通常買水晶、買礦石或買寶石飾品這一類的產品， 很容易遇到糾紛而且也不好處理。因為這一類的商品 通常沒有固定的規格、重量或標準，消費者也比較 不會瞭解這類的商品等級、真假的辨識方法，所以 這一類型的消費糾紛如果真的發生的話，會有哪些可能 的狀況，要怎樣處理，這邊教大家一些小技巧: 第一、等級好壞顏色怎樣不要從「文字、圖片影像」來判斷 ，現貨買賣，眼見為憑，比較不會出問題。 第二、不論涉及真假的問題或是各人喜好的問題，退款或換貨都可以循 消費者保護法來跟賣方交涉: 以下引用消費者保護法之敘述告訴大家該怎麼處理:（以下簡稱消保法) 十九條相關規定「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時 ，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契 約，無須說明理由及負擔任何費用或價款」。 且消保法施行細則第十七條有明文記載「消費者因檢查之必要或因不可歸 責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條 第一項規定之解除權不消滅」。意即消費者於「合理檢視範圍」和「鑑賞 期內」，可不具任何理由、負擔任何費用，要求公司退貨並全額還款。 參考資料來源:消基會網站 第三、賣方常玩一些文字遊戲，消費者要打破沙鍋問到底，徹底瞭解商品描述 之含意。舉例如下: 法國鑽=蘇聯鑽=立方晶系氧化鋯≠法國產的鑽石 奧地利水晶或捷克水晶=人工熔煉的玻璃製品≠天然水晶 南洋貝殼珠 或 大溪地貝殼珠≠ 南洋海水珍珠 或 大溪地黑珍珠 方晶鋯石=蘇聯鑽≠風信子石 或 天然鋯石 諸如此類~ 第四、有一些業者取巧欺負消費者，他們可能在退貨的相關條件上附加要求要有 「鑑定證書或是寶石鑑定結果」才可以退貨，或是「不能退貨款只能夠 換貨」。購買時要仔細問清楚~ 買了真的出問題要據理力爭~ 像鑑定證書那個條款會讓很多購買便宜水晶的人不願意負擔鑑定費而作罷，或是 讓很多怕麻煩的人就這麼算了。告訴大家一個小撇步，你如果確定這東西有問題 可以跟賣方交涉說:「如果你說要有鑑定結果，那我鑑定出來是假的、有問題的話， 由你來支付鑑定費用。」 通常這樣子盧，賣方也寧可讓你退款比較省事。 若遇到前述第二種條款(不可退款只可換貨)，一方面大家要記得引用上面第二項 消保法規之規定，一方面要記得把握好「七天內退款」之原則，保管好發票等證明。 第五、如果被騙了，這樣處理還耍無賴的店家，就來PTT水晶版這邊檢舉黑 店吧~ @@" 集合眾人之力讓惡質店家惡名傳開 XD -- 人的一生中難得堅持些什麼 而我 願意為妳而堅持 我只要妳 美美的寶石 美美的寶石 美美的寶石 有空來逛逛吧~ http://tw.myblog.yahoo.com/jeeann-gemminerals --

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