服务员：「零租我们一律收取押金，就是书的定价」 「还书的时候，我们再退款」 百库书坊的服务员好不容易放下我的身分证 拿起申请表，准备拨打我手机号码时，冒出这两句话 看着柜台上，两本合计NT460的轻小说 盘算着我还想一并外借的另外三本小说，总额好像是NT810 加起来刚好接近身上的所有金额 但我开始困惑： 这间租书店是嫌客人太多？将零租客当成贼？还是怕零租客外借太多作品？ 而我应该当场大笑？还是发飙走人？ .... 我与十二家租书店打过交道 (至少现在能够数出来的，有十二家) 其中的九间，有过外借的经验 昨日造访的第十三家店──百库书坊 第一次让我感到如此地不舒服 我当下的感受，简单来说只有十二个字 让人有些不愉快的四个字，共三组 过度反应、成本转嫁 以及 差别待遇 一、 过度反应 百库书坊在我申请会员的同时 1. 严密核对我的永久住址、通讯地址、手机号码 2. 要求以书籍的定价作为借书押金 我可以单独接受条件1，或者条件2 但是当1跟2两者并行，就让我感到不解 既然要我以书籍定价为押金 百库书坊在借书的同时，就几乎等於没有风险 ...虽然在我还书前，会损失外借其他客人的机会成本(未必会有) 但是 a.我不还书的可能将降到最低 b.逾期时不用担心我拒付逾期金 c.就算我卷书潜逃，书店也已获得等价的书款 在此条件下 我不认为，百库书坊有理由要我提供永久／通讯地址与身分证字号 (当然，催还与建档用的手机号码与电子邮件另当别论) 配上服务员核对我的通讯地址时 那副小心翼翼、似乎有所提防的神情 (或许是因为我并不住在百库附近的关系?) (服务员才「谨慎」地向我确认通讯地址) (但是，我不住在那一带，不代表我不常到那里活动) 让我思索这家租书店是提防所有新客人，还是只有新散客？ 因为这个原因，实在无法不让我觉得百库书房好像视（散）客如贼 二、 成本转嫁 我很难相信，租书店会用书籍的定价进书 因为我造访过有代客订书服务的租书店 提供的价格是书价的九折还是九五折 那租书店进书的折扣必然大於这个数字 即便百库书坊都以书籍的定价进书 只要我租的不是进书没几个月的新作品，必然会有折旧 要散客用书籍定价当作押金，（当散客未还书时）百库无疑转嫁了折旧成本 顺带一提，不是我要假设自己或其他散客不还书 百库的押金制本身就隐含了这层顾虑 要是百库不认为散客会不还书，则不需要押金 要是百库认为散客可能不还书，则定价押金制就有转嫁折旧成本之嫌 当然，我先找到的两本轻小说是新书 (分别是2011年1月底与2011年5月底出版) 但是柜台服务员告诉我的是「零租」的情况，而非「新书零租」 既然我要借的作品也有可能是店内翻到烂的旧作品 会有转嫁成本的顾虑应该不至於不合理 三、 差别待遇 百库书坊的预放金额，最低似乎是NT300 而服务员的两句话 (请见开头的两行黄字) 应该可以判断为，预放时外借不需要押金 要是这个判断无误... 何以预放的客人不需要与书价相等的押金？ 假设Ａ.因为零租的客人没有预放一笔金额 窃书或逾期的成本小，因此比预放的客人更容易有上述两种状况 真希望原因不是这种鬼扯的理由 (1) 如果NT300预放金就可以防止窃书 (或者让店长安心外借) 那百库应该要求零租客支付NT300为押金，而非定价 (2) 读者的预放残金很可能会低於NT300 当预放金只剩下NT30、NT15时，请问百库会让他们「无担保」外借吗？ (3) 如前所述 我想借的书籍，定价的总额少则NT460，多至NT1270 ...还有可能更多，我没在店内逛过，不确定有没有其他想看的作品 早已超过预放的最低额度 在预放与零租这种差别待遇之下 我要是抱着窃书的企图光顾 再怎麽白痴也知道要预放 这种差别待遇完全无法遏阻不法的意图 假设Ｂ.因为预放对租书店有利，所以给予方便 或者，这就是百库书坊要劝人预放的手法啊，蠢蛋！ 如果原因是这两者之一，那我就更为不解 是的，相对於零租，预放的金额是一笔较为稳定的收入 租书店往往会提供折扣，刺激使用者预放 (1) 但是，零租客人的消费，不一定低於预放的客人 或许百库没想过，会有以下这种人 只要单次外租的金额，低於预放的最低金额，就宁愿零租 以预放最低金额是NT300为例 可能连续几天，上午租了将近NT250(当然是租金不是定价)的作品 下午又租了将近NT100上下的作品 却仍旧不打算预放 ...我有几次这种经验 也有时候是单日消费低於预放金额 但一周之内的消费高於预放的最低金额 如果问为什麽通常不预放？ 不为了什麽，只为了零租的「自由感」 想看的作品，往往散在两三家店内 要去记哪一家店预放残金有多少，是很麻烦的一件事 (2) 百库的这种做法，称不上是对预放客的优待 而是在提高新顾客体验服务的成本 我现在固定跑三家租书店 这一次，要找的书不是退书了，就是外借中 所以循着记忆找上位在师大路与罗斯福路交叉口的百库书坊 对我而言，我并不清楚百库书坊的... 预借价格的计算方式、预借时间的计算方式、店内的书种与多寡 营业的时间带、柜台的服务态度 只知道有家店，在那个位置 原先打算申办会员，先外借找到的两本小说 (这两本，不管租金多贵、时限多短都无所谓) 预借价额跟时间可以接受，再商借另外的三本 (有一本已经在店门口看到) 顺便逛完整间书店，找找有没有其他感兴趣的作品... 但是，对像我这样，想透过实际体验了解它们的新客户 百库书坊提供了两种选择： 预放(NT300起跳)，或是支付押金(漫画NT100，小说NT150起跳) 门槛是否过高了一点? 没有实际体验，又如何让新客户给予信任? 还是百库认为，请柜台查书的新客人 不会在店内有其他消费? 我真的难以理解 假设Ｃ.百库书坊没有这项规定，是昨天的柜员胡诌或解说不清楚 当然也是有这种可能 我也宁愿实情是... 昨天的服务员(不管是正值或工读)没有解释清楚，而我理解有误 不过，事情如果真的是这个样子 那还请百库书坊不要疏忽於员工训练 -- 最後，感谢各位读完这篇冗长的抱怨 顺便说一下「故事」的结尾 办妥会员资格後(百库不发放会员证) 我告诉服务员，租书的事情晚点再说，不要替我预留 (所以严格说来，我不是消费者，是消费未遂...犯?) 接着转身离开百库後 漫步到台大对面的诚品 直接买了想看的几本大众文学 ...虽然想租来看过再决定要不要买 但实在很讨厌百库的作法，宁愿直接踩雷 至於原先想找的轻小说 有几本市立图书馆有，有几本白鹿洞可以找到 与其在刁钻的百库消费，那还不如多等一个礼拜 然後打完全文的现在 我在考虑是要走去店内或是以电话的方式 要求百库删除我的个人资料 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.104.213 ※ 编辑: yannofox 来自: 220.133.104.213 (07/17 10:42)