服務員：「零租我們一律收取押金，就是書的定價」 「還書的時候，我們再退款」 百庫書坊的服務員好不容易放下我的身分證 拿起申請表，準備撥打我手機號碼時，冒出這兩句話 看著櫃台上，兩本合計NT460的輕小說 盤算著我還想一併外借的另外三本小說，總額好像是NT810 加起來剛好接近身上的所有金額 但我開始困惑： 這間租書店是嫌客人太多？將零租客當成賊？還是怕零租客外借太多作品？ 而我應該當場大笑？還是發飆走人？ .... 我與十二家租書店打過交道 (至少現在能夠數出來的，有十二家) 其中的九間，有過外借的經驗 昨日造訪的第十三家店──百庫書坊 第一次讓我感到如此地不舒服 我當下的感受，簡單來說只有十二個字 讓人有些不愉快的四個字，共三組 過度反應、成本轉嫁 以及 差別待遇 一、 過度反應 百庫書坊在我申請會員的同時 1. 嚴密核對我的永久住址、通訊地址、手機號碼 2. 要求以書籍的定價作為借書押金 我可以單獨接受條件1，或者條件2 但是當1跟2兩者並行，就讓我感到不解 既然要我以書籍定價為押金 百庫書坊在借書的同時，就幾乎等於沒有風險 ...雖然在我還書前，會損失外借其他客人的機會成本(未必會有) 但是 a.我不還書的可能將降到最低 b.逾期時不用擔心我拒付逾期金 c.就算我捲書潛逃，書店也已獲得等價的書款 在此條件下 我不認為，百庫書坊有理由要我提供永久／通訊地址與身分證字號 (當然，催還與建檔用的手機號碼與電子郵件另當別論) 配上服務員核對我的通訊地址時 那副小心翼翼、似乎有所提防的神情 (或許是因為我並不住在百庫附近的關係?) (服務員才「謹慎」地向我確認通訊地址) (但是，我不住在那一帶，不代表我不常到那裡活動) 讓我思索這家租書店是提防所有新客人，還是只有新散客？ 因為這個原因，實在無法不讓我覺得百庫書房好像視（散）客如賊 二、 成本轉嫁 我很難相信，租書店會用書籍的定價進書 因為我造訪過有代客訂書服務的租書店 提供的價格是書價的九折還是九五折 那租書店進書的折扣必然大於這個數字 即便百庫書坊都以書籍的定價進書 只要我租的不是進書沒幾個月的新作品，必然會有折舊 要散客用書籍定價當作押金，（當散客未還書時）百庫無疑轉嫁了折舊成本 順帶一提，不是我要假設自己或其他散客不還書 百庫的押金制本身就隱含了這層顧慮 要是百庫不認為散客會不還書，則不需要押金 要是百庫認為散客可能不還書，則定價押金制就有轉嫁折舊成本之嫌 當然，我先找到的兩本輕小說是新書 (分別是2011年1月底與2011年5月底出版) 但是櫃台服務員告訴我的是「零租」的情況，而非「新書零租」 既然我要借的作品也有可能是店內翻到爛的舊作品 會有轉嫁成本的顧慮應該不至於不合理 三、 差別待遇 百庫書坊的預放金額，最低似乎是NT300 而服務員的兩句話 (請見開頭的兩行黃字) 應該可以判斷為，預放時外借不需要押金 要是這個判斷無誤... 何以預放的客人不需要與書價相等的押金？ 假設Ａ.因為零租的客人沒有預放一筆金額 竊書或逾期的成本小，因此比預放的客人更容易有上述兩種狀況 真希望原因不是這種鬼扯的理由 (1) 如果NT300預放金就可以防止竊書 (或者讓店長安心外借) 那百庫應該要求零租客支付NT300為押金，而非定價 (2) 讀者的預放殘金很可能會低於NT300 當預放金只剩下NT30、NT15時，請問百庫會讓他們「無擔保」外借嗎？ (3) 如前所述 我想借的書籍，定價的總額少則NT460，多至NT1270 ...還有可能更多，我沒在店內逛過，不確定有沒有其他想看的作品 早已超過預放的最低額度 在預放與零租這種差別待遇之下 我要是抱著竊書的企圖光顧 再怎麼白癡也知道要預放 這種差別待遇完全無法遏阻不法的意圖 假設Ｂ.因為預放對租書店有利，所以給予方便 或者，這就是百庫書坊要勸人預放的手法啊，蠢蛋！ 如果原因是這兩者之一，那我就更為不解 是的，相對於零租，預放的金額是一筆較為穩定的收入 租書店往往會提供折扣，刺激使用者預放 (1) 但是，零租客人的消費，不一定低於預放的客人 或許百庫沒想過，會有以下這種人 只要單次外租的金額，低於預放的最低金額，就寧願零租 以預放最低金額是NT300為例 可能連續幾天，上午租了將近NT250(當然是租金不是定價)的作品 下午又租了將近NT100上下的作品 卻仍舊不打算預放 ...我有幾次這種經驗 也有時候是單日消費低於預放金額 但一周之內的消費高於預放的最低金額 如果問為什麼通常不預放？ 不為了什麼，只為了零租的「自由感」 想看的作品，往往散在兩三家店內 要去記哪一家店預放殘金有多少，是很麻煩的一件事 (2) 百庫的這種做法，稱不上是對預放客的優待 而是在提高新顧客體驗服務的成本 我現在固定跑三家租書店 這一次，要找的書不是退書了，就是外借中 所以循著記憶找上位在師大路與羅斯福路交叉口的百庫書坊 對我而言，我並不清楚百庫書坊的... 預借價格的計算方式、預借時間的計算方式、店內的書種與多寡 營業的時間帶、櫃檯的服務態度 只知道有家店，在那個位置 原先打算申辦會員，先外借找到的兩本小說 (這兩本，不管租金多貴、時限多短都無所謂) 預借價額跟時間可以接受，再商借另外的三本 (有一本已經在店門口看到) 順便逛完整間書店，找找有沒有其他感興趣的作品... 但是，對像我這樣，想透過實際體驗了解它們的新客戶 百庫書坊提供了兩種選擇： 預放(NT300起跳)，或是支付押金(漫畫NT100，小說NT150起跳) 門檻是否過高了一點? 沒有實際體驗，又如何讓新客戶給予信任? 還是百庫認為，請櫃檯查書的新客人 不會在店內有其他消費? 我真的難以理解 假設Ｃ.百庫書坊沒有這項規定，是昨天的櫃員胡謅或解說不清楚 當然也是有這種可能 我也寧願實情是... 昨天的服務員(不管是正值或工讀)沒有解釋清楚，而我理解有誤 不過，事情如果真的是這個樣子 那還請百庫書坊不要疏忽於員工訓練 -- 最後，感謝各位讀完這篇冗長的抱怨 順便說一下「故事」的結尾 辦妥會員資格後(百庫不發放會員證) 我告訴服務員，租書的事情晚點再說，不要替我預留 (所以嚴格說來，我不是消費者，是消費未遂...犯?) 接著轉身離開百庫後 漫步到臺大對面的誠品 直接買了想看的幾本大眾文學 ...雖然想租來看過再決定要不要買 但實在很討厭百庫的作法，寧願直接踩雷 至於原先想找的輕小說 有幾本市立圖書館有，有幾本白鹿洞可以找到 與其在刁鑽的百庫消費，那還不如多等一個禮拜 然後打完全文的現在 我在考慮是要走去店內或是以電話的方式 要求百庫刪除我的個人資料 --

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