這是我在DCview網站post的文章 因為自己LS443的鏡頭出了問題,也看到很多網友有相關討論 上一個月經歷送修事件,有感而發, 希望有耐心的網友看完後,不吝賜教 能告訴我哪裡可維修鏡頭的...(光圈有問題.曝光過度),謝謝!! 我只想追根究底,能證明kodak品質有問題是最好不過啦! ======= 我也是LS443的受害者之一(鏡頭壞掉) 這一次送修事件讓我對Kodak非常不滿,甚至有投訴無門的無奈 看了網友們的文章,我覺得LS443的鏡頭,無論是出怎樣的問題, Kodak公司大多回報消費者摔傷,尚在保固期內的,有機會免費維修... 不在保固期內的,(我的剛過一個月~"~),就只得摸摸鼻子,接受她們報價:10744元!!!! 如果說,Kodak的服務態度好一點,我也許會認了,"下一台相機會更好"我也深信不疑 但今天她們的態度我真的無法茍同，甚至吃了一肚子氣． 一直想把整個維修過程紀錄下來，也蒐集網路上"受害者"的意見，去投訴， 但遲遲沒有時間，可我一想起來還是好氣喔！ 1.送修: 柯達除了台北總公司,沒有其他維修處．公司還在偏遠的北投， 不是捷運公車方便的市區．若要維修只有 ａ.自行送件到柯達公司,b.以郵寄方式將相機寄送到柯達公司 ===>個人覺得這根本低於售後服務的標準,今天我不管買哪家手機, 只要是公司貨,隨便都能找個點送修,讓填完整的維修服務送修單,至少有憑有據 (不好意思我用手機當例子,但同樣是消費性電子產品,這樣要求不過分吧?) ...第一次,我決定自行送修,再公司午休時間,坐計程車,來回共花了500多, 結果,一樓的總機小姐,跟我說,她們在午休時間,維修部無法收件!! 什麼跟什麼,你們要休息沒有錯,但消費者怎麼辦?相機壞掉已經很倒楣了, 難道還要特地請假,在閣下的上班時間,再扣掉午休時間,也沒有加班時間...去送修??? ...我打0800電話確認,只有上述a.b.兩種方式送修...我只好很擔心地...戒慎恐懼地, 把我的相機用宅配寄到柯達 (一點保障也沒有,誰知道在宅配過程會不會損壞更嚴重) 2維修過程: 我1/31寄的,二月初接到柯達來電說確認相機收到 (這是我寄件時,特別附一張note請他們收到相機後回電話), 之後整整兩個星期沒有消息,沒有任何的電話或mail通知檢查結果, 只好自己在打電話問,後來又牽扯報價,等等溝通往來,整個維修過程, 等到我收到相機,以整整一個月過去!!(氣氣氣!),.. 過程中,她們(客服??)跟我說相機是鏡頭有問題,需要整個換掉,所以要10744元... 我問,為何鏡頭壞掉,動態攝影沒問題?某些場合下,拍攝也還正常???... 她們回覆會再做檢查,這一檢查,說是光圈壞了, 所以在白天光線強的狀況下,會有過度曝光的情形... 我問,你如何確定是光圈問題,光圈壞了是否可以只修光圈??... 她們回答支支吾吾,我不想一直一直等回覆, 問說是否可以找到相關的維修部門,讓我直接跟維修工程師對話, 她們竟然回答,她們的電話沒有辦法連到維修部門?!(這還是同公司嗎??) 我問,那給我電話我自己打... 她們回答不能給,她們會幫我問到答案再回覆我! (這就是我等了整整一個月的過程) 打的很累,也有點沒系統,因為還沒整理好思緒,只在這邊先跟大家分享, 後來我也決定不修,10744元,可以買到比kodak更好的相機,更好的服務, 所以一點也不用考慮另外一種換新機的方案 壞掉的相機我還會繼續努力把它修好,但對kodak的埋怨還會繼續想辦法處理 也許找到LS443鏡頭是瑕疵品的證據, 也許證明我的case可以只修光圈不換整支鏡頭 也許投訴到國外kodak(日本?美國?)... 我好像真的太氣了,又覺得自己勢單力薄,但就是不甘心! --

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