我在7/15晚上23:08以800點會員點數，加購檔期活動的六角盤，當場打開發現是「安室透 」的，但是盤子圖案上有三處明顯破損掉圖，就是陶瓷撞傷的那種破洞顯現出土色的感覺 。 我當下立刻跟店員反映，但由於晚上店長不在，我留了手機號碼，隔天接到店長電話，他 表示他有幫我詢問公司，公司表示尚不確定這是瑕疵或是常態，表示目前只有接獲我的反 映，說要再確認後才能回覆我，然後說如果能換的話，一樣只能隨機，不能挑款（除非我 是買整組），問我能不能接受 我表示我覺得很不合理，因為今天是全家的盤子有問題，為什麼我明明開到特定款式，卻 不能要求換一個一模一樣的？而且早在當天10點活動剛開始，我就立刻花了2821元買了整 套整款加購商品，之後也陸續再加購一個安全帽和雨傘，當天晚上想說盤子如果使用的話 可能會有磨損，所以打算多買來蒐藏，結果打開之後發現有問題，立即把商品留在店舖， 完全沒有帶回家，然後回覆我時卻被告知不能換到一模一樣的，只能一樣隨機款式，而且 店長還說不能直接開店舖架上現貨，說要等公司那邊寄一個隨機的過來。 我在店舖買的時候，架上的五個現貨都沒人買，雖然沒辦法挑款，但至少我可以從五個一 模一樣的外盒，直覺地選一個，現在我除了要等待新的隨機盤子送來之外，還沒有任何選 擇權，新的盤子的款式從公司裝箱過來的時候，就已經註定裡面是什麼款式了，店長還說 如果公司寄來的還是有破洞，就沒辦法讓我更換，只能讓我退貨。 為什麼公司產品有問題，明明店舖有現貨，不是讓消費者換現貨，而是要消費者等公司送 來？ 而且等了那麼久，除了不能拿到原本開到的款式外，還不一定會拿到沒有瑕疵的產品？ 如果還是有瑕疵，全家的做法不是想辦法換一個沒有問題的，而是叫消費者退貨？ 另外，我很後悔當下給店員確定狀況後，沒有帶回家好好拍照存證，我是不知道商品現在 還在不在店舖，但我該跟全家要求保留有問題的當事盤子，我需要拍照存證後再讓他們收 回。 我原本覺得這只是小事，但全家的處理方式真的讓我很難接受，客人反映東西有問題，回 報給店舖，店長回報給公司，公司的做法不是檢查產品是否有瑕疵個案，而是打算以「如 果連續開兩個都是一樣狀況，那代表是正常的」，請問全家的統計和研究法有學好嗎? 我在網路上看到別人分享的實品圖，都沒有這樣的狀況，全家也說我是第一個反映的，然 後全家完全沒有想要調查的意思，甚至打算推託是陶瓷製品的關係，認定這可能是正常狀 況？ 我到底為什麼要在遇到瑕疵，而且明明有現貨的情況下，要等待全家寄一個不知道有沒有 問題的隨機款式來，而且如果還是有問題我只能退款，而不是要求換一個一模一樣的款式 ? 品管沒做好造成消費者困擾就算了，後續處理方式更是完全不合理，而且造成消費者更多 的困擾與不滿，真的爛透了！ 原本真的是小事，晚班店員原本還打算直接拆一個新的給我，但因為我當下不確定這是不 是常態，所以主動說要留下我的電話，等店長以及公司認定再更換，我也完全相信店家， 立即將盤子留在店舖沒有帶回去，結果卻是這樣消極、傲慢的處理方式和態度，實在不能 接受我的體諒被這樣糟蹋 建議拿到盤子後，立即在現場打開檢查 有問題請立刻反映 從目前已知的情況，就至少三起安室有瑕疵的了，只是我遇到的不像其他人一樣能直接拆 一個新的 而是打電話去總公司確認，說要寄一個新的隨機的，然後等了三天到現在完全沒有後續消 息.... --

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