大家好，這篇是本次[值星]的夏季特別報導，希望大家都能注意安全喔！ ※※※ ２０１０年６月１８日星期五下午三點鐘， 大芝加哥地區及鄰近郊區寧靜的烈日午後突然之間風雲變色。 來勢洶洶的斗大雨點以及時速高達８０英哩的狂風瞬間來襲， 許多壯碩的樹幹或茂密的樹叢硬是被吹倒，屋頂被掉落的樹枝和樹幹打破、 屋瓦也被掀翻或被風吹走，電線桿被風一刮也或歪斜或倒在一旁， 造成許多區域停電高達二十四小時甚至四十八小時以上。 ６月２３日星期三傍晚五點半，龍捲風的警報突然響起， 播音員在廣播中警告說龍捲風伴隨著豪雨、強風和冰雹已經在芝城郊區 Oak Brook 附近形成，並以每小時 25 英哩的速度移動。 很快地，６點４５分這個警報就在整個庫克郡和都佩吉郡響起， 接著狂風驟雨以迅雷不及掩耳的速度來臨，甚至有路人被風阻住前進並且跌倒。 大家一直以為龍捲風只有在平坦而一望無際的田野地區才有，其實不然。 很多芝加哥附近的郊區其實離田野並不遠，同時因為夏天氣流上升下降等等流動， 除了龍捲風 (tornado) 之外，暴風雨 (thunderstorm or windstorm) 其實更常見。 當暴風雨對您的房屋造成損害時，您的保險公司是否提供第一手訊息、迅速理賠、 並且在重建過程中幫助您搜集理賠資料，就變成很重要的關鍵。 首先，美國家庭保險 (American Family Insurance) 是保險業中第一家提供 ２４小時免費龍捲風警報系統的公司。當龍捲風警報在您住家附近響起時， 您會同時接到電話和電子郵件通知您。 「當龍捲風來襲時，一分鐘或甚至一秒鐘可以天差地遠。」 美國家庭保險經紀人 Peggy Liao 說， 「我們希望我們的客戶都能利用這個免費提供的系統來保護他們的家人。」 另外，美國家庭保險的理賠專線是２４小時真人接聽服務。我們的客戶， 威州的麥克包威爾先生在半夜二點鐘龍捲風經過後打電話給理賠專線， 「一開始我很驚訝，但馬上覺得很慶幸電話那一頭是真人接聽。 我原本以為我必須給答錄機留言，但電話裡的理賠專員很詳細地幫我紀錄理賠細節， 並且仔細說明下一步該怎麼做。」 當風災、水災之類的天災發生在一個區域時，美國家庭保險會在２４小時之內 派出天災救援專車 (Catastrophe Team, CAT) 載運數十位理賠專員 以及居民所需的民生物資以提供第一線救援服務。 理賠專員除了當場接受理賠請求並且開立理賠支票外， 也能回答居民的問題並且到災區勘察和紀錄重建所需的資料。 「暴風吹過以後我家停電了兩天。冰箱裡的食物雖然沒有很多， 但都壞得差不多了。我的美國家庭保險經紀人打電話來關心我的情況並告訴我， 我的房險是『Gold Star Package』因此每個冰箱裡面的食物可以申請高達＄５００的 賠償。我原本以為得自己掏腰包重新把兩個冰箱再裝滿呢。」 庫瓦克斯太太說，她對她的美國家庭保險經紀人很滿意。 有經歷過理賠過程的讀者應該就知道，選擇保險公司和經紀人時， 服務品質和理賠速度是很重要的關鍵。否則只以價錢為唯一考量， 若真的出了事情需要理賠時卻拿不到賠償，保費豈不是白花了？ 美國家庭保險的服務和理賠一向都在全國前三名，是您可以信賴的伙伴！ （想知道更多保險知識或想作個人保單檢視 Personal Insurance Review， 請洽保險理財智多星：Peggy Liao，American Family Insurance， 電話：630-788-5714，電郵：[email protected]） --

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