我在7/15晚上23:08以800点会员点数，加购档期活动的六角盘，当场打开发现是「安室透 」的，但是盘子图案上有三处明显破损掉图，就是陶瓷撞伤的那种破洞显现出土色的感觉 。 我当下立刻跟店员反映，但由於晚上店长不在，我留了手机号码，隔天接到店长电话，他 表示他有帮我询问公司，公司表示尚不确定这是瑕疵或是常态，表示目前只有接获我的反 映，说要再确认後才能回覆我，然後说如果能换的话，一样只能随机，不能挑款（除非我 是买整组），问我能不能接受 我表示我觉得很不合理，因为今天是全家的盘子有问题，为什麽我明明开到特定款式，却 不能要求换一个一模一样的？而且早在当天10点活动刚开始，我就立刻花了2821元买了整 套整款加购商品，之後也陆续再加购一个安全帽和雨伞，当天晚上想说盘子如果使用的话 可能会有磨损，所以打算多买来蒐藏，结果打开之後发现有问题，立即把商品留在店舖， 完全没有带回家，然後回覆我时却被告知不能换到一模一样的，只能一样随机款式，而且 店长还说不能直接开店舖架上现货，说要等公司那边寄一个随机的过来。 我在店舖买的时候，架上的五个现货都没人买，虽然没办法挑款，但至少我可以从五个一 模一样的外盒，直觉地选一个，现在我除了要等待新的随机盘子送来之外，还没有任何选 择权，新的盘子的款式从公司装箱过来的时候，就已经注定里面是什麽款式了，店长还说 如果公司寄来的还是有破洞，就没办法让我更换，只能让我退货。 为什麽公司产品有问题，明明店舖有现货，不是让消费者换现货，而是要消费者等公司送 来？ 而且等了那麽久，除了不能拿到原本开到的款式外，还不一定会拿到没有瑕疵的产品？ 如果还是有瑕疵，全家的做法不是想办法换一个没有问题的，而是叫消费者退货？ 另外，我很後悔当下给店员确定状况後，没有带回家好好拍照存证，我是不知道商品现在 还在不在店舖，但我该跟全家要求保留有问题的当事盘子，我需要拍照存证後再让他们收 回。 我原本觉得这只是小事，但全家的处理方式真的让我很难接受，客人反映东西有问题，回 报给店舖，店长回报给公司，公司的做法不是检查产品是否有瑕疵个案，而是打算以「如 果连续开两个都是一样状况，那代表是正常的」，请问全家的统计和研究法有学好吗? 我在网路上看到别人分享的实品图，都没有这样的状况，全家也说我是第一个反映的，然 後全家完全没有想要调查的意思，甚至打算推托是陶瓷制品的关系，认定这可能是正常状 况？ 我到底为什麽要在遇到瑕疵，而且明明有现货的情况下，要等待全家寄一个不知道有没有 问题的随机款式来，而且如果还是有问题我只能退款，而不是要求换一个一模一样的款式 ? 品管没做好造成消费者困扰就算了，後续处理方式更是完全不合理，而且造成消费者更多 的困扰与不满，真的烂透了！ 原本真的是小事，晚班店员原本还打算直接拆一个新的给我，但因为我当下不确定这是不 是常态，所以主动说要留下我的电话，等店长以及公司认定再更换，我也完全相信店家， 立即将盘子留在店舖没有带回去，结果却是这样消极、傲慢的处理方式和态度，实在不能 接受我的体谅被这样糟蹋 建议拿到盘子後，立即在现场打开检查 有问题请立刻反映 从目前已知的情况，就至少三起安室有瑕疵的了，只是我遇到的不像其他人一样能直接拆 一个新的 而是打电话去总公司确认，说要寄一个新的随机的，然後等了三天到现在完全没有後续消 息.... --

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