※ [本文轉錄自 Food 看板] 作者: lexes (... ... ... ... ... ) 看板: Food 標題: 【消費者覺醒！】抵制師大路惡質玫瑰園！！！ 時間: Sat Nov 23 08:54:50 2002 真的很久很久沒有如此生氣過了！！！ 十一月二十二日(五)下午，我和室友好不容易抽出時間，到師大路玫瑰園喝下午茶。 最近正在推一個週一到周五喝特價下午茶的活動。我們大約一點三十分多一點到達， 一進去店員就問：「妳們兩位是來喝特價下午茶的嗎？」我告訴她，我們要點鬆餅吃， 但她堅持如果要喝特價下午茶，就一定要「排隊」。(請注意，是店員要求我們排隊！) 好，既然人都來了，而且也快兩點，就等一下吧。結果一等等到兩點二十分， 完全沒有任何一位服務生來告訴我們怎麼回事，就讓三、四十人在外面空等！！！ 接二連三有客人進去詢問，為什麼已經過了兩點，我們還是不能進去？！ 結果得到的回答竟是如此令人難以接受： 「對不起，現在客人太多，我們的『杯子』不夠， 就算你們進來我也不能出茶給你們！」 天哪，既然有本事大作宣傳、辦活動，為什麼不會事先準備？ 後來我真的氣炸了，因為我和室友本來是準備去把下午茶當午餐吃的， 但那時已經三點，我和室友還完全沒有吃到東西！ 我只好再進去告訴某位服務領班，我現在非常非常餓， 天氣很冷，三、四十人在外面站了一個半小時，這真的太過份了！ 我完全不想喝你們的什麼特價複方花草茶， 我只想點鬆餅吃！這樣我可以進去了嗎？！ 然後她又說：「很抱歉，我們現在『位子』不夠…」 事實上，在我們三、四十人前面正有三個空位！ 由一點半開始到三點，不斷有客人結帳離開， 而且我們排隊的人中，甚至連一個人都沒進去， 那麼空下來的位子到哪去了呢？！莫非消失了？ 還是原來那些客人是站著吃的？！ 她又說：「對不起…這些空位是留給預約的客人的…」 好，這理由我勉強可接受。但是預訂也總有保留時間吧？！ 整整一個半小時沒人來，玫瑰園這麼勢利的店竟然還會幫客人保留？ 此時領班說，「是，我們的確有保留時間…」 我堅持請她向客人確認，是否可讓出位子，她才終於去打電話。 但是我們又等了十多分鐘，還是沒有任何動靜！ 我只好再進去問到底怎麼回事呢？結果這次的回答是： 「我們告訴客人不能保留座位了…」 好，那我們總能進去享用「午餐」了吧？！ 結果仍然是「不。行 。」！ 到底為什麼？！我真的不能理解！ 有位子，我們不喝茶、不會用到杯具， 不點特價花草茶， 因此不屬於特價活動的範圍而屬於一般客人， 結果我們白等一個半小時，卻仍然無法進店用餐？ 然道連盤子也沒有了嗎？！！ 這次的理由竟然是： 「因為先前客人點的東西還沒出完， 就算你們進來我也沒辦法出餐給你們，少說也要等上三十分鐘吧…」 但至少我們可以坐著等，而不是在外面罰站吹冷風， 被這個設計不良的惡質活動踐踏！！！ 我問她是否可以進去坐著等，她又說「不。行。」 這次連原因都沒有！！！！！ 也許有人會覺得：那是你們自己要等的啊？又沒人強押著你們等！ 但是，當我們在口耳相傳及網路大力轉寄的信件中，獲得活動的消息， 抽出難得的下午，特地前往用餐，帶著期待的心情， 希望能享受一個安靜悠閒的下午，好好地看上一、兩本書， 卻遭到如此對待，您覺得這樣合理嗎？ 到玫瑰園用餐，與其說是消費他們其實也不怎麼特別的食物， 不如說是消費一種幸福的感覺。 我們挪出時間、付出體力排隊， 結果只成了玫瑰園行銷手法中的活招牌！ 當活招牌也就算了，竟然排隊的人中，連一個也沒辦法進去用餐！ 這是什麼惡劣的活動？是如何充滿瑕疵的服務態度？ 今天，不止浪費了三、四十人寶貴的時間，更壞了我們原本愉悅的心情！ 這有任何方可以彌補嗎？ 更過份的是，在等待的過程中， 完完全全沒有任何服務生來向消費者說明狀況， 都是消費者自行詢問，而答案又只是一味敷衍， 說「無法確切告知可以進來的時間，請繼續耐心等侯！」 而使用的理由又是如此不充分：「沒有杯具」， 明明有位子卻睜眼說瞎話說「沒有位子」， 自己服務效率太差，卻宣稱「沒有辦法出餐給客人，所以不能進來」！！！ 既然要辦活動，為什麼沒有事先想好配套的措施？ 既然要優惠消費者，為何獨厚一般客人， 而對參加活動的顧客群百般刁難？！ 我們今天不是喝不起一壺下午茶， 卻因為玫瑰園總公司設計有瑕疵的活動， 而受到如此不當的對待， 既然要用這麼惡劣的態度來對待參加活動的客人， 那又何必大打廣告推銷花草茶？ 分明罔顧消費大眾權益，有濫用廣告卻無實質優惠的嫌疑！ 最讓人不解的，是此活動實行至今， 已經有不少消費者反應總公司，表示相當多客人感到不滿， 既然已經知道缺失，為何不設法改進， 而只是表示「因為總公司就是要客人用排隊的方式」？ 真的受夠了。 不想再看到任何一位本應受尊重的顧客， 受到玫瑰園如此不合理的對待， 請大家努力轉寄、轉貼本文， 我也會將這次的事件反應給消基會。 請大家充分發揮消費者的自覺， 不要再被不當的廣告手法矇騙了！ 對於服務態度不佳的店， 消費者應該聯合抵制，而不是姑息養奸， 一再被他們剝削踐踏！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 140.112.228.5 --

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