作者Joanna0402 (喬安)
看板Chat82gether
標題[心得] 我是芃芃襪的賣家
時間Sun Nov 30 01:46:01 2008
大家好,我是芃芃襪的賣家,
在此次與Serlina主購合作合購團的事情,
我肯定Serlina主購的辛苦,也謝謝主購們的建議
有些建議是讓我賣場更進步的動力.
但關於跟Serlina主購在洽特版對我跟她合購流程的抱怨,
有幾項事情我想我必須來釐清:
(1)收款前和收款後我們都很積極的連絡Serlina主購,
而且我打給她的電話次數一定是Serlina的十倍以上,(有通聯記錄可以証明)
我們絕對沒有收錢前一張嘴臉,收錢後又另一張嘴臉.
(2) 因為瑪榭菱格缺貨,怕團員要等很久
為了不讓Serlina主購為難,
我還特地免費先把有現貨的部份全部寄出,
一般的大團我為何不等貨全部到齊再出貨就好?
如果我是很糟糕的賣家,我何必自己先貼一次運費把400多雙現貨先寄給她?
(3) 等待瑪榭菱格到貨的期間,
Serlina主購在露天以悄悄話詢問我有團員想退菱格的款項,
雖然貨都訂了,但我還是馬上就回覆她沒關係,可以退款,
多的庫存,我就自己吃下; 我也沒有對serlina主購態度不好,
然後她又更進一步的說"那我再去詢問看看有沒有人要一起退款的好了"
我也答應了.
(4)有關瑪榭菱格白線變黑線的事, S主購打電話給我詢問的當天,
剛好貨運先生正在跟我連絡,要把瑪榭菱格的貨送來.
因為非常大箱, 我們正在請貨運先生我們正在請貨運先生搬上來的時候
S主購剛好就來電了.而我貨都還沒真的收到,我要如何通知她白線已改變的狀況?
我當然是一定要確定款式已經改變了 才能去通知S主購阿
當時我只有廠商說過有這樣的狀況,我馬上據實跟S主購說了
她馬上就說:那我們可能不要了哦~ 又問:白線真的都沒了嗎?
還有沒有一雙可以給我?
(跟S主購在洽特版PO的文章根本不一樣)
我當時真的在忙搬貨的事,加上S主購突然講了這句話,
我想到那我訂的這些貨要怎麼辦? 我心裡真的很生氣又很難過,
為了這個合購的大團忙了這麼久, 對主購的態度也很積極禮貎,
最後聽到這句話,我真的沒有辦法心平氣和.
我就回說那就退款. S主購就改口說:那我去問問團員好了.
我當時真的不高興, 就說就全部退款好了 (因為不想因退貨換貨又拖延了時間)
當時我就問她所有的雙數,便告知會把所有款項都退給她.
因為當時真的在忙搬貨的事,就只好跟她說:我現在很忙,BYE BYE.
並不像她說的我有掛她電話.
(5)因體諒S主購寄貨數量眾多,我還特地幫S主購分寄6個地址,
而先前因分寄地址而要購買郵局箱子的錢,
但為了想幫S主購省郵資,所以去找到免費的箱子,
就把多出來不少的郵資全數退還給她了.
像這種錢的事我都完全沒有多收.
寄完最後一個地方團的團員,該退的運費都總計好了,
我也在兩天內就款項退給S主購了.
(6)要寄出最後一批貨的期間, S主購突然告知我想要加買我賣場的新貨,
但是後來因為S主購自己要買的三雙新貨,現貨都很少,也都已出完,
所以也很禮貎的回信告知她:不好意思,那三隻已經出貨,沒有辦法出給她
重點是,這三雙的錢並沒有加付給我,並不如她文章所說的
她已匯款而我不出給她還賣給別人,這實在是天大的冤枉啊~
(7)S主購在文章說"為何湊到快800雙的大團,賣家還不願意給便宜點"
關於這點,我事先都有聲明,湊到200雙以上價格都是一樣的.
S主購為何又要拿這點來做文章,如果我可以給她更多優惠,我一定會給,
但實際上,給合購團的價錢,真的是非常優惠了. 請體諒我並不是大盤商
S主購如果當初對我給的價格不滿,為何不對我明說,
而要在事後說這種話.這種價格的事可以在事前溝通,事後建議
PO文出來做這樣的公開指責,我看了真的很傷心難過.
(8)有關千鳥格品質問題,我賣場賣的千鳥格就是TUTUANNA的,
並不是什麼雜牌的貨;之所以會另外包裝是因為要拆開檢查是否有勾紗瑕玼;
賣場中所標明的SIZE也是廠商提供的,再加上每個人的身形不同
穿起來本來就有不同的狀況, 即使今天去外面店家買
也會遇到不適穿的問題;我在賣場上標明稍厚一點點是跟另一款千鳥格相比,
可能這樣寫法讓有些團員誤會了吧~真的很抱歉~
且買家在問與答詢問此款是否會透膚色,我都有回答會微透. 我們並沒有不老實
(9)有關於有人推文反應我態度很差,還說我是"恃寵而驕"的賣家,
每天小芃和小幫手都是抱著"兢兢業業"的態度在經營賣場,
跟買家的溝通更是小心翼翼;
賣場開到現在,除非是遇到態度很不禮貎的買家,
不然我們在問與答,評價,信中的語氣都很客氣;
若我今天是個態度很差的賣家,那就不會有那麼多買家跟我回購,
也不會有人要給我好評價了.
經營賣場真的很辛苦,或許小芃經驗不多,
但我和小幫手都很盡心盡力的在為所有買家服務.
合購團的事繁複又瑣碎,怎可聽片面之詞來評斷買家?
今天在e-shop版看到不推的文章後,為了了解狀況,
在沒有去洽特版看文前就先打給Serlina請她幫忙跟團員溝通中間的誤會,
但serlina回覆我她不知道今天的狀況, 她會來看看
沒想到詢問其他主購後才知道,原來e-s的不推文是來自於S主購在洽特版的PO文.
而且文章中有的根本不是事實,我看了後真的很心寒....
看到文章後想打給S主購詢問狀況, S主購就避接電話,請母親代接,
然後洽特版的文章馬上就被刪除了. 若S主購在洽特的文章說的都是事實,
為何要刪文?
說實在的,在經過這次事件後,對於ptt的團購真的很害怕;
或許有人會覺得合購力量大,賣家應該要好對待合購團的團主,
但也請給賣家應有的尊重好嗎?
謝謝大家的批評和指教.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.97.144
1F：推 johjoh:但我覺得賣家有些點太過於堅持不通人情 219.84.3.139 11/30 01:53
2F：推 yona:推賣家~看完兩邊的話 覺得主購也有問題118.160.180.118 11/30 01:53
3F：→ johjoh:坦白說我個人是不會再考慮光顧第二次..... 219.84.3.139 11/30 01:53
4F：推 a90400097:主購也有問題吧 不然幹麻刪文 115.43.134.88 11/30 01:53
5F：推 wan09162000:不是有個地方可找舊文? 哪啊?忘了= =a 59.121.209.170 11/30 01:54
6F：→ yona:心虛? 而且事後杯葛賣家不另給優惠也很怪118.160.180.118 11/30 01:54
7F：→ yona:allpost s主購連那邊的文章都刻意刪除內文118.160.180.118 11/30 01:56
8F：推 vesky:我是這一團的團員 主購刪文前有跟我們說明 211.74.186.56 11/30 01:56
9F：→ vesky:他是不希望事情發展成賣家被群起攻擊才刪文 211.74.186.56 11/30 01:57
10F：推 wan09162000:是因為賣家有PTT帳號會上B吧 XD 59.121.209.170 11/30 01:58
11F：→ a90400097:發那種文前就可以預估到效應 若真的不希 115.43.134.88 11/30 01:59
12F：→ vesky:因為賣家向他反應 不少人轉文去他賣場攻擊 211.74.186.56 11/30 01:59
13F：→ a90400097:望就不會發文了吧.. 115.43.134.88 11/30 01:59
14F：→ vesky:跟賣家電話聯絡之下 決定刪文的 211.74.186.56 11/30 02:00
15F：→ vesky:這是主購先前發通告信給我們的說法 211.74.186.56 11/30 02:00
16F：→ vesky:我覺得雙方說法不太一致的時候 還事先別論 211.74.186.56 11/30 02:01
17F：→ vesky:誰是誰非 比較好吧 211.74.186.56 11/30 02:02
18F：推 guanyi999:怕"賣家被群起攻擊"那當初何必po文?? 59.115.79.100 11/30 02:02
19F：→ guanyi999:想想主購當初在es版po文的用意是什麼吧~ 59.115.79.100 11/30 02:03
20F：→ vesky:因為刪文就說主購有問題 心虛 這樣還蠻傷人 211.74.186.56 11/30 02:05
21F：→ bellonali:po文只是分享開合購的心得 抱怨心得不等 118.231.107.51 11/30 02:05
22F：→ bellonali:於就是希望賣家被群起攻擊吧... 118.231.107.51 11/30 02:05
23F：→ bellonali:電話次數十倍以上 還挺嚇人的... 118.231.107.51 11/30 02:09
24F：→ bellonali:主購也不可能每通電話都方便接 請母親 118.231.107.51 11/30 02:10
25F：推 Effie1027:開始各說各話了...囧興 61.229.141.237 11/30 02:11
26F：→ bellonali:代接一下就構成“避接”電話的條件? 118.231.107.51 11/30 02:11
27F：推 njg:大推 兩邊說法不同 先不要評論！ 140.116.105.89 11/30 02:18
28F：推 serlina:to yona版友 我不知道為啥在洽特版刪文 114.47.49.177 11/30 03:05
29F：→ serlina:allpost也會不見 我還沒閒到要刪兩次文 114.47.49.177 11/30 03:06
30F：推 serlina:電話次數有點誇張耶 妳有打給我40通以上嗎 114.47.49.177 11/30 03:09
31F：→ Joanna0402:10通以上有吧~至少我一有什麼變動都會 118.165.97.144 11/30 03:41
32F：→ Joanna0402:馬上通知你吧 118.165.97.144 11/30 03:42
33F：推 xcape:你很忙 你不高興 沒辦法心平氣和...... 59.104.117.6 11/30 04:20
34F：→ xcape:你作了幾百雙襪子的生意耶!!! 59.104.117.6 11/30 04:20
35F：→ xcape:賺了那麼多錢的態度是這樣...你等著倒吧= =+ 59.104.117.6 11/30 04:20
36F：推 chachamaru:我認為主購沒那麼好心吧 純粹是有人出 59.112.166.37 11/30 08:52
37F：→ chachamaru:來"一起討論"了才刪的 不然幹麻po不推 59.112.166.37 11/30 08:53
38F：推 serlina:cha版友不好意思 我會刪文是因為賣家打來 114.47.42.36 11/30 10:12
39F：→ serlina:說因為我的文章批評她諸多事項 很多人到她 114.47.42.36 11/30 10:12
40F：→ serlina:賣場攻擊她 這已失去我PO文的原意 再來我 114.47.42.36 11/30 10:13
41F：→ serlina:所PO的文章並未批評 也強調是我個人感受 114.47.42.36 11/30 10:13
42F：→ serlina:因此我在與團員說明狀況後選擇刪文 114.47.42.36 11/30 10:14
43F：→ phoenix2:我覺得賣家現在意思好像是 我已經便宜賣 218.166.77.67 11/30 13:23
44F：→ phoenix2:你們了 還出了郵資了 現在來講我壞話是怎 218.166.77.67 11/30 13:23
45F：→ phoenix2:樣? 合購就了不起嗎? 的感覺 218.166.77.67 11/30 13:24
46F：推 yentingyen:以第8點來說 我手上有另一家的tutuanna 140.116.71.134 11/30 16:49
47F：→ yentingyen:你的襪子彈性較差.易勾紗.且襪底不同. 140.116.71.134 11/30 16:51
48F：→ yentingyen:雖說是不同顏色.但應不至於差異這麼多 140.116.71.134 11/30 16:52
49F：→ yentingyen:還有你的襪子內厚紙板是歪的!tutuanna 140.116.71.134 11/30 16:59
50F：→ yentingyen:的板子是正向大腿前方的 140.116.71.134 11/30 17:01
51F：噓 windkiss:..... 115.43.250.57 11/30 18:22
52F：推 jennyhsuan:大主購刪文是怕有人再攻擊賣家好嗎??不 122.126.49.189 12/01 13:17
53F：→ jennyhsuan:是團員沒有收到信的請不要亂臆測... 122.126.49.189 12/01 13:17
54F：→ jennyhsuan:還有大主購29號就緊急發通告信來幫你解 122.126.49.189 12/01 13:18
55F：→ jennyhsuan:釋了 你自己還來PO文解釋做什麼 如果 122.126.49.189 12/01 13:18
56F：→ jennyhsuan:你自己要上來解釋幹麻要叫大主購幫你 122.126.49.189 12/01 13:19
57F：→ jennyhsuan:感覺是拜託別人完又桶別人一刀嘛= = 122.126.49.189 12/01 13:19
58F：推 jennyhsuan:還有ES版的文章批評你的推文都被刪掉了 122.126.49.189 12/01 13:23
59F：→ jennyhsuan:大主購真的很為你著想好嗎?? 122.126.49.189 12/01 13:23
60F：推 jennyhsuan:另外 我還想要問賣家 你所謂詢問其他主 122.126.49.189 12/01 13:43
61F：→ jennyhsuan:購後 其他主購說ES的不推文是來自於S主 122.126.49.189 12/01 13:43
62F：→ jennyhsuan:購在CHAT版的文章 請問你是詢問了哪些 122.126.49.189 12/01 13:44
63F：→ jennyhsuan:主購? 要不要說明一下？ 122.126.49.189 12/01 13:44
64F：→ jennyhsuan:我還滿好奇有哪些主購會直接把ES不推你 122.126.49.189 12/01 13:45
65F：→ jennyhsuan: 的原因歸責到S主購身上？？ 122.126.49.189 12/01 13:45