※ [本文转录自 Food 看板] 作者: lexes (... ... ... ... ... ) 看板: Food 标题: 【消费者觉醒！】抵制师大路恶质玫瑰园！！！ 时间: Sat Nov 23 08:54:50 2002 真的很久很久没有如此生气过了！！！ 十一月二十二日(五)下午，我和室友好不容易抽出时间，到师大路玫瑰园喝下午茶。 最近正在推一个周一到周五喝特价下午茶的活动。我们大约一点三十分多一点到达， 一进去店员就问：「你们两位是来喝特价下午茶的吗？」我告诉她，我们要点松饼吃， 但她坚持如果要喝特价下午茶，就一定要「排队」。(请注意，是店员要求我们排队！) 好，既然人都来了，而且也快两点，就等一下吧。结果一等等到两点二十分， 完全没有任何一位服务生来告诉我们怎麽回事，就让三、四十人在外面空等！！！ 接二连三有客人进去询问，为什麽已经过了两点，我们还是不能进去？！ 结果得到的回答竟是如此令人难以接受： 「对不起，现在客人太多，我们的『杯子』不够， 就算你们进来我也不能出茶给你们！」 天哪，既然有本事大作宣传、办活动，为什麽不会事先准备？ 後来我真的气炸了，因为我和室友本来是准备去把下午茶当午餐吃的， 但那时已经三点，我和室友还完全没有吃到东西！ 我只好再进去告诉某位服务领班，我现在非常非常饿， 天气很冷，三、四十人在外面站了一个半小时，这真的太过份了！ 我完全不想喝你们的什麽特价复方花草茶， 我只想点松饼吃！这样我可以进去了吗？！ 然後她又说：「很抱歉，我们现在『位子』不够…」 事实上，在我们三、四十人前面正有三个空位！ 由一点半开始到三点，不断有客人结帐离开， 而且我们排队的人中，甚至连一个人都没进去， 那麽空下来的位子到哪去了呢？！莫非消失了？ 还是原来那些客人是站着吃的？！ 她又说：「对不起…这些空位是留给预约的客人的…」 好，这理由我勉强可接受。但是预订也总有保留时间吧？！ 整整一个半小时没人来，玫瑰园这麽势利的店竟然还会帮客人保留？ 此时领班说，「是，我们的确有保留时间…」 我坚持请她向客人确认，是否可让出位子，她才终於去打电话。 但是我们又等了十多分钟，还是没有任何动静！ 我只好再进去问到底怎麽回事呢？结果这次的回答是： 「我们告诉客人不能保留座位了…」 好，那我们总能进去享用「午餐」了吧？！ 结果仍然是「不。行 。」！ 到底为什麽？！我真的不能理解！ 有位子，我们不喝茶、不会用到杯具， 不点特价花草茶， 因此不属於特价活动的范围而属於一般客人， 结果我们白等一个半小时，却仍然无法进店用餐？ 然道连盘子也没有了吗？！！ 这次的理由竟然是： 「因为先前客人点的东西还没出完， 就算你们进来我也没办法出餐给你们，少说也要等上三十分钟吧…」 但至少我们可以坐着等，而不是在外面罚站吹冷风， 被这个设计不良的恶质活动践踏！！！ 我问她是否可以进去坐着等，她又说「不。行。」 这次连原因都没有！！！！！ 也许有人会觉得：那是你们自己要等的啊？又没人强押着你们等！ 但是，当我们在口耳相传及网路大力转寄的信件中，获得活动的消息， 抽出难得的下午，特地前往用餐，带着期待的心情， 希望能享受一个安静悠闲的下午，好好地看上一、两本书， 却遭到如此对待，您觉得这样合理吗？ 到玫瑰园用餐，与其说是消费他们其实也不怎麽特别的食物， 不如说是消费一种幸福的感觉。 我们挪出时间、付出体力排队， 结果只成了玫瑰园行销手法中的活招牌！ 当活招牌也就算了，竟然排队的人中，连一个也没办法进去用餐！ 这是什麽恶劣的活动？是如何充满瑕疵的服务态度？ 今天，不止浪费了三、四十人宝贵的时间，更坏了我们原本愉悦的心情！ 这有任何方可以弥补吗？ 更过份的是，在等待的过程中， 完完全全没有任何服务生来向消费者说明状况， 都是消费者自行询问，而答案又只是一味敷衍， 说「无法确切告知可以进来的时间，请继续耐心等侯！」 而使用的理由又是如此不充分：「没有杯具」， 明明有位子却睁眼说瞎话说「没有位子」， 自己服务效率太差，却宣称「没有办法出餐给客人，所以不能进来」！！！ 既然要办活动，为什麽没有事先想好配套的措施？ 既然要优惠消费者，为何独厚一般客人， 而对参加活动的顾客群百般刁难？！ 我们今天不是喝不起一壶下午茶， 却因为玫瑰园总公司设计有瑕疵的活动， 而受到如此不当的对待， 既然要用这麽恶劣的态度来对待参加活动的客人， 那又何必大打广告推销花草茶？ 分明罔顾消费大众权益，有滥用广告却无实质优惠的嫌疑！ 最让人不解的，是此活动实行至今， 已经有不少消费者反应总公司，表示相当多客人感到不满， 既然已经知道缺失，为何不设法改进， 而只是表示「因为总公司就是要客人用排队的方式」？ 真的受够了。 不想再看到任何一位本应受尊重的顾客， 受到玫瑰园如此不合理的对待， 请大家努力转寄、转贴本文， 我也会将这次的事件反应给消基会。 请大家充分发挥消费者的自觉， 不要再被不当的广告手法蒙骗了！ 对於服务态度不佳的店， 消费者应该联合抵制，而不是姑息养奸， 一再被他们剥削践踏！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 140.112.228.5 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 140.112.228.5