※ 引述《mars888 (視光學疑難雜症處理中心)》之銘言： : → mars888:不知樓上silenceway大是否願意跟大家分享 203.204.170.32 01/04 09:26 : → mars888:您的不愉快經驗呢？ 203.204.170.32 01/04 09:26 : → mars888:但說無妨，讓大家知道可以多些選擇的方向 203.204.170.32 01/04 09:27 : → silenceway:同樣的產品你們都比別人貴2000左右， 218.170.222.178 01/04 16:08 : → silenceway:我的朋友也反映在你們家配的眼鏡無法聚 218.170.222.178 01/04 16:10 : → silenceway:焦，另一位客戶反應他配了三週還是頭昏 218.170.222.178 01/04 16:10 : → silenceway:幫我配的度數也比我原先的降低150度， 218.170.222.178 01/04 16:11 : → silenceway:我唯一感謝你們的就是願意無條件退還訂 218.170.222.178 01/04 16:11 : → silenceway:金，總言之，在那配鏡的四小時，一直有 218.170.222.178 01/04 16:12 : → silenceway:被設計的不舒服感受。不過也讓我學到 218.170.222.178 01/04 16:13 : → silenceway:對於網路大力推薦的店家，也應該小心判 218.170.222.178 01/04 16:14 : → silenceway:斷，好的眼睛公司真的好難找..... : 由衷感謝silenceway版友的說明。 : 給您簡單回覆如下： : Q1：同樣的產品你們都比別人貴2000左右 : A1：目前尚無法得知您所指的相同產品的判斷標準，這與之前曾經討論 : 得沸沸揚揚的報價問題有異曲同工之妙，所以難給您回覆，十分抱 : 歉！ 我能理解您說的報價問題， 但當初您給與我的幾項選擇： 視爵的e-care 7500元，而我的朋友配5500，我原先去的眼鏡行4000。 視覺的I-care 9000元，而我原先就是配戴這一款，6000元。 若您是消費者，我相信您也會覺得這價錢太離譜。 或許是驗光的專業服務費用，我能接受，但也許太高了點。 : Q2：我的朋友也反映在你們家配的眼鏡無法聚焦 : A2：這個問題就比較需要注意了！建議您的朋友應爭取自己的權益，表 : 達問題並解決問題是必要的，也是消費者理應爭取的。 他只先付了定金1500，但他太忙，沒有時間， 也無意願再走入中科優視，決定將這1500當作損失，認賠了事。 如同我一開始也決心，即使拿不回1000元的定金， 我也會認賠了事，當作我過度輕信網路推薦的代價。 在此仍謝謝你們退還定金，時機不好，錢難賺。 : Q3：幫我配的度數也比我原先的降低150度 : A3：這個問題實在沒有正確答案，若是習慣過矯正則降回應有度數是需 : 要時間適應，但我想問題應出在事前的溝通，不知在確定處方之前 : 驗光人員或服務人員是否跟您針對降度的問題與您溝通或討論，並 : 徵得您的同意才給予處方，抑或是店家單方面直接決定處方？不論 : 如何，消費前與消費後的滿意相同重要，未能讓您滿意小弟僅以曾 : 是該店家人員向您致歉。 當時降了150度，也是我同意的，這我承認。 （因我也不知道我原本硬式隱形眼鏡的度數是多少...） 但在店裡試戴時，因我們並非專業，無法在那試戴時間裡， 察覺有何改變與不同。 如同我的朋友，他的散光也被你們降低50度， 當下並無感覺不妥，但回家戴時，就發現問題嚴重。 : Q4：總言之，在那配鏡的四小時，一直有被設計的不舒服感受 : A4：讓您有這樣的感受在此向您致上最深的歉意，但小弟從進入業界到 : 離開業界，沒有任何一刻思考著如何設計消費者，對於每一位小弟 : 有幸提供服務的消費者都盡心盡力，自認問心無愧。我想，多數由 : 小弟"親自"服務的消費者應能認同此點，但事難盡善盡美，所以目 : 前唯一能做的就是向您致上歉意。 還記得我問你，有沒有看過石滬嗎？ 我現在依然覺得，當下的我就像石滬裡的魚， 先給我最不舒服的，不讓我知道價錢與廠牌， 再按價錢依次給我最舒服的，決定感覺最好的鏡片後， 最後秀出價錢，9000元，一個驚人的數字。 請原諒，或許那是銷售手法， 但真的很令人不愉快。 （尤其事後知道與他店的價差後） : Q5：對於網路大力推薦的店家，也應該小心判斷，好的眼鏡公司真的好 : 難找 : A5：小弟十分認同這個觀念，盡信不如不信，所以實應謹慎判斷。 : 其實，小弟的離開與上述這點也有些許關連，但主要還是因為家庭 : 因素不得不。 聽聞您離職了，無論如何仍給予您與您的家人祝福， 說出我的經驗，只是想提供給有心配鏡的人參考， 而我也從此事中得到教訓。 言盡於此，不會再就此系列文章回文或回應， 請見諒。 : 由於目前小弟已離開業界，所以也以不具店家身份，對於您的問題也難 : 給您直接的處理方式或補償，甚感歉意！ : 感謝您願意撥冗提供您的意見與資訊供版上先進參考，一面倒的推薦對 : 店家也不是件好事，有批評與指教才有改進的方向，您說是嗎？ : Mars --

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