※ 引述《ABIO (紧抱住,用身体感受你温柔)》之铭言： : 在服务业的一天，真的就要做好"无论如何都是我们的错"的心理准备。 : M兄您用的方法在下觉得不是很妥当. : 太过强势太过咄咄逼人 : 建议采用564篇n板友的方法 : 给客人的感觉会比用强硬的方法来的好 : 口碑也才不会无形之中蒙受损失 对，千万不要跟我学，我是非常任性的老板， 认为自己跟客人是对等的，其实不太在意客人的口碑，当然也有盈亏自负的准备 : P 我也曾经是个好到太过分的老板， 逾期金减半？OK！租期拉长？OK！租金太贵？我降过。垃圾丢满地？我自己捡。 客人扯我头发、在我面前丢钱，恶笑着说「我是用丢的喔」，我没说过一句重话； 客人擅自乱动我的冷气温度设定、从储藏室大摇大摆偷饮料出来喝，我居然没吭声； 客人放任小孩在活动书柜轨道上尿尿，不帮忙清理还匆匆落跑，我一样自己拖地； 客人把汽车停在门口不留电话，我还是忍气吞声，等了几个小时才把骑楼清空。 客人把这里当 K书中心拿功课进来写，把厕所当宾馆当起四脚兽， 在我面前大大方方翻完一整本漫画，逾期多日还书时丢了就跑不付钱，这些都真发生过， 要我再继续好声好气视而不见下去吗？我不想了 :) 大概是因为我是老板，而且生意还过得去，所以才懒得跟澳客周旋吧 :) 以德报怨，何以报德？ 好的服务态度是留给好客人用的，而大部分的客人其实都可称得上个好字， 不用大户，只要守时，不用常来，只要安分，这些客人我都很乐意好好招待， 但是要是不守规矩，屡劝不听，说真的，人生苦短，钱够用就好，何必帮自己找罪受 :) 我以前会不好意思阻止这些行为，现在，我不会不好意思了。 个人以为，服务业不需要抱着「无论如何都是我们的错」这种心态， 重点反倒是「气量」与「法度」，一弛一张之间自见准绳。 其实做了几年，气量这种东西是会被磨出来的， 刚开店光是客人逃避逾期金我就会很呕，现在根本不痛不痒， 而且有些人的劣根性真是既可笑又值得怜悯，看开一点、包容一点多少有好处。 但，看开不是放纵、包容非同忍耐，该有的法度还是要有， 服务业跟客人往来是互相的，让客人知道你的底限在哪里， 双方有了共识，能够彼此信赖以後，这样生意才能长长久久。 我并不是想要反驳什麽啦 : P 服务业应对态度千百种，因应人事时地选择当下最适用的就好， 对客人好一点业绩当然也有可能好一点啊，我的个人看法真的可以听听就算啦。 只是，对於一个开店就是开爽的人来说，还是随心所欲比较自在啊～ :) --

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