> ==>发信人: [email protected], 信区: Config > 一点疑问，当我在BBS站SYSOP版反应多次无人处理时。 > 寄信到计中相关部门也无回应。（通常会CC给计中主任） > 这时到底还应该找那边才能解决问题？ =================================================== 问题发生了, 就代表有利害需求的状况已经呈现, 这类趋利避害需求问题, 在一 般社会若想要解决, 通常都要有代价伴随. 在街上问路未必付费, 但好言称谢必然不 可免, 这种道理浅显, 但拿到 BBS , E-Mail 似乎都变成了质问的命令公文, 此外, 讲不出状况, 连身处何处, 想如何走到实际目的地都说不出个所以然来, 那个神仙能 回答出个方法途径来 ? 找那一边会有用吗 ? 但是, 今天的 BBS 大神在问题都讲不清楚下, 却也有人会好心的按他的经验回 答个一两个经验方法, 然後你的问题就解了, 但可能下次同一个对付法又不灵了, 再 去问可能又有人说出个新的对付法, 可能灵也可能不灵. 请示 BBS 大神, 代价很低, 也不用捐献还愿, 跟在路上拣到石头当榔头用也差不多, 但要管用就得看运气. 在 BBS 的发问与互助得以有效进行, 其一是建立在有一群使用环境很相同的大 量用户, 某甲勇於嚐试或知识丰富分析力够强, 很快获得了解决的经验, 因此对同一 个大概的现象(就是那种身处何处都讲不清楚的状况)就假设是同一个问题, 就很好心 的把经验给分享了, 由於时间, 环境与使用者的习性用法都相近, 所以相似性很高, 甚至就是同一状况, 所以随便问竟也能回答得管用. 其二是有些公司为了其产品的行 销推广会上 BBS 就其产品问题回答, 甚至会暗示性行销推广新产品, 或做市场调查. 相对於使用者, 管理人员可能处在一个完全不同的环境, 他要靠清楚的问题描述, 理 论的推论分析才能判定问题, 有问题还得重新试验确认才会有对策方法, 一切都是缓 不济急, 甚至根本就对说不清楚的问题摸不着边, 那就谈不上回答了. 不可否认, 几乎所有的公务员都不喜欢回答问题, 因为通常没有这种任务编制, 都是兼办性质, 挨骂又没酬劳是问题的关键. 很多教授常骂技术管理人员不如他的学 生管用, 因为他的学生都能替他解决, 而技术管理人员不是推三阻四就是没抓住他要 的, 事实的差异就在意愿动机与问题的了解, 跟在身边的学生太清楚不过了. 如果是政策性的质疑, 申请的办法的说明, 每个单位应该会有公开的公告才是. 民营收费的公司在竞争下会加强客户服务人员, TANET 的办法则是提供 BBS 建立使用 者互助与自治的管道, 只是 BBS 的通告依然是原始共产主义的分享形式, 谈不上付费 的市场经济机制造成的效率, 要有效率, 商业性的利益交换与多家供应不可免. -- ◎ Origin: 中央松涛站□bbs.ee.ncu.edu.tw From: 140.115.6.234