很遺憾當天我不在現場，我人在二店幫店長卡班， 但是一回店裡，烏鴉就有跟我說當天下午發生的事， http://0rz.tw/BYnno (烏鴉本人的當天實況記錄) 我知道烏鴉有時候容易擦槍走火，但是我已經跟現場客人求證過當天狀況， 我就我知道跟確認的部份澄清如下： ※ 引述《stella938 (很好)》之銘言： : 我本來不想公布當天談話內容 : 但是既然某網友提點出了身為顧客應該注意的事情 : 我就來說說當初發生的狀況好了 因為我並不認為我符合M大所說的 : 買東西想要殺價 或是傲慢什麼的 : 當時是星期六 我上完課 臨時起意 想說 那就今天去看一下月光石好了 : 畢竟 我想看月光石已經想很久了 但都沒付諸行動 : 所以高高興興地去找那家店 : 外面天氣真的很熱 我流很多汗 走呀走的 好不容易才找到那家店 : 很高興的進去後 裡面有兩位先生 一位小姐在裡面 : 但這兩位先生見到我進來以後 : 沒有任何一位跟我有眼神的接觸 或打招呼 就是把我當路人 這些人都是客人，只有櫃檯內的烏鴉是老闆娘，客人把客人當路人很正常吧， 難怪客人看到新客人就裝熟才正常嘛？(我們又不是緣人開的緣店) : 只有一位小姐對我點頭示意 : 所以我跟她說 你好 我想看月光石 : (M大你要注意 我沒有一進來 就高傲的說 我想看高級月光石喔) : 這位小姐拿出了兩個鑲好的月光石 小小的 當下有一點失望 : 她解釋說:「 因為三月帶回來 四月 五月就被搶光 所以只剩下這些， : 如果是裸石的話要訂做，工錢會比較高，因為是台灣師傅的工錢。」 : 我點頭 這是我可以理解的 到目前為止還ok : 接著 我看那些裸石顏色的確很夢幻 但是拿出來的都跟米粒差不多大小 如果妳可以看到我FB朋友限定的內容，那想必妳應該也可以看的到朋友限定的 戰利品相簿，烏鴉拿出來的月光石墜子相簿上那些，這些月光石墜子的月光石 絕對比米粒大不少，不過爭論這點沒意義，請讓我們跳過～ : 為了想要了解一下月光石行情 : 我就問:「 那 像這樣的月光石大概多少錢呀」 : 老闆娘提高聲量說:「我們….不單賣裸石的，如果要買 只能訂做」 : 我就說 那我想要訂做 : 老闆娘說:「訂做的話 要另外約時間 : 因為除非你有圖 否則談那些訂做的細節都要40分鐘左右 : 我等一下 說不定還有別的客人 沒有辦法現在跟你談」 不是等一下，事實上現場就有三位客人，一位正在刷手機，兩位正在旁邊挑東西， 烏鴉說的是「我現在有客人，訂做沒預約的話，就只能簡單講流程」 事實上 在您來的前十幾分鐘，也是有一對沒預約的朋友跑來直接想要談訂製， 烏鴉也是一樣的回答與招呼，也很順利的跟對方敲定本週再約時間仔細談。 : 我說:「有!我有圖」但我沒有從包包拿出來 : 事實上，為了我最心愛的月光石 我已經自己嘗試畫了很多設計圖 : 老闆娘又說；「如果你是要拿那些名牌寶石的圖 : 叫我們仿作的話 我們也是不會幫你用的」 : 我當下沒有會意過來 : 但是後來想一想還真的有點不高興 真是奇怪了 : 我又沒說我的圖 是模仿別的牌子 難道在她眼裡 : 我是不會動腦筋畫設計圖 : 只會拿著名牌叫人家仿作的那種女生嗎?? : 不過當時我還沒生氣起來 : 老闆娘又說：「要訂做的話要另外約時間 周末就是預約制的 」 : 並且很理所當然地說:「部落格上面有寫啊!」 : 我後來看了部落格 : 只有看到 訂做要預約 沒看到假日要預約啊 : 就算部落格上面有寫 可能也沒有寫在顯眼處吧 : 更何況我是因為現場沒看到喜歡的成品 : 才說要訂做的 http://tw.myblog.yahoo.com/GEM-Mace/article?mid=6012&sc=1#7475 Q10:請問美石主義的營業時間，討論訂做需要事先預約嗎？ 目前美石主義的營業時間如下，如果有需要訂製服務，請務必來電預約： 這點我寫上去兩年了，本來是寫請盡量務必來電預約，後來是週末實在太常有人沒預約 就殺過來，導致服務品質下降，我才改成請務必來電預約的。 對我們來說，訂製是一件很慎重的事情，我們從無到有重新打樣出一件全新作品， 跟珠寶設計師的工作沒兩樣，如果您找珠寶設計師訂製會不事先預約嘛？ 還是您覺得訂製就是跟銀樓沒兩樣，走進去老闆就會拿台出來給您挑？ : 我沒講話 : 老闆娘笑起來 說:「所以 就是隨緣囉 : 看你能不能接受 我們的訂單早已滿了 排到九月十月 : 我們也沒差 不需要一定要做你這筆生意」 : 雖然她終於笑了 但是因為講話的內容 所以就算笑了 : 也沒有讓人感到絲毫的親切 : 我看著那些米粒般大小的月光裸石 然後說: 再強調一次，如果那些裸石只有米粒大小，那我們吃飯的碗大概跟電鍋一樣大吧!? 我們檯面上陳列的月光裸石不多，但是也都有1ct左右，大概跟小指甲大小差不多。 : 所以 裸石就只有這些嗎? : 我這樣問是因為 如果剩下的裸石都是米粒般大小 : 不是我想要的 我根本不用在這裡另外約時間跑一趟呀 : 老闆娘說:「其實~我們東西還有很多 但是我不會拿給你看」 : 她提高音量說:「我又不認識妳 我們都是做熟客的 : 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊 」 : 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊 : 拿出來給你看的話 有失竊的風險啊 : 現在 是在說我有可能是賊嗎???? : 就算你擔心失竊 也不需要講這麼明顯吧 : 你可以說 大部分剛好都被客人預訂了 : 或是一次只拿一兩個月光石給我看 管理好數量 : 我也沒辦法偷了是吧 : 更何況我又不是長的賊頭賊腦 : 這樣對一個女生來講 也太過分了吧 抱歉您誤解了，烏鴉說的是如果沒預約的話，就是檯面上這些，如果要看更多裸石， 麻煩請約個時間，我們會準備好妳想看的東西跟您一起討論。 我們就是店裡有掉過東西，所以我才禁止烏鴉再翻箱倒櫃找東西給客人，訂製服務需要 預約也是這個道理，我們才好先準備客人想要討論訂製的寶石種類。 如果烏鴉表達有誤，或是造成您不舒服，我在此向您道歉m(_ _)m : 老闆娘說 你如果要訂做的話 要另外約時間 我們再給你看 : 我才不要呢 天氣這麼熱 : 我若是多跑一趟還沒有被好好的對待 不是虧大了 : 而且 如果我真的另外預約 : 真的有要訂做 你才好好地對我的話 這樣也太現實了吧 所以您還是覺得要求要訂製，就應該馬上有人招待您跟您討論訂製事宜，如果當天我在 店裡，是可以臨時作這樣服務，但是我還是只能簡單介紹訂製流程，跟拿檯面上的裸石 給您看。 : 我不高興 問她最後一句 : 所以 你等一下是有客人 所以沒辦法跟我談訂做的事情嗎? : 她說 之後不知道有沒有客人 可是這樣她會忙不過來 : 我看了看她旁邊兩個男生 : 心想:那他們這兩人是做什麼的?也太悠閒了吧 再次澄清，這兩位是客人，您是客人，他們也是客人，事實上現場應該還有另一位女性 客人才是，對我們來說，除非預約的客人一定會安排人力專人接待，不然就是先來後到 不是很正常嘛？ 請問您有沒有說出「你現在又沒人在談，妳先跟我談啊」這句？ 這句話我求證過在場客人，他表示陳述無誤，如果您都不尊重在場其他客人， 覺得他們是路人了，如果只是因為您表達想要訂製，可能成交比較大金額的生意， 就要我們置先來客人於不顧，很抱歉那不是我們的風格。 : 我了解到 她根本就不想做我這個生意 : 因為她一直用「不」這個字眼 : 「我們 不會幫人家訂做名牌款式」 : 「我不會拿給你看」「我們 不單賣裸石」 : 「我們不差 沒有一定要做你這筆生意」 請問是說「不」還是「沒辦法」，我們訂製的確是處於滿單狀態， 目前要訂製的話，最快要十月底才能交件，烏鴉是不是有跟您解釋這狀況， 請您確認時間上是不是來得及再考慮訂製？ : 現在景氣這麼不好 : 但是他們因為熟客已經很多了 所以不想再開發客源了 : 我自認為我並沒有什麼不對 : 如果有踩到地雷 : 可能 只有那一句 所以 月光裸石就只有這些嗎? : 那還不是因為她要我再跑一趟 : 我要確定是不是值得再跑一趟的關係 : 而且她拿小如米粒的月光給我看的話 大多數人都會多問這一句吧 月光石表示 「我比米粒大很多」 : 至於有網友說 一家店有這麼多好評 有只有少數人有負評 : 那到底是多數人有問題 還是少數人從澳洲來 : 明眼人看到自然會 會心一笑 : 這句話暗指我是奧客 但我覺得我並沒有從澳洲來 : 我後來爬文 發現的確是有好幾個人覺得這家店有一點點令人失望啊 : 並沒有非常少呢 : 某網友您應該知道 您也不是第一次幫這家店護航了 : 2007年5月同樣的話您很久以前就講過了不是嗎 : 很久以前有人抱怨過這家店 你也講過 : 你說 如果大家都說這家店好 只有幾個人說不好 : 那麼到底是大家的問題 還是少數人的問題 應該不難理解 : 少數人想把自己的想法分享給網友看 : 你就說人家少數人有問題 這樣不是對的邏輯吧 : 難道少數人不能有自己的意見 有意見就是他們有問題??? : 現在是什麼時代 是一言堂嗎 : 還是台灣已經淪陷 變成中國大陸 共產黨??? : 更何況 遇到不開心的事情 很少人會真的站出來說吧 : 大家還是不喜歡口說惡語(我也不喜歡 除非被氣到) : 畢竟講出來對店家也有一點傷 : 我本來真的不想講 說了店家不好的事情 : 其實我也沒有絲毫的快感 : 但是我真的有被氣到 這幾天晚上都煩悶的睡不著 : 老闆娘堅守她的原則(要預約)或許沒錯 : 但是她表達的方式太直接 不論如何，很抱歉讓您感到不舒服m( __)m : 我從那麼遠的地方來 在那麼熱的天氣找她的店 : 是抱著朝聖的心情去的 想給自己一個犒賞 : 不知道是要預約 只能說我是新客是因為還在狀況外 但罪不至此吧 我只能說不是「是不是新客」的問題，如同前面有說，當天下午也是有一組 有同樣狀況，烏鴉同樣處理方式，卻有完全截然不同的結果，只能說我們很遺憾。 如果您來一趟很不方便，那為何不事先打個電話約個時間，我們事先準備好您是不是 也方便與舒服一點？還是您覺得人到了，我們就一定也必須全心招待？ 真的很不好意思，當天有客人而且好幾組，更慘的是睡魔不在家，在二店卡班，所以 完全沒辦法符合您的預期跟期待.... : 至於在我的文章裏面 : 我說 我想要 漂亮高級的月光石 : 並不代表我當時講話很高傲 : 是因為 我 被氣到了 : 所以一定要在別的地方買最漂亮的月光石我才高興 : 這樣您瞭解了嗎 : 從這個事件中我學到了幾件事情 : 1. 部落格可以營造親切的形象 : 2. 以後我有了自己的事業一定要善用部落格 : 3. 但是部落格的形象並非絕對 : 4. 所以不可以用部落格來判定一個人或一家店 很抱歉，我們不如您期待跟想像。 如果您看的到我FB好友限定內容，那也應該知道我昨天中午第一時間就打了當天簡單對話 在FB上，且現場客人證明陳述沒有錯誤。 有些內容我就不打上來了，我只能說您希望我們萬分尊重您，但是我們也希望您可以同樣 尊重店家，將心比心罷了.. : 希望以後 等十幾二十年 : 我可以開一家珠寶店 有了這次經驗我會知道該怎樣服務客人會更好 : 另外 我所說的 某網友M大 : 其實是一個代號而已 他並不一定真的開頭就絕對是M : 也不一定就是特別指某一個人 : 謝謝 那我自己來對號入座好了，我剛好也是M開頭... 如果來的朋友希望我們有玉市老闆的世故跟殺價搶客人的習慣， 那很不好意思，我們某些商品跟玉市比起來就是沒競爭力。 如果來的朋友希望我們可以櫃姐一樣把客人當大爺招待的本事， 那很不好意思，我們真的學不會。 我也很抱歉美石主義不能夠合乎每個人的期待。 就這樣吧～不再回應這篇了 睡魔 以下是取得現場客人楊先生同意後，幫他把回應放上來。 第一，我真的不是店員，難道要我拿出我替代役身分證，證明我現在服役中你才相信？我就 不能在旁邊安安靜靜的玩著我的水晶，一定要烏鴉姊一直關照我到我出去？那你可能要坐很 久... 第二，烏鴉姊的音調並沒有特別調高，而且也很認真的解釋他們的確訂單很滿到十月 ，你如果不急再考慮請他們訂作。 第三，剛好前面也想訂作的客人我也看到，他們談話內容和過程和你一樣，沒有差別待遇。 至於［你現在又沒人在談，妳先跟我談啊］這句，很抱歉我印象已經有點模糊，但我依稀有 聽到説：「你現在有空啊」這樣的話。 沒圖沒真相 補上截圖 http://farm8.staticflickr.com/7437/9194702216_7b10292ae4.jpg 應證人一號要求補上：他是坐在櫃檯外面跟烏鴉聊天的那位，距離案發現場最近的那位 -- 美石主義--唯有美石 http://tw.myblog.yahoo.com/GEM-Mace 「守護之羽 Guardian Wings」 http://0rz.tw/ADYaA --

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