※ 引述《ABIO (緊抱住,用身體感受你溫柔)》之銘言： : 在服務業的一天，真的就要做好"無論如何都是我們的錯"的心理準備。 : M兄您用的方法在下覺得不是很妥當. : 太過強勢太過咄咄逼人 : 建議採用564篇n板友的方法 : 給客人的感覺會比用強硬的方法來的好 : 口碑也才不會無形之中蒙受損失 對，千萬不要跟我學，我是非常任性的老闆， 認為自己跟客人是對等的，其實不太在意客人的口碑，當然也有盈虧自負的準備 : P 我也曾經是個好到太過分的老闆， 逾期金減半？OK！租期拉長？OK！租金太貴？我降過。垃圾丟滿地？我自己撿。 客人扯我頭髮、在我面前丟錢，惡笑著說「我是用丟的喔」，我沒說過一句重話； 客人擅自亂動我的冷氣溫度設定、從儲藏室大搖大擺偷飲料出來喝，我居然沒吭聲； 客人放任小孩在活動書櫃軌道上尿尿，不幫忙清理還匆匆落跑，我一樣自己拖地； 客人把汽車停在門口不留電話，我還是忍氣吞聲，等了幾個小時才把騎樓清空。 客人把這裡當 K書中心拿功課進來寫，把廁所當賓館當起四腳獸， 在我面前大大方方翻完一整本漫畫，逾期多日還書時丟了就跑不付錢，這些都真發生過， 要我再繼續好聲好氣視而不見下去嗎？我不想了 :) 大概是因為我是老闆，而且生意還過得去，所以才懶得跟澳客周旋吧 :) 以德報怨，何以報德？ 好的服務態度是留給好客人用的，而大部分的客人其實都可稱得上個好字， 不用大戶，只要守時，不用常來，只要安分，這些客人我都很樂意好好招待， 但是要是不守規矩，屢勸不聽，說真的，人生苦短，錢夠用就好，何必幫自己找罪受 :) 我以前會不好意思阻止這些行為，現在，我不會不好意思了。 個人以為，服務業不需要抱著「無論如何都是我們的錯」這種心態， 重點反倒是「氣量」與「法度」，一弛一張之間自見準繩。 其實做了幾年，氣量這種東西是會被磨出來的， 剛開店光是客人逃避逾期金我就會很嘔，現在根本不痛不癢， 而且有些人的劣根性真是既可笑又值得憐憫，看開一點、包容一點多少有好處。 但，看開不是放縱、包容非同忍耐，該有的法度還是要有， 服務業跟客人往來是互相的，讓客人知道你的底限在哪裡， 雙方有了共識，能夠彼此信賴以後，這樣生意才能長長久久。 我並不是想要反駁什麼啦 : P 服務業應對態度千百種，因應人事時地選擇當下最適用的就好， 對客人好一點業績當然也有可能好一點啊，我的個人看法真的可以聽聽就算啦。 只是，對於一個開店就是開爽的人來說，還是隨心所欲比較自在啊～ :) --

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