作者kkcity59 (kkcityk)
看板Crystal
標題Re: [問題] 關於美石主義的營業時間
時間Sat Jul 21 17:42:36 2012
: 推 kkcity59:所以..這兩件事情沒有任何關連性。雖然我不相信 07/21 03:36
: → kkcity59:但希望貴店能體諒一下上門客人的心情吧 07/21 03:37
: → kkcity59:因為貴店真的在這邊給人非常Nice的印象 07/21 03:38
: → kkcity59:但去了之後真的感受有落差啦。 07/21 03:40
: 我只能說一家店沒辦法百分一百迎合所有客人，我們從創業之初就沒有標榜過
: 「我最便宜，保證最低價」，如果店內價位跟您預期有落差，我很抱歉我們能力不足，
: 我們的裸石都是提供給客人訂製婚戒飾品的，我們又不收設計費，本來就會加上一點
: 利潤在裸石上，拿我們跟純裸石業者或是網拍比未免太不公平，如果是寶石銀飾，
: 只能說品質不一樣成本就不一樣，不是打上925就表示是純銀，中間有太多不足與
: 外人道的眉眉角角。
: 我不知道大家抱著什麼樣的期待而來，但我們自認都有把客人當成朋友接待，
: 商品都有標價，想看想試戴都沒有關係，覺得店內單價偏高，沒關係我們燒錢開二店，
: 希望大家舒服一點，如果還是要拿我們跟網拍或是百元商店等級的比單價，那我們真的
: 無能為力............
其實問題不主要是在價格啊。大多數不滿應該是源自於到店面時的感受與態度吧
例如大姊您上面這段網路的陳述，確實顯得小心翼翼，彬彬有禮而且不卑不亢
對版友的疑問也耐心回覆，大部分的版友，都會直覺這是一間還態度很Nice的店吧
可是真的到店面..原諒我直言，我的感受上..大姊似乎稍有點..盛氣凌人而稍欠耐心
而這兩者對比之下造成的失落感，可能是有些版友會來這邊反應的原因吧
假如只是某在這邊名不見經傳的店，版友遇到相同的待遇，應該也就不了了之了
因為說出來也沒人知道。但貴店在PTT Crystal版，算是有深耕與分享了不少東西
所以網路宣傳本來也就是兩面刃，可以成為助力也可能成為阻力
再說到價格上，也許您覺得客人的認識不太足夠，所以當您價格報出來
客人有覺得太貴的時候，似乎就有感覺您的態度開始有轉變
不知道是客人不識貨，或者客人受到的教育還不夠，雖然也許這可能都是事實
但表達的方式可能讓客人覺得並不太舒服
其實我真的不太知道裸石的成本，但我記得沒錯去貴店看幾支戒指
橄欖石跟拓帕石的戒指跟飾品，好像都是四千多甚至七八千，其實我沒什麼概念
當時其實我還不知道ptt這各版，我是搜尋網路的Blog看到貴店分享文才過去的
我當天說了五個可能您覺得有點白目的字，"有打折嗎？"
而您馬上大概用了幾百個字教育我。並且指導我應該去xxx的店那邊看幾萬元的標價
那邊可以打三折五折一類。其實您要表達的意思很清楚，本店價格時在
不搞那種一般珠寶店都是開高後打五折三折的把戲，但當時您態度給我的感覺
真得讓我覺得我是一位很白目的客人，講了不懂行規的話讓您反應有點大。
其實教育消費者並沒什麼不好，但語氣跟說詞就有一些技巧。
我自覺當天的態度都還是謙和有禮，也並沒再說其他更白目的話。
我最近知道這各版後，也跟版友買幾顆拓帕石，橄欖石一類的寶石
真的不比貴店陳列的品像差，似乎還更大顆也很純淨，其實都是數百元而已
當然這中間也許隱藏我不知道的成本，但真的以消費者這端來說並不關心這些事情
: ※ 編輯: mace 來自: 219.70.187.228 (07/21 11:49)
: → tchouz:自認為不等於實際作為~去店裡感覺真的不友善~這是事實了... 07/21 16:17
: → tchouz:版主:請問這樣的文章~單說明自己的店裡的狀況~這樣是ok的嗎 07/21 16:18
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.143.178
1F：推 mace:我是睡魔 不是烏鴉 烏鴉不太會用網路 XD 07/21 17:46
2F：→ mace:如果是烏鴉當天欠缺耐心讓您不舒服 我替她向您道歉 m(_ _)m 07/21 17:49
3F：→ mace:至於那個價位 應該是妳眼光比較好 剛好都看到高價位的 07/21 17:50
4F：→ Gratulor:我就是被睡魔電的。老實說，三個字：超不爽。 07/21 23:00
5F：→ tchouz:當天過去的還有另2位朋友~他們只是吃完飯順便陪我去逛逛 07/21 23:03
6F：→ tchouz:店家態度口氣不友善~連同大家心情不好也就算了~朋友也不開 07/21 23:03
7F：→ tchouz:心~但我只是好意的想帶朋友去逛一下水晶版推薦的好店而已啊 07/21 23:04
8F：→ tchouz:真的是無言+無奈啊~囧 07/21 23:05
9F：→ skateordie:我是看到ptt才特地去的 不知怎麼講那種感覺 07/21 23:41
10F：→ skateordie:我們老闆講過 作業務不管任何客戶 最忌諱以貌取人 07/21 23:45
11F：推 mace:三樓的G兄 請問我電了你什麼？ 07/22 00:38
12F：推 applepear:其實大家都是給意見拉...東西好如果服務一樣好 07/22 00:40
13F：→ applepear:自然會花錢花得更高興!!我在高雄采鑫也買了不少 07/22 00:41
14F：→ applepear:東西也是幾百元到上萬元的都有...當然一開始都預算 07/22 00:41
15F：→ applepear:花多少錢..但後來看到好東西也是願意花錢買..每次我也都 07/22 00:42
16F：→ applepear:問說最低可以多少..打幾折??這不就是買賣議價的過程嗎? 07/22 00:43
17F：→ applepear:不願意打折大可以客氣的說不二價..沒必要對客人不友善 07/22 00:45
18F：→ applepear:采鑫的東西老實說也不便宜..但服務就是好到我想一去再去 07/22 00:45
19F：→ applepear:也沒要戰店家的意思..只是給個意見 07/22 00:46
20F：→ mace:感謝樓上 其實大部分客人都是很開心的離開，我想這其中一定 07/22 00:57
21F：→ mace:有誤會或是我們處理不好的地方，我跟烏鴉會好好討論改進一下 07/22 00:58