> ==>發信人: [email protected], 信區: Config > 一點疑問，當我在BBS站SYSOP版反應多次無人處理時。 > 寄信到計中相關部門也無回應。（通常會CC給計中主任） > 這時到底還應該找那邊才能解決問題？ =================================================== 問題發生了, 就代表有利害需求的狀況已經呈現, 這類趨利避害需求問題, 在一 般社會若想要解決, 通常都要有代價伴隨. 在街上問路未必付費, 但好言稱謝必然不 可免, 這種道理淺顯, 但拿到 BBS , E-Mail 似乎都變成了質問的命令公文, 此外, 講不出狀況, 連身處何處, 想如何走到實際目的地都說不出個所以然來, 那個神仙能 回答出個方法途徑來 ? 找那一邊會有用嗎 ? 但是, 今天的 BBS 大神在問題都講不清楚下, 卻也有人會好心的按他的經驗回 答個一兩個經驗方法, 然後你的問題就解了, 但可能下次同一個對付法又不靈了, 再 去問可能又有人說出個新的對付法, 可能靈也可能不靈. 請示 BBS 大神, 代價很低, 也不用捐獻還願, 跟在路上揀到石頭當榔頭用也差不多, 但要管用就得看運氣. 在 BBS 的發問與互助得以有效進行, 其一是建立在有一群使用環境很相同的大 量用戶, 某甲勇於嚐試或知識豐富分析力夠強, 很快獲得了解決的經驗, 因此對同一 個大概的現象(就是那種身處何處都講不清楚的狀況)就假設是同一個問題, 就很好心 的把經驗給分享了, 由於時間, 環境與使用者的習性用法都相近, 所以相似性很高, 甚至就是同一狀況, 所以隨便問竟也能回答得管用. 其二是有些公司為了其產品的行 銷推廣會上 BBS 就其產品問題回答, 甚至會暗示性行銷推廣新產品, 或做市場調查. 相對於使用者, 管理人員可能處在一個完全不同的環境, 他要靠清楚的問題描述, 理 論的推論分析才能判定問題, 有問題還得重新試驗確認才會有對策方法, 一切都是緩 不濟急, 甚至根本就對說不清楚的問題摸不著邊, 那就談不上回答了. 不可否認, 幾乎所有的公務員都不喜歡回答問題, 因為通常沒有這種任務編制, 都是兼辦性質, 挨罵又沒酬勞是問題的關鍵. 很多教授常罵技術管理人員不如他的學 生管用, 因為他的學生都能替他解決, 而技術管理人員不是推三阻四就是沒抓住他要 的, 事實的差異就在意願動機與問題的了解, 跟在身邊的學生太清楚不過了. 如果是政策性的質疑, 申請的辦法的說明, 每個單位應該會有公開的公告才是. 民營收費的公司在競爭下會加強客戶服務人員, TANET 的辦法則是提供 BBS 建立使用 者互助與自治的管道, 只是 BBS 的通告依然是原始共產主義的分享形式, 談不上付費 的市場經濟機制造成的效率, 要有效率, 商業性的利益交換與多家供應不可免. -- ◎ Origin: 中央松濤站□bbs.ee.ncu.edu.tw From: 140.115.6.234