很遗憾当天我不在现场，我人在二店帮店长卡班， 但是一回店里，乌鸦就有跟我说当天下午发生的事， http://0rz.tw/BYnno (乌鸦本人的当天实况记录) 我知道乌鸦有时候容易擦枪走火，但是我已经跟现场客人求证过当天状况， 我就我知道跟确认的部份澄清如下： ※ 引述《stella938 (很好)》之铭言： : 我本来不想公布当天谈话内容 : 但是既然某网友提点出了身为顾客应该注意的事情 : 我就来说说当初发生的状况好了 因为我并不认为我符合M大所说的 : 买东西想要杀价 或是傲慢什麽的 : 当时是星期六 我上完课 临时起意 想说 那就今天去看一下月光石好了 : 毕竟 我想看月光石已经想很久了 但都没付诸行动 : 所以高高兴兴地去找那家店 : 外面天气真的很热 我流很多汗 走呀走的 好不容易才找到那家店 : 很高兴的进去後 里面有两位先生 一位小姐在里面 : 但这两位先生见到我进来以後 : 没有任何一位跟我有眼神的接触 或打招呼 就是把我当路人 这些人都是客人，只有柜台内的乌鸦是老板娘，客人把客人当路人很正常吧， 难怪客人看到新客人就装熟才正常嘛？(我们又不是缘人开的缘店) : 只有一位小姐对我点头示意 : 所以我跟她说 你好 我想看月光石 : (M大你要注意 我没有一进来 就高傲的说 我想看高级月光石喔) : 这位小姐拿出了两个镶好的月光石 小小的 当下有一点失望 : 她解释说:「 因为三月带回来 四月 五月就被抢光 所以只剩下这些， : 如果是裸石的话要订做，工钱会比较高，因为是台湾师傅的工钱。」 : 我点头 这是我可以理解的 到目前为止还ok : 接着 我看那些裸石颜色的确很梦幻 但是拿出来的都跟米粒差不多大小 如果你可以看到我FB朋友限定的内容，那想必你应该也可以看的到朋友限定的 战利品相簿，乌鸦拿出来的月光石坠子相簿上那些，这些月光石坠子的月光石 绝对比米粒大不少，不过争论这点没意义，请让我们跳过～ : 为了想要了解一下月光石行情 : 我就问:「 那 像这样的月光石大概多少钱呀」 : 老板娘提高声量说:「我们….不单卖裸石的，如果要买 只能订做」 : 我就说 那我想要订做 : 老板娘说:「订做的话 要另外约时间 : 因为除非你有图 否则谈那些订做的细节都要40分钟左右 : 我等一下 说不定还有别的客人 没有办法现在跟你谈」 不是等一下，事实上现场就有三位客人，一位正在刷手机，两位正在旁边挑东西， 乌鸦说的是「我现在有客人，订做没预约的话，就只能简单讲流程」 事实上 在您来的前十几分钟，也是有一对没预约的朋友跑来直接想要谈订制， 乌鸦也是一样的回答与招呼，也很顺利的跟对方敲定本周再约时间仔细谈。 : 我说:「有!我有图」但我没有从包包拿出来 : 事实上，为了我最心爱的月光石 我已经自己尝试画了很多设计图 : 老板娘又说；「如果你是要拿那些名牌宝石的图 : 叫我们仿作的话 我们也是不会帮你用的」 : 我当下没有会意过来 : 但是後来想一想还真的有点不高兴 真是奇怪了 : 我又没说我的图 是模仿别的牌子 难道在她眼里 : 我是不会动脑筋画设计图 : 只会拿着名牌叫人家仿作的那种女生吗?? : 不过当时我还没生气起来 : 老板娘又说：「要订做的话要另外约时间 周末就是预约制的 」 : 并且很理所当然地说:「部落格上面有写啊!」 : 我後来看了部落格 : 只有看到 订做要预约 没看到假日要预约啊 : 就算部落格上面有写 可能也没有写在显眼处吧 : 更何况我是因为现场没看到喜欢的成品 : 才说要订做的 http://tw.myblog.yahoo.com/GEM-Mace/article?mid=6012&sc=1#7475 Q10:请问美石主义的营业时间，讨论订做需要事先预约吗？ 目前美石主义的营业时间如下，如果有需要订制服务，请务必来电预约： 这点我写上去两年了，本来是写请尽量务必来电预约，後来是周末实在太常有人没预约 就杀过来，导致服务品质下降，我才改成请务必来电预约的。 对我们来说，订制是一件很慎重的事情，我们从无到有重新打样出一件全新作品， 跟珠宝设计师的工作没两样，如果您找珠宝设计师订制会不事先预约嘛？ 还是您觉得订制就是跟银楼没两样，走进去老板就会拿台出来给您挑？ : 我没讲话 : 老板娘笑起来 说:「所以 就是随缘罗 : 看你能不能接受 我们的订单早已满了 排到九月十月 : 我们也没差 不需要一定要做你这笔生意」 : 虽然她终於笑了 但是因为讲话的内容 所以就算笑了 : 也没有让人感到丝毫的亲切 : 我看着那些米粒般大小的月光裸石 然後说: 再强调一次，如果那些裸石只有米粒大小，那我们吃饭的碗大概跟电锅一样大吧!? 我们台面上陈列的月光裸石不多，但是也都有1ct左右，大概跟小指甲大小差不多。 : 所以 裸石就只有这些吗? : 我这样问是因为 如果剩下的裸石都是米粒般大小 : 不是我想要的 我根本不用在这里另外约时间跑一趟呀 : 老板娘说:「其实~我们东西还有很多 但是我不会拿给你看」 : 她提高音量说:「我又不认识你 我们都是做熟客的 : 拿出来给你看的话 有失窃的风险啊 」 : 拿出来给你看的话 有失窃的风险啊 : 拿出来给你看的话 有失窃的风险啊 : 现在 是在说我有可能是贼吗???? : 就算你担心失窃 也不需要讲这麽明显吧 : 你可以说 大部分刚好都被客人预订了 : 或是一次只拿一两个月光石给我看 管理好数量 : 我也没办法偷了是吧 : 更何况我又不是长的贼头贼脑 : 这样对一个女生来讲 也太过分了吧 抱歉您误解了，乌鸦说的是如果没预约的话，就是台面上这些，如果要看更多裸石， 麻烦请约个时间，我们会准备好你想看的东西跟您一起讨论。 我们就是店里有掉过东西，所以我才禁止乌鸦再翻箱倒柜找东西给客人，订制服务需要 预约也是这个道理，我们才好先准备客人想要讨论订制的宝石种类。 如果乌鸦表达有误，或是造成您不舒服，我在此向您道歉m(_ _)m : 老板娘说 你如果要订做的话 要另外约时间 我们再给你看 : 我才不要呢 天气这麽热 : 我若是多跑一趟还没有被好好的对待 不是亏大了 : 而且 如果我真的另外预约 : 真的有要订做 你才好好地对我的话 这样也太现实了吧 所以您还是觉得要求要订制，就应该马上有人招待您跟您讨论订制事宜，如果当天我在 店里，是可以临时作这样服务，但是我还是只能简单介绍订制流程，跟拿台面上的裸石 给您看。 : 我不高兴 问她最後一句 : 所以 你等一下是有客人 所以没办法跟我谈订做的事情吗? : 她说 之後不知道有没有客人 可是这样她会忙不过来 : 我看了看她旁边两个男生 : 心想:那他们这两人是做什麽的?也太悠闲了吧 再次澄清，这两位是客人，您是客人，他们也是客人，事实上现场应该还有另一位女性 客人才是，对我们来说，除非预约的客人一定会安排人力专人接待，不然就是先来後到 不是很正常嘛？ 请问您有没有说出「你现在又没人在谈，你先跟我谈啊」这句？ 这句话我求证过在场客人，他表示陈述无误，如果您都不尊重在场其他客人， 觉得他们是路人了，如果只是因为您表达想要订制，可能成交比较大金额的生意， 就要我们置先来客人於不顾，很抱歉那不是我们的风格。 : 我了解到 她根本就不想做我这个生意 : 因为她一直用「不」这个字眼 : 「我们 不会帮人家订做名牌款式」 : 「我不会拿给你看」「我们 不单卖裸石」 : 「我们不差 没有一定要做你这笔生意」 请问是说「不」还是「没办法」，我们订制的确是处於满单状态， 目前要订制的话，最快要十月底才能交件，乌鸦是不是有跟您解释这状况， 请您确认时间上是不是来得及再考虑订制？ : 现在景气这麽不好 : 但是他们因为熟客已经很多了 所以不想再开发客源了 : 我自认为我并没有什麽不对 : 如果有踩到地雷 : 可能 只有那一句 所以 月光裸石就只有这些吗? : 那还不是因为她要我再跑一趟 : 我要确定是不是值得再跑一趟的关系 : 而且她拿小如米粒的月光给我看的话 大多数人都会多问这一句吧 月光石表示 「我比米粒大很多」 : 至於有网友说 一家店有这麽多好评 有只有少数人有负评 : 那到底是多数人有问题 还是少数人从澳洲来 : 明眼人看到自然会 会心一笑 : 这句话暗指我是奥客 但我觉得我并没有从澳洲来 : 我後来爬文 发现的确是有好几个人觉得这家店有一点点令人失望啊 : 并没有非常少呢 : 某网友您应该知道 您也不是第一次帮这家店护航了 : 2007年5月同样的话您很久以前就讲过了不是吗 : 很久以前有人抱怨过这家店 你也讲过 : 你说 如果大家都说这家店好 只有几个人说不好 : 那麽到底是大家的问题 还是少数人的问题 应该不难理解 : 少数人想把自己的想法分享给网友看 : 你就说人家少数人有问题 这样不是对的逻辑吧 : 难道少数人不能有自己的意见 有意见就是他们有问题??? : 现在是什麽时代 是一言堂吗 : 还是台湾已经沦陷 变成中国大陆 共产党??? : 更何况 遇到不开心的事情 很少人会真的站出来说吧 : 大家还是不喜欢口说恶语(我也不喜欢 除非被气到) : 毕竟讲出来对店家也有一点伤 : 我本来真的不想讲 说了店家不好的事情 : 其实我也没有丝毫的快感 : 但是我真的有被气到 这几天晚上都烦闷的睡不着 : 老板娘坚守她的原则(要预约)或许没错 : 但是她表达的方式太直接 不论如何，很抱歉让您感到不舒服m( __)m : 我从那麽远的地方来 在那麽热的天气找她的店 : 是抱着朝圣的心情去的 想给自己一个犒赏 : 不知道是要预约 只能说我是新客是因为还在状况外 但罪不至此吧 我只能说不是「是不是新客」的问题，如同前面有说，当天下午也是有一组 有同样状况，乌鸦同样处理方式，却有完全截然不同的结果，只能说我们很遗憾。 如果您来一趟很不方便，那为何不事先打个电话约个时间，我们事先准备好您是不是 也方便与舒服一点？还是您觉得人到了，我们就一定也必须全心招待？ 真的很不好意思，当天有客人而且好几组，更惨的是睡魔不在家，在二店卡班，所以 完全没办法符合您的预期跟期待.... : 至於在我的文章里面 : 我说 我想要 漂亮高级的月光石 : 并不代表我当时讲话很高傲 : 是因为 我 被气到了 : 所以一定要在别的地方买最漂亮的月光石我才高兴 : 这样您了解了吗 : 从这个事件中我学到了几件事情 : 1. 部落格可以营造亲切的形象 : 2. 以後我有了自己的事业一定要善用部落格 : 3. 但是部落格的形象并非绝对 : 4. 所以不可以用部落格来判定一个人或一家店 很抱歉，我们不如您期待跟想像。 如果您看的到我FB好友限定内容，那也应该知道我昨天中午第一时间就打了当天简单对话 在FB上，且现场客人证明陈述没有错误。 有些内容我就不打上来了，我只能说您希望我们万分尊重您，但是我们也希望您可以同样 尊重店家，将心比心罢了.. : 希望以後 等十几二十年 : 我可以开一家珠宝店 有了这次经验我会知道该怎样服务客人会更好 : 另外 我所说的 某网友M大 : 其实是一个代号而已 他并不一定真的开头就绝对是M : 也不一定就是特别指某一个人 : 谢谢 那我自己来对号入座好了，我刚好也是M开头... 如果来的朋友希望我们有玉市老板的世故跟杀价抢客人的习惯， 那很不好意思，我们某些商品跟玉市比起来就是没竞争力。 如果来的朋友希望我们可以柜姐一样把客人当大爷招待的本事， 那很不好意思，我们真的学不会。 我也很抱歉美石主义不能够合乎每个人的期待。 就这样吧～不再回应这篇了 睡魔 以下是取得现场客人杨先生同意後，帮他把回应放上来。 第一，我真的不是店员，难道要我拿出我替代役身分证，证明我现在服役中你才相信？我就 不能在旁边安安静静的玩着我的水晶，一定要乌鸦姊一直关照我到我出去？那你可能要坐很 久... 第二，乌鸦姊的音调并没有特别调高，而且也很认真的解释他们的确订单很满到十月 ，你如果不急再考虑请他们订作。 第三，刚好前面也想订作的客人我也看到，他们谈话内容和过程和你一样，没有差别待遇。 至於［你现在又没人在谈，你先跟我谈啊］这句，很抱歉我印象已经有点模糊，但我依稀有 听到説：「你现在有空啊」这样的话。 没图没真相 补上截图 http://farm8.staticflickr.com/7437/9194702216_7b10292ae4.jpg 应证人一号要求补上：他是坐在柜台外面跟乌鸦聊天的那位，距离案发现场最近的那位 -- 美石主义--唯有美石 http://tw.myblog.yahoo.com/GEM-Mace 「守护之羽 Guardian Wings」 http://0rz.tw/ADYaA --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.77.25 ※ 编辑: mace 来自: 220.128.130.244 (07/05 10:08)