http://www.chinabiz.org.tw/maz/chang/061-200305/061-02.htm 台商對SARS風暴應有的省思與對策 陳明璋 SARS風暴持續肆虐，一時間，讓大膽西進、南進及前進的台商不知如何是好。對 依存兩岸經貿極深的台商而言，不啻是當頭棒喝，一棒打醒局中人。但誠如古代智者 所說的，危機就是轉機，台商當事人如能靜思細析，未嘗不是人生事業的另一個新的 出路。 疫情考驗台商智慧 近幾年，拜美國新經濟的繁榮、高科技的勃興、強勢美元以及全球化促進世界市 場的開放，台商利用中國大陸做為加工基地，不但使我傳統工業創造第二春，同時也 讓高科技產業有一世界製造工廠，因而維繫產業的競爭力，台商可謂搭上經濟高度成 長列車。中間雖有九七金融風暴的衝擊洗禮，但台商反應快速、因應得宜，並做好供 應鏈管理，因而得以轉危為安，台商似是吃了一劑定心丸，於是更有自信，趁勢而起 ，大舉西進，投資所謂的神州大陸，未料瘟神「薩斯」（SARS）來臨，打亂了整個棋 局。這究竟對台商有何意涵，筆者提出以下幾點看法： 首先，這是歷史循環宿命論在考驗台商的智慧。循環宿命論者提出：成功會產生 驕傲，驕傲滋生衝突，衝突導致戰爭，戰爭產生怨恨，怨恨激生病毒，病毒產生破壞 ，破壞孕育貧困，貧困激發忍耐，忍耐激發才幹，才幹獲得成功。成敗是如此循環著 ，病毒也是其中一環。 事實上，就歷史角度而言，經濟發展總是以絕大多數人始料未及的方式產生戲劇性的 轉變，SARS就是乍然而起，產生毫無預警的危機，它目前尚未定型，未來會有怎樣的 變化，要有危機處理的眼光，繼續觀察應變。 重新檢討大陸投資 其次，這是台商對大陸總體投資環境再檢討的適當時機。由於持續的加碼投資，大家 已認定大陸是世界的製造工廠與生產基地，未來也將變成世界的市場和市場腹地，這 種預期的幻想並沒有錯，但未來常不是現狀的延伸，正如大陸人常說的一句口頭禪： 計畫比不上變化。也因如此，大陸人常將未來預測改說成「懸念」，表示預測未來是 懸在半空的觀念，並不踏實。這次的SARS事件，不但暴露大陸投資不可預測的潛在成 本，也告訴台商中國大陸總體投資環境並未如「想像」中那樣的美好，如果將機遇蛋 全押在中國大陸的投資籃上，是否太過冒險呢？ 再者，肺炎本係感冒惡化衍生的病狀，如未治好，各種併發症就會有「群聚」效應。 此次SARS，中國大陸稱它為非典型肺炎，簡稱非典，它侵入人的肺部，產生呼吸衰竭 現象，此疫情擴轉到企業身上，感染台商的兩岸供應鏈分工體系，侵蝕台商原先規劃 的兩岸中衛體系與上中下游的合作關係，這種內在的擴大感染已非任何單一環節所能 治療，也非企業內任何防疫部門所能根治，而要各環節一起行動，才可隔離治療。 至於澈底的治本解決之道，因為尚不能完全掌控污染帶原者，故目前只能先將疫情控 制好，日後再求根治之道。換言之，它是個長期防疫與企業環境檢測工作。 轉進轉向另類思考 此外，SARS風暴也逼迫台商對經營模式做一種反動檢討，要求台商要有新的海外投資 管理模式。多年來，台商利用中國大陸爭相招商，垂手獲得便宜資源，以致荒廢了企 業升級與創新的要求，當中國大陸加入WTO，開放內銷市場，引來世界各國群搶分食 ，大家都要搭便車、搶便宜、搶先加速、加碼就成為大家的行動準則。殊不知，一窩 蜂的擴廠、增產，引起價格戰與通貨緊縮，使大家陷入動彈不得的窘境；如今「煞士 」效應的壓力才開始，有一句通俗話說：一窩蜂就發瘋。台商此時應深切省思，及時 檢討經營模式，另闢蹊徑，否則將痛苦纏身，厄夢連連。 最後，本人以為SARS風暴也告訴台商，上帝會開啟另一扇門，要你做轉進、轉向的抉 擇，中國人說「危機」，危和機是相連並立，可見有危險就有機會，明示處處有商機 的道理。台商到中國大陸投資多年，很多人的經營模式與策略已經定型了，但現今SA RS風暴來臨，台商應知：WTO（世界貿易組織）已經要讓位給WHO（世界衛生組織）， 表示未來商機和衛生健康是連在一起。 儘管大家對WTO已經有所瞭解、適應了，對WHO則不太熟悉，但現實的壓力已不容台商 不靜下心來「歸零」思考：多年來，我的生意模式與經營策略對否？是否有更具彈性 的轉型轉進空間，甚至逆向思考的轉向調整發展與SARS有關的生意模式，畢竟，企業 一定型就不再改革創新，那裡會有生機呢？對於WHO有人新解它是告訴台商要歡迎衛 生健康帶來的機會（Welcome Health Opportunity），亦是妙喻。 停看聽迅速做補強 際此SARS風暴肆虐，台商在省思之後，還應有務實的對策行動，以下是筆者幾點淺見 ： 第一，台商投資要先做好總體經濟環境的把脈，再做務實調整的策略佈局。從高科技 產業繁榮不再，美國強勢時代消逝，世界市場保護主義壁壘又起，以及房市、股市、 匯市及利市的疲軟，台商到海外投資的大環境丕變，現今正臨SARS風暴，台商顯然必 須對群聚中國大陸的投資要再做深入的評估。關於兩岸三地資源的分工與整合，以及 相對應的供應鏈管理，都要做完整的檢討改進。換言之，環境改變了，對海外投資停 、看、聽，是台商保障自身權益必要的行動。 第二，針對一連串無預警式的危機，台商立即要做好「補強」的管理。SARS風暴已發 生多時，兩岸政府皆捉襟見肘、應對無方，可知它並不是容易處理的善類。SARS病毒 一出現就四處擴散，台商一時毫無準備，難免有嘗試錯誤的摸索過程，但快速的補強 是不可或缺的應變做法。 故重組內部執行團隊，建立危機應變委員會，從內部銷、產、人發、財各部門著手， 進而擴及外界供應鏈環節，除補強原有的危機機制外，另撥資源成立備援動員系統， 以穩定人心，做好客戶的溝通工作，不使產銷商務活動停頓。台商更要上火線第一線 走動管理，以掌控情勢，不再讓併發症星火燎原 開發新品分散風險 第三，短期做轉進，長期要做轉向的策略突破。SARS風暴已使兩岸經貿急劇降溫，幾 乎陷於停頓狀態。際此，台商短期上要迅速調整業務，如餐旅業降價，改攻國內市場 ；外銷業要求供應商多備料補生產，以免供應鏈中斷。 這些短期賺取固定成本，進而期盼貼補變動成本做法，基本上是斷臂求生的自保之道 ，長期來看，應有更積極的轉向創新做法，如開發與SARS概念相關的產品；胸罩廠改 生產口罩；襪廠改生產手套，只是其中一、二例。畢竟，各行各業都與人的健康有關 ，況且，健康有生理、心理及人理等面向，到處皆洋溢著商機。 第四，台商要分散產銷據點，除兩岸之外，要有第三地的規劃，以此做一勞永逸的風 險管理。台灣的角色從過去為世界的工廠變成主要的工廠之一，說明中國大陸亦要快 速步此後塵，畢竟，台商群聚中國效應並不能改變中國大陸只是世界市場之一的事實 。 SARS風暴幾乎使台商供應鏈中斷，商務活動幾乎不能動彈。很顯然，台商不能只有在 大陸有工廠，而台灣只做研發不設廠；台商今後必須考慮在東南亞或歐美第三地設廠 ，才能就地供應。SARS風暴不只影響供應鏈，也中斷需求鏈的顧客面，因此，行銷據 點也要在主要市場設點建網，才可長治久安，免除類似的無預警危機。 複合模式例外管理 第五，台商要建立複合化的經營模式和體制。SARS風暴使人們視野從WTO（貿易）轉 向WHO（衛生），在此並非強調誰較重要，而是強調我們要有「複眼心態」來調整經 營模式，兩岸經貿已不可或缺，兩岸之衛生疫情更不可忽。SARS風暴讓台商的對外投 資帶來更多的內涵與考慮，既是危機又是商機，未來顯然還會有新的變數與危機，但 每一次都會使台商由磨合不便變成複合包融，最後發現新的經營模式。SARS使實體經 濟陷於窘境，網路虛擬經濟反而大興其道，可見複合多元的生意模式與經營機制已是 新時代的適存之道。 第六，SARS的震盪療法使台商體會例外與意外管理的不可或缺。SARS風暴帶來驚恐與 謠言症候群（Scare And Rumour Syndrome）以及官僚反應「慢三拍」症（Slow Abil ity Reacting Sickness），顯然，整個社會與政府應對無方，企業內部若有SARS病 人，則將被迫停工、停產，簡直混亂不堪。我們也深知台商平日對例外與意外管理的 疏忽。 今後，新病毒還可能源源出現，人性的貪婪自私常使工商社會陷入天災之外的人禍， 因此，企業宜設想各種意外與例外狀況，模擬不可預測與不可控制的情境，讓企業員 工有更多的應變力與免疫力，面對一次又一次的風暴，度過重重的災難與考驗；使企 業化險為夷，轉危為安。（台商張老師服務團團長陳明璋為國立台北大學企業管理系 教授、中華知識經濟協會理事長） -- ╭╮ ││ ＊ │╰─╮╭──╮╭──╮╭╮─╮╭──╮╭╭─╮ │ ─ ││ ─╯│ ─╯│ ││─ ││ │ ╰──╯╰──╯╰──╯╰┴┴╯╰─╯╰╰─╮│ ╰╯ --

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