http://www.chinabiz.org.tw/maz/chang/061-200305/061-02.htm 台商对SARS风暴应有的省思与对策 陈明璋 SARS风暴持续肆虐，一时间，让大胆西进、南进及前进的台商不知如何是好。对 依存两岸经贸极深的台商而言，不啻是当头棒喝，一棒打醒局中人。但诚如古代智者 所说的，危机就是转机，台商当事人如能静思细析，未尝不是人生事业的另一个新的 出路。 疫情考验台商智慧 近几年，拜美国新经济的繁荣、高科技的勃兴、强势美元以及全球化促进世界市 场的开放，台商利用中国大陆做为加工基地，不但使我传统工业创造第二春，同时也 让高科技产业有一世界制造工厂，因而维系产业的竞争力，台商可谓搭上经济高度成 长列车。中间虽有九七金融风暴的冲击洗礼，但台商反应快速、因应得宜，并做好供 应链管理，因而得以转危为安，台商似是吃了一剂定心丸，於是更有自信，趁势而起 ，大举西进，投资所谓的神州大陆，未料瘟神「萨斯」（SARS）来临，打乱了整个棋 局。这究竟对台商有何意涵，笔者提出以下几点看法： 首先，这是历史循环宿命论在考验台商的智慧。循环宿命论者提出：成功会产生 骄傲，骄傲滋生冲突，冲突导致战争，战争产生怨恨，怨恨激生病毒，病毒产生破坏 ，破坏孕育贫困，贫困激发忍耐，忍耐激发才干，才干获得成功。成败是如此循环着 ，病毒也是其中一环。 事实上，就历史角度而言，经济发展总是以绝大多数人始料未及的方式产生戏剧性的 转变，SARS就是乍然而起，产生毫无预警的危机，它目前尚未定型，未来会有怎样的 变化，要有危机处理的眼光，继续观察应变。 重新检讨大陆投资 其次，这是台商对大陆总体投资环境再检讨的适当时机。由於持续的加码投资，大家 已认定大陆是世界的制造工厂与生产基地，未来也将变成世界的市场和市场腹地，这 种预期的幻想并没有错，但未来常不是现状的延伸，正如大陆人常说的一句口头禅： 计画比不上变化。也因如此，大陆人常将未来预测改说成「悬念」，表示预测未来是 悬在半空的观念，并不踏实。这次的SARS事件，不但暴露大陆投资不可预测的潜在成 本，也告诉台商中国大陆总体投资环境并未如「想像」中那样的美好，如果将机遇蛋 全押在中国大陆的投资篮上，是否太过冒险呢？ 再者，肺炎本系感冒恶化衍生的病状，如未治好，各种并发症就会有「群聚」效应。 此次SARS，中国大陆称它为非典型肺炎，简称非典，它侵入人的肺部，产生呼吸衰竭 现象，此疫情扩转到企业身上，感染台商的两岸供应链分工体系，侵蚀台商原先规划 的两岸中卫体系与上中下游的合作关系，这种内在的扩大感染已非任何单一环节所能 治疗，也非企业内任何防疫部门所能根治，而要各环节一起行动，才可隔离治疗。 至於澈底的治本解决之道，因为尚不能完全掌控污染带原者，故目前只能先将疫情控 制好，日後再求根治之道。换言之，它是个长期防疫与企业环境检测工作。 转进转向另类思考 此外，SARS风暴也逼迫台商对经营模式做一种反动检讨，要求台商要有新的海外投资 管理模式。多年来，台商利用中国大陆争相招商，垂手获得便宜资源，以致荒废了企 业升级与创新的要求，当中国大陆加入WTO，开放内销市场，引来世界各国群抢分食 ，大家都要搭便车、抢便宜、抢先加速、加码就成为大家的行动准则。殊不知，一窝 蜂的扩厂、增产，引起价格战与通货紧缩，使大家陷入动弹不得的窘境；如今「煞士 」效应的压力才开始，有一句通俗话说：一窝蜂就发疯。台商此时应深切省思，及时 检讨经营模式，另辟蹊径，否则将痛苦缠身，厄梦连连。 最後，本人以为SARS风暴也告诉台商，上帝会开启另一扇门，要你做转进、转向的抉 择，中国人说「危机」，危和机是相连并立，可见有危险就有机会，明示处处有商机 的道理。台商到中国大陆投资多年，很多人的经营模式与策略已经定型了，但现今SA RS风暴来临，台商应知：WTO（世界贸易组织）已经要让位给WHO（世界卫生组织）， 表示未来商机和卫生健康是连在一起。 尽管大家对WTO已经有所了解、适应了，对WHO则不太熟悉，但现实的压力已不容台商 不静下心来「归零」思考：多年来，我的生意模式与经营策略对否？是否有更具弹性 的转型转进空间，甚至逆向思考的转向调整发展与SARS有关的生意模式，毕竟，企业 一定型就不再改革创新，那里会有生机呢？对於WHO有人新解它是告诉台商要欢迎卫 生健康带来的机会（Welcome Health Opportunity），亦是妙喻。 停看听迅速做补强 际此SARS风暴肆虐，台商在省思之後，还应有务实的对策行动，以下是笔者几点浅见 ： 第一，台商投资要先做好总体经济环境的把脉，再做务实调整的策略布局。从高科技 产业繁荣不再，美国强势时代消逝，世界市场保护主义壁垒又起，以及房市、股市、 汇市及利市的疲软，台商到海外投资的大环境丕变，现今正临SARS风暴，台商显然必 须对群聚中国大陆的投资要再做深入的评估。关於两岸三地资源的分工与整合，以及 相对应的供应链管理，都要做完整的检讨改进。换言之，环境改变了，对海外投资停 、看、听，是台商保障自身权益必要的行动。 第二，针对一连串无预警式的危机，台商立即要做好「补强」的管理。SARS风暴已发 生多时，两岸政府皆捉襟见肘、应对无方，可知它并不是容易处理的善类。SARS病毒 一出现就四处扩散，台商一时毫无准备，难免有尝试错误的摸索过程，但快速的补强 是不可或缺的应变做法。 故重组内部执行团队，建立危机应变委员会，从内部销、产、人发、财各部门着手， 进而扩及外界供应链环节，除补强原有的危机机制外，另拨资源成立备援动员系统， 以稳定人心，做好客户的沟通工作，不使产销商务活动停顿。台商更要上火线第一线 走动管理，以掌控情势，不再让并发症星火燎原 开发新品分散风险 第三，短期做转进，长期要做转向的策略突破。SARS风暴已使两岸经贸急剧降温，几 乎陷於停顿状态。际此，台商短期上要迅速调整业务，如餐旅业降价，改攻国内市场 ；外销业要求供应商多备料补生产，以免供应链中断。 这些短期赚取固定成本，进而期盼贴补变动成本做法，基本上是断臂求生的自保之道 ，长期来看，应有更积极的转向创新做法，如开发与SARS概念相关的产品；胸罩厂改 生产口罩；袜厂改生产手套，只是其中一、二例。毕竟，各行各业都与人的健康有关 ，况且，健康有生理、心理及人理等面向，到处皆洋溢着商机。 第四，台商要分散产销据点，除两岸之外，要有第三地的规划，以此做一劳永逸的风 险管理。台湾的角色从过去为世界的工厂变成主要的工厂之一，说明中国大陆亦要快 速步此後尘，毕竟，台商群聚中国效应并不能改变中国大陆只是世界市场之一的事实 。 SARS风暴几乎使台商供应链中断，商务活动几乎不能动弹。很显然，台商不能只有在 大陆有工厂，而台湾只做研发不设厂；台商今後必须考虑在东南亚或欧美第三地设厂 ，才能就地供应。SARS风暴不只影响供应链，也中断需求链的顾客面，因此，行销据 点也要在主要市场设点建网，才可长治久安，免除类似的无预警危机。 复合模式例外管理 第五，台商要建立复合化的经营模式和体制。SARS风暴使人们视野从WTO（贸易）转 向WHO（卫生），在此并非强调谁较重要，而是强调我们要有「复眼心态」来调整经 营模式，两岸经贸已不可或缺，两岸之卫生疫情更不可忽。SARS风暴让台商的对外投 资带来更多的内涵与考虑，既是危机又是商机，未来显然还会有新的变数与危机，但 每一次都会使台商由磨合不便变成复合包融，最後发现新的经营模式。SARS使实体经 济陷於窘境，网路虚拟经济反而大兴其道，可见复合多元的生意模式与经营机制已是 新时代的适存之道。 第六，SARS的震荡疗法使台商体会例外与意外管理的不可或缺。SARS风暴带来惊恐与 谣言症候群（Scare And Rumour Syndrome）以及官僚反应「慢三拍」症（Slow Abil ity Reacting Sickness），显然，整个社会与政府应对无方，企业内部若有SARS病 人，则将被迫停工、停产，简直混乱不堪。我们也深知台商平日对例外与意外管理的 疏忽。 今後，新病毒还可能源源出现，人性的贪婪自私常使工商社会陷入天灾之外的人祸， 因此，企业宜设想各种意外与例外状况，模拟不可预测与不可控制的情境，让企业员 工有更多的应变力与免疫力，面对一次又一次的风暴，度过重重的灾难与考验；使企 业化险为夷，转危为安。（台商张老师服务团团长陈明璋为国立台北大学企业管理系 教授、中华知识经济协会理事长） -- ╭╮ ││ ＊ │╰─╮╭──╮╭──╮╭╮─╮╭──╮╭╭─╮ │ ─ ││ ─╯│ ─╯│ ││─ ││ │ ╰──╯╰──╯╰──╯╰┴┴╯╰─╯╰╰─╮│ ╰╯ --

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