我上禮拜到台大對面的飛影彩色洗了200多張的照片， 回家發現其中有十幾張照片洗出來的色澤怪怪的， 照片中人物的臉色都偏黃綠色，仔細一看，臉上還看得出來有綠色的色塊， 另外，有些張照片則明顯是沖洗時為了讓人臉變得更清楚， 而把背景調得都看不太到了。 我對這幾張沖洗的結果不太滿意，於是我就拿回去請教那邊的小姐， 想問為什麼會這樣（我懷疑是他們沖洗的時候調太亮了）？ 重新沖洗是不是會比較好？當然，我也想知道這幾張能不能重新沖洗。 當晚，我詢問了一位正在電腦前作業的小姐， 我問她這幾張是不是幫我調太亮了，結果顏色變得怪怪的， 那個小姐說：如果他不調那麼亮人的臉就沒那麼清楚，可能會有陰影。 可是我說：那也調得太亮了點吧，有些照片背景都整個淡掉了， 而且照片裡的人都變得「青面獠牙」（臉上有綠色-.-||）， 放在相本裡怪可怕的，能否重新沖洗呢？ 那位小姐說，要重新沖洗的話，舊的照片就必須還她們，我拿新的照片回去， 不用另外再收錢。 我覺得這很合理，但是我當時手邊沒帶齊儲存照片的記憶卡和光碟， 那位小姐就說我下禮拜再拿來也可以。 我這禮拜二當然就趕快拿去拉，沒想到居然是一連串不愉快的開始。 我一進門就跟櫃檯的小姐說明來意（我要重新沖洗照片）， 結果後面一位看起來年紀較大、長頭髮的小姐（媽媽型，看樣子好像是老闆娘）聽到之後, 就衝到前面來想知道我為什麼重洗（其實我覺得她是想知道是誰「准」我重洗的） 我把上禮拜來過的事重說了一遍，沒想到，那個老闆娘拿起我的照片翻了一遍就說： 你這幾張都洗得很好阿，幹麻要重洗？不需要重洗阿。是誰跟你說要重洗的？ 於是我就把人物臉色是綠綠的、背景看不到、上禮拜來過等等又再說了一遍， 老闆娘頓時講話變大聲的說：那是數位相機的問題喔，數位照出來都會這樣， 不是沖洗的問題，這些照片拿到別家去洗也是一樣。那個你問的人可能是工讀生啦。 我說：可是我在電腦上看到的不是這樣，這幾張顏色都不對，和電腦上差很多。 老闆娘說：數位洗出來都會和電腦上不一樣，你不要拿電腦來比。 我說：不是因為你們有調過明亮度嗎？不是因為調太亮才變成這樣嗎？ 老闆娘隨手抓了一張說：你看這根本沒調過阿！ 我說：這樣阿，可是其他的有調過吧，而且這顏色洗出來跟電腦差... 此時老闆娘頗兇、講話很大聲、而且不耐煩的跟我說： 你不要再跟我說電腦了，我跟你講過洗出來的和電腦上看到的就是不一樣！ 你要有這個觀念電腦上看到的和洗出來的是完全不一樣的。 講到這裡我心裡已經覺得很不高興了，也許我是懂得不多，是需要被再教育的消費者， 但是妳今天這個態度簡直是在兇我，好歹我也是個顧客（而且是洗了200多張照片的客戶） 妳要進行「再教育」不能和顏悅色一點好好講嗎！？ 更何況是妳們的人上禮拜告訴我可以重洗我才來的， 妳推說那是工讀生，不認帳（哇勒，我怎麼分得出來妳們誰是工讀生！？-_-） 還擺臉色教訓人。 我只能一邊強抑怒氣一邊保持鎮定的說： 那照妳這樣講，洗出來的都跟電腦不一樣，那我以後要怎麼挑照片洗照片？ 結果那個老闆娘居然回我說：那妳就不要洗阿！擺在電腦上看阿！ 哇勒，這什麼意思，我不洗照片你會有生意可做！？ 講這種話會不會太過分了一點... -_-" 後來我又問說，妳們是不是每張照片都會調， 老闆娘說，當然要調阿，不調要嚇死客人嗎？ 反正在這個過程之中，老闆娘大小聲的語氣是越來越令我感到不舒服， 我想她大概是很氣她的員工擅自答應顧客重洗照片，害她要多花那10來張的成本。 關於背景太淡的問題，她則解釋說洗照片都是以人物為主整體調亮的，背景勢必會淡掉。 我說，其實這幾照片我是希望能留住背景，以背景為重（i.e. 我那幾張照片人都小小， 只露出兩個頭，佔畫面很小的比例），不要調得只看得清人，背景都不見了。 老闆娘就說：那是你標準和別人不一樣，大家都是以人為主，沒有人在以背景為主的， 是你和別人不一樣！我怎麼知道你要留背景，我們洗照片不可能讓你站在後面一張張看！ （他說這幾句話的口氣還是不太好） 我說：我知道你不可能讓我現場看妳門洗，但妳這幾張背景實在是太淡了些... 結果老闆娘就強硬的補上一句：那是妳的標準很奇怪、和別人不一樣！ 講到這裡我實在不想再跟她講下去了，其實老闆娘關於背景淡掉的解釋我是可以接受的， 我能明白大量沖洗就是這個樣子，照顧不到個別顧客的需求， 只是因為今天洗出來的結果實在有點淡， 而且我認為，這幾張原本拍攝時的光線都夠（全都是有打閃光燈的狀態）， 就算有些因為是陰天拍所以看起來比較灰暗好了， 但也沒有欠缺到非得調那麼亮才看得清楚人臉的地步阿，（我還是認為是調得過亮了） 所以我才會提出來問。 今天如果她的態度（沒錯，「態度」、「服務的態度」，這是重點！） 能溫和一點、放尊重一點，我也不會覺得那麼生氣， 當然那幾張太淡的我大概就認了拿回去，也不會跑來聽她訓話了。 後來她大概看我遲遲不離去，看來是非重洗不可， 她就說，妳要是一兩張就算了，這麼多張（15~18張吧）我怎麼能接受幫妳重洗。 我說我洗了200多張耶，就這幾張有問題阿。 最後，整件事還是以重洗落幕， 但是那個兇巴巴的老闆娘在心不甘情不願的妥協之後， 向我嚴正聲明： 好啦，這一次我就幫你重洗，但是謹此一次，下不為例， 而且妳的標準和人家不一樣，這樣重洗我也不知道該洗成怎樣， 我只能以通通不調的normal模式幫你洗。 然後舊的我們是不還妳的喔，到時候妳洗出來不好那你自己要負責。 我就說，好阿，你就通通不要調、用normal幫我洗。 我心裡想，我倒想知道我原本用相機照出來的照片是怎樣的， 我猜至少應該會比妳現在洗給我、宣稱都ok的照片好吧。 在我們的對話結束之前，她還放話說叫我看看不調洗出來會是什麼樣子。 後來在選重洗照片的檔案時，我又再過濾了一次， 抽掉了情況比較不嚴重的2、3張（老闆娘的威嚇生效了>,<）只拿了14張重洗。 結果昨天拿到重洗的照片，我深切覺得我是對的， 很慶幸自己還好有拿去跟老闆argue。 因為重洗的照片顏色都正常多了， 不僅人物臉色變正常、臉不再綠掉，背景（e.g. 淡水的夕陽、九份的海景）也清楚多了， 輪廓較為分明，不再慘「淡」一片，我心愛的Canon並沒有讓我失望， 基本上我是很滿意重洗結果的。 我到現在還是很懷疑：其他任何一位顧客拿到自己臉變綠的照片會覺得ok嗎？=.=? 我能體諒數位沖洗業者作業上有其限制，大量作業不可能做到客制化， 當客人的偶爾睜隻眼閉隻眼就算了，要求不要這麼多。 但我實在不認為我不接受臉上有綠色塊的照片是我標準奇怪。 平心而論，之前對這家店的印象不錯， （像是去沖洗時可以透過一台機器很方便的自己選照片、有布面、價格合理） 否則我也不會一次拿200多張的照片去沖洗。 只是，這次碰到的這個應該是老闆娘的服務態度實在是很不理想， 雖然她最後還是重洗我的照片了， 但她把所有問題都推到客人頭上的態度以及無禮的言語都讓我覺得很不舒服。 昨天我去拿照片時，發現其他小姐的服務態度基本上都還好， 不像那個老闆娘那麼糟，但是我相信老闆的態度決定整家店對待客人的方式。 所以如果下次還要洗照片，我可能會去別家試試， 或是非常慎重考慮還要不要再去。 後來我也發現，只要是Kodak的數位沖洗店其實都有那台friendly的選照片機器， 而且Kodak的店還蠻多的，如果還要給Kodak洗， 以後說不定多走幾步到台電大樓那裡的Kodak去沖洗照片。 以上就是這禮拜我去洗照片發生經過，雖然不是一字不差，但也相去不遠... 提供打算數位輸出洗照片的人做參考。 ============================================================================= 我覺得板上數位沖洗的討論不是很多，在這裡我也分享一下我有洗過數位照片的店 （我是Canon IXUS 400）： 1. 台大飛影：唉，關於它的服務態度我已經講得夠多了；這家洗出來的特色是畫面明亮清 晰，遇到人物臉照不清楚時也完全不用擔心，因為..."他都會調"! XD（重洗事件之前 我到那洗過兩次照片，都各洗數量30~40張不同的照片，調得都還可以）；但似乎彩度 稍有不足，洗出來色彩鮮豔度明顯不如Konica的，我在想是不是Kodak和Konica系統不 同的緣故。 2. 吳興街的希得（Konica系統）：老闆人不錯，講話都輕聲細語的很有禮貌，店裡有一隻 很友善的老狗狗；以我的相機來說，Konica系統的洗出來彩度夠，色彩鮮豔很漂亮，但 就是顏色有點偏橘紅，像在光線足夠下，有時候人物的嘴唇洗出來是有點帶桃紅色的， 像塗了口紅一樣（男生照出來嘴唇這種顏色就蠻怪的）。老闆給的解釋是：Cannon相機 內部設定的顏色就是這樣。這點我倒是能接受，一方面是因為我在用Cannon相機照出來 的顏色就是有點偏橘紅的感覺，一方面老闆態度很好。這家有布面，但它的布面比較貴 ，一張要5元。 3. 台大管院對面的Konica：沒有布面，服務態度沒有評價，因為我只去那洗過3張照片； 洗出來效果和希得一樣（都是Konica沖洗店）。 --

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