通常买水晶、买矿石或买宝石饰品这一类的产品， 很容易遇到纠纷而且也不好处理。因为这一类的商品 通常没有固定的规格、重量或标准，消费者也比较 不会了解这类的商品等级、真假的辨识方法，所以 这一类型的消费纠纷如果真的发生的话，会有哪些可能 的状况，要怎样处理，这边教大家一些小技巧: 第一、等级好坏颜色怎样不要从「文字、图片影像」来判断 ，现货买卖，眼见为凭，比较不会出问题。 第二、不论涉及真假的问题或是各人喜好的问题，退款或换货都可以循 消费者保护法来跟卖方交涉: 以下引用消费者保护法之叙述告诉大家该怎麽处理:（以下简称消保法) 十九条相关规定「邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时 ，得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契 约，无须说明理由及负担任何费用或价款」。 且消保法施行细则第十七条有明文记载「消费者因检查之必要或因不可归 责於自己之事由，致其收受之商品有毁损、灭失或变更者，本法第十九条 第一项规定之解除权不消灭」。意即消费者於「合理检视范围」和「监赏 期内」，可不具任何理由、负担任何费用，要求公司退货并全额还款。 参考资料来源:消基会网站 第三、卖方常玩一些文字游戏，消费者要打破沙锅问到底，彻底了解商品描述 之含意。举例如下: 法国钻=苏联钻=立方晶系氧化锆≠法国产的钻石 奥地利水晶或捷克水晶=人工熔炼的玻璃制品≠天然水晶 南洋贝壳珠 或 大溪地贝壳珠≠ 南洋海水珍珠 或 大溪地黑珍珠 方晶锆石=苏联钻≠风信子石 或 天然锆石 诸如此类~ 第四、有一些业者取巧欺负消费者，他们可能在退货的相关条件上附加要求要有 「监定证书或是宝石监定结果」才可以退货，或是「不能退货款只能够 换货」。购买时要仔细问清楚~ 买了真的出问题要据理力争~ 像监定证书那个条款会让很多购买便宜水晶的人不愿意负担监定费而作罢，或是 让很多怕麻烦的人就这麽算了。告诉大家一个小撇步，你如果确定这东西有问题 可以跟卖方交涉说:「如果你说要有监定结果，那我监定出来是假的、有问题的话， 由你来支付监定费用。」 通常这样子卢，卖方也宁可让你退款比较省事。 若遇到前述第二种条款(不可退款只可换货)，一方面大家要记得引用上面第二项 消保法规之规定，一方面要记得把握好「七天内退款」之原则，保管好发票等证明。 第五、如果被骗了，这样处理还耍无赖的店家，就来PTT水晶版这边检举黑 店吧~ @@" 集合众人之力让恶质店家恶名传开 XD -- 人的一生中难得坚持些什麽 而我 愿意为你而坚持 我只要你 美美的宝石 美美的宝石 美美的宝石 有空来逛逛吧~ http://tw.myblog.yahoo.com/jeeann-gemminerals --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.56.155 ※ 编辑: JeeAnn 来自: 140.112.56.155 (06/23 18:55)