是些小零组件而已
※ 编辑: sshheennrk 来自: 123.205.150.119 (05/08 21:54)
21F：推 vchenkoshe:要不要提无客制服务??如果有的话立刻打趴所有无生产力 05/08 21:55
22F：→ vchenkoshe:的代理商 05/08 21:55
23F：→ vchenkoshe:例如我想要自己设计包包的外观等 05/08 21:56
24F：→ vchenkoshe:又或者配件化,在包包上多加几个袋,代理的那种太贵,我也 05/08 21:57
25F：→ vchenkoshe:没看过有多少人会真的去买 05/08 21:57
我大概明白你说的
不过因为一个相机包最少要500个工厂才会接单
所以客制化 目前可能仅能提供绣字
如果袋子配件什麽的要客制化
一个售价大约会在4000起跳 大概15天才能收到货 冏"
不过你的想法很有趣 我会再跟我们夥伴讨论一下
如果可行的话还满有趣的 谢谢^^
26F：推 querry:我觉得保固不用太长(1年半)，小修免费但用户负担单程运费 05/08 22:28
27F：→ querry:中等程度左右有得修 2项以下同时发生不超过包包公订价35% 05/08 22:31
28F：→ querry:然後有明确的维修标准 总公司设service saloon让大家去逛逛 05/08 22:33
29F：→ querry:毕竟如果对包包很有爱 只要有得修就好了 不然都是直接换新 05/08 22:36
现在有点倾向取消一二点
然後主打终身保修
自付运费 然後可以修的好的都不收钱
30F：推 hitsukix:真的对品质有信心的话 可以推终生保修 05/08 22:38
31F：→ hitsukix:就我用过的Lowepro,Domke.真的要很用力才能操出问题来 05/08 22:38
终身保修还满不错的
反正大概用个两三年 若没法修也差不多该换了^^
谢谢
32F：→ querry:如果能让用户很久都不想换包 款式和耐用度应该也得相当出色 05/08 22:38
33F：推 peterchenyw:维修点很重要，像我就只有一个包包可以背比较多装备， 05/08 23:15
34F：推 hsin888:加油!! 05/08 23:16
35F：→ peterchenyw:如果维修要等，那我就没办法带相机出门了，这样我不如 05/08 23:16
36F：→ peterchenyw:用到坏的很彻底的时候直接换一个新的 05/08 23:16
维修的时间看来也是很重要的一点
现在只能送回原厂修 大概要10天左右
我想应该要尽量再台湾就能够修好
把维修期缩短在五天以内会比较洽当
谢谢^^
37F：推 Ballantine:关於维修部分，是由原厂来处理吗？因为背包这种东西 05/09 00:06
38F：→ Ballantine:常维修的地方大概是拉链挂了、背带断了，这种要拆车缝 05/09 00:07
39F：→ Ballantine:工上应该有些麻烦，如果原厂提供服务应是可放心恢复原 05/09 00:07
40F：→ Ballantine:状，就怕不是原厂处理又难以恢复原状... 05/09 00:08
目前应该只能依赖原厂维修
因为我们还不具备修理相机包的能力
不过这部分会慢慢加强
41F：推 Ballantine:另外建议可以开发一些周边小包，感觉是一些大厂不是很 05/09 00:11
42F：→ Ballantine:重视的一块，然後价格可以具备竞争力一点，比如记忆卡 05/09 00:11
43F：→ Ballantine:包来说，现有大概ThinkTank做的最优，但是价格偏高 05/09 00:12
44F：→ Ballantine:还有价格的控制，老实说有时候走访店家比价杀价还挺累 05/09 00:15
45F：→ Ballantine:一个合理的价格、均一不二价，避免市价的混乱 05/09 00:16
现在我们是只走代理 当然市面上可能也买到的同品牌的商品
只是我们会把售後服务做好 以做出区隔
定价的部分
可能要等我们经营一阵子 推出自有品牌後才会比较好控制^^
46F：推 RoCkyBRIGHT:对阿...THINKTANK真是好用,但是贵翻了 05/09 01:25
47F：→ RoCkyBRIGHT:能够有模组化的能力,就可以达到客制化了 05/09 01:26
刚稍微看了一下 thinktank真的颇好看的 呵呵
48F：推 ultimate23:可以设计专门放置手机、钱包、钥匙的空间 05/09 04:18
49F：→ ultimate23:很少看到包包有这些随身小物品专门的放置空间 05/09 04:20
其实满多的耶
50F：推 esla:如果品质好我也推终保，在台湾市场相对的售价公道也很重要 05/09 10:25
51F：→ esla:然後我觉得能搞模组化会满不错的，像是内隔袋可以选放笔电 05/09 10:26
52F：→ esla:或是镜头隔板、化装包等等等，可能也满吸引人的 05/09 10:26
53F：→ esla: ^妆 05/09 10:27
终身保固似乎可行性满高的
若是用了一阵子损坏到无法修理
那应该也差不多可以换新了
54F：推 WinsunChen:价个便宜品质OK保固就不在意了 05/09 10:38
看来您比较适合购买非保固版XD
55F：推 iwantu:可以推出各尺寸隔板零售吗? 隔板用久了也会坏 05/09 10:41
56F：→ iwantu:也有人会想再自己多加隔间 05/09 10:42
隔板的部分其实坏掉都可以免费更换
只是这部分可能要再考量一下成本
57F：推 OLDdaughter:目前背kata 3n1-33 模组化可以自己选 很吸引人阿~~ 05/09 10:54
好多人都对模组化有兴趣
可是施行难度真的很高 可能要年营收破亿的公司才有办法玩得起
但我们会把模组化这个构想记住的
以期有天能把它实现XD
58F：→ esla:我觉得应该还好吧，就是多进一些隔板、笔电包、化妆包来单卖 05/09 12:15
59F：→ esla:一般卖个标准版，例如附一鸡二镜的隔板，其它当配件卖 05/09 12:15
60F：→ esla:这样会不会好一点，囤货成本应该也还好，配件相对成本低吧 05/09 12:16
61F：推 esla:只是舖货的问题可能比较大，看你们的通路要走那种 05/09 12:18
62F：→ esla:如果走网购或是自行开专卖店，可行性相对的会高一点 05/09 12:19
上面网友提的模组化 应该是有点类似完全客制化的服务
比方说 一个基本款出来
背带要厚的 要长的 要好看的 都可以自己挑
然後口袋要几个 拉链要什麽拉链等等
应该是有点像组装一个机器人那样吧XDD
63F：→ chulen:生日九折...我要半年後才能买了XD 05/09 13:27
不好意思 第一次购买的不是会员所以要买过一次後才有会员优惠喔0.0
64F：推 esla:呃，全客制化成本的确真的太高了，不过像背带隔板这类的可拆 05/09 13:51
65F：→ esla:式配件，倒是可以这样玩，不过只是建议啦 05/09 13:51
66F：推 RoCkyBRIGHT:没有到这麽客制化啦,只是功能性可以多点选择 05/09 15:00
67F：→ RoCkyBRIGHT:比如说笔电包*1+镜头包*2+机身包*1,组成一个大包 05/09 15:01
68F：→ RoCkyBRIGHT:或者是基本就是1机2镜包,可以外挂其他模组化包包 05/09 15:02
69F：→ RoCkyBRIGHT:有点像乐高积木那样,可以依需求产生不同组合 05/09 15:02
70F：推 leibe:狂打功能比较实在吧,狂打保固有一种包包容易坏的错觉 05/09 15:03
好像也是 谢谢^^
71F：推 esla:我跟R大的想法差不多，就是内隔层可以多变一点 05/09 15:55
72F：→ esla:然後内隔层可以当配件卖，空包包就是标准1鸡2镜 05/09 15:56
73F：→ esla:然後再单卖nb包、化妆包、背带或是脚架袋之类的 05/09 15:56
74F：推 RoCkyBRIGHT:长镜包、闪灯包、行李袋...之类的选择,比背带与拉链 05/09 16:19
75F：→ RoCkyBRIGHT:的选择来的实用与重要 05/09 16:19
76F：→ RoCkyBRIGHT:也比保固来的重要,因为包包用坏了也是3~5年的事 05/09 16:20
77F：→ RoCkyBRIGHT:但是为了不同的需求,一直买新包包很碍事 05/09 16:21
78F：→ RoCkyBRIGHT:1机3镜包、後背侧取包、1机1镜包、镜头袋...烦捏 05/09 16:25
谢谢楼上两位大大的建议
我们会纳入考量
但因为我们初期小资本
所以可能要等发展出自有品牌後 才能朝这一步迈进
我想 乐高积木就当成中期目标
然後机器人式的组装就当成远程目标吧
至於初期...赚钱卡要紧
谢谢各位^^
※ 编辑: sshheennrk 来自: 123.205.150.119 (05/09 21:09)
79F：推 tomlo:可以寄给我产品资讯吗?正在找包包XD 05/09 21:17