作者Joanna0402 (乔安)
看板Chat82gether
标题[心得] 我是芃芃袜的卖家
时间Sun Nov 30 01:46:01 2008
大家好,我是芃芃袜的卖家,
在此次与Serlina主购合作合购团的事情,
我肯定Serlina主购的辛苦,也谢谢主购们的建议
有些建议是让我卖场更进步的动力.
但关於跟Serlina主购在洽特版对我跟她合购流程的抱怨,
有几项事情我想我必须来厘清:
(1)收款前和收款後我们都很积极的连络Serlina主购,
而且我打给她的电话次数一定是Serlina的十倍以上,(有通联记录可以证明)
我们绝对没有收钱前一张嘴脸,收钱後又另一张嘴脸.
(2) 因为玛榭菱格缺货,怕团员要等很久
为了不让Serlina主购为难,
我还特地免费先把有现货的部份全部寄出,
一般的大团我为何不等货全部到齐再出货就好?
如果我是很糟糕的卖家,我何必自己先贴一次运费把400多双现货先寄给她?
(3) 等待玛榭菱格到货的期间,
Serlina主购在露天以悄悄话询问我有团员想退菱格的款项,
虽然货都订了,但我还是马上就回覆她没关系,可以退款,
多的库存,我就自己吃下; 我也没有对serlina主购态度不好,
然後她又更进一步的说"那我再去询问看看有没有人要一起退款的好了"
我也答应了.
(4)有关玛榭菱格白线变黑线的事, S主购打电话给我询问的当天,
刚好货运先生正在跟我连络,要把玛榭菱格的货送来.
因为非常大箱, 我们正在请货运先生我们正在请货运先生搬上来的时候
S主购刚好就来电了.而我货都还没真的收到,我要如何通知她白线已改变的状况?
我当然是一定要确定款式已经改变了 才能去通知S主购阿
当时我只有厂商说过有这样的状况,我马上据实跟S主购说了
她马上就说:那我们可能不要了哦~ 又问:白线真的都没了吗?
还有没有一双可以给我?
(跟S主购在洽特版PO的文章根本不一样)
我当时真的在忙搬货的事,加上S主购突然讲了这句话,
我想到那我订的这些货要怎麽办? 我心里真的很生气又很难过,
为了这个合购的大团忙了这麽久, 对主购的态度也很积极礼貎,
最後听到这句话,我真的没有办法心平气和.
我就回说那就退款. S主购就改口说:那我去问问团员好了.
我当时真的不高兴, 就说就全部退款好了 (因为不想因退货换货又拖延了时间)
当时我就问她所有的双数,便告知会把所有款项都退给她.
因为当时真的在忙搬货的事,就只好跟她说:我现在很忙,BYE BYE.
并不像她说的我有挂她电话.
(5)因体谅S主购寄货数量众多,我还特地帮S主购分寄6个地址,
而先前因分寄地址而要购买邮局箱子的钱,
但为了想帮S主购省邮资,所以去找到免费的箱子,
就把多出来不少的邮资全数退还给她了.
像这种钱的事我都完全没有多收.
寄完最後一个地方团的团员,该退的运费都总计好了,
我也在两天内就款项退给S主购了.
(6)要寄出最後一批货的期间, S主购突然告知我想要加买我卖场的新货,
但是後来因为S主购自己要买的三双新货,现货都很少,也都已出完,
所以也很礼貎的回信告知她:不好意思,那三只已经出货,没有办法出给她
重点是,这三双的钱并没有加付给我,并不如她文章所说的
她已汇款而我不出给她还卖给别人,这实在是天大的冤枉啊~
(7)S主购在文章说"为何凑到快800双的大团,卖家还不愿意给便宜点"
关於这点,我事先都有声明,凑到200双以上价格都是一样的.
S主购为何又要拿这点来做文章,如果我可以给她更多优惠,我一定会给,
但实际上,给合购团的价钱,真的是非常优惠了. 请体谅我并不是大盘商
S主购如果当初对我给的价格不满,为何不对我明说,
而要在事後说这种话.这种价格的事可以在事前沟通,事後建议
PO文出来做这样的公开指责,我看了真的很伤心难过.
(8)有关千鸟格品质问题,我卖场卖的千鸟格就是TUTUANNA的,
并不是什麽杂牌的货;之所以会另外包装是因为要拆开检查是否有勾纱瑕玼;
卖场中所标明的SIZE也是厂商提供的,再加上每个人的身形不同
穿起来本来就有不同的状况, 即使今天去外面店家买
也会遇到不适穿的问题;我在卖场上标明稍厚一点点是跟另一款千鸟格相比,
可能这样写法让有些团员误会了吧~真的很抱歉~
且买家在问与答询问此款是否会透肤色,我都有回答会微透. 我们并没有不老实
(9)有关於有人推文反应我态度很差,还说我是"恃宠而骄"的卖家,
每天小芃和小帮手都是抱着"兢兢业业"的态度在经营卖场,
跟买家的沟通更是小心翼翼;
卖场开到现在,除非是遇到态度很不礼貎的买家,
不然我们在问与答,评价,信中的语气都很客气;
若我今天是个态度很差的卖家,那就不会有那麽多买家跟我回购,
也不会有人要给我好评价了.
经营卖场真的很辛苦,或许小芃经验不多,
但我和小帮手都很尽心尽力的在为所有买家服务.
合购团的事繁复又琐碎,怎可听片面之词来评断买家?
今天在e-shop版看到不推的文章後,为了了解状况,
在没有去洽特版看文前就先打给Serlina请她帮忙跟团员沟通中间的误会,
但serlina回覆我她不知道今天的状况, 她会来看看
没想到询问其他主购後才知道,原来e-s的不推文是来自於S主购在洽特版的PO文.
而且文章中有的根本不是事实,我看了後真的很心寒....
看到文章後想打给S主购询问状况, S主购就避接电话,请母亲代接,
然後洽特版的文章马上就被删除了. 若S主购在洽特的文章说的都是事实,
为何要删文?
说实在的,在经过这次事件後,对於ptt的团购真的很害怕;
或许有人会觉得合购力量大,卖家应该要好对待合购团的团主,
但也请给卖家应有的尊重好吗?
谢谢大家的批评和指教.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.97.144
1F：推 johjoh:但我觉得卖家有些点太过於坚持不通人情 219.84.3.139 11/30 01:53
2F：推 yona:推卖家~看完两边的话 觉得主购也有问题118.160.180.118 11/30 01:53
3F：→ johjoh:坦白说我个人是不会再考虑光顾第二次..... 219.84.3.139 11/30 01:53
4F：推 a90400097:主购也有问题吧 不然干麻删文 115.43.134.88 11/30 01:53
5F：推 wan09162000:不是有个地方可找旧文? 哪啊?忘了= =a 59.121.209.170 11/30 01:54
6F：→ yona:心虚? 而且事後杯葛卖家不另给优惠也很怪118.160.180.118 11/30 01:54
7F：→ yona:allpost s主购连那边的文章都刻意删除内文118.160.180.118 11/30 01:56
8F：推 vesky:我是这一团的团员 主购删文前有跟我们说明 211.74.186.56 11/30 01:56
9F：→ vesky:他是不希望事情发展成卖家被群起攻击才删文 211.74.186.56 11/30 01:57
10F：推 wan09162000:是因为卖家有PTT帐号会上B吧 XD 59.121.209.170 11/30 01:58
11F：→ a90400097:发那种文前就可以预估到效应 若真的不希 115.43.134.88 11/30 01:59
12F：→ vesky:因为卖家向他反应 不少人转文去他卖场攻击 211.74.186.56 11/30 01:59
13F：→ a90400097:望就不会发文了吧.. 115.43.134.88 11/30 01:59
14F：→ vesky:跟卖家电话联络之下 决定删文的 211.74.186.56 11/30 02:00
15F：→ vesky:这是主购先前发通告信给我们的说法 211.74.186.56 11/30 02:00
16F：→ vesky:我觉得双方说法不太一致的时候 还事先别论 211.74.186.56 11/30 02:01
17F：→ vesky:谁是谁非 比较好吧 211.74.186.56 11/30 02:02
18F：推 guanyi999:怕"卖家被群起攻击"那当初何必po文?? 59.115.79.100 11/30 02:02
19F：→ guanyi999:想想主购当初在es版po文的用意是什麽吧~ 59.115.79.100 11/30 02:03
20F：→ vesky:因为删文就说主购有问题 心虚 这样还蛮伤人 211.74.186.56 11/30 02:05
21F：→ bellonali:po文只是分享开合购的心得 抱怨心得不等 118.231.107.51 11/30 02:05
22F：→ bellonali:於就是希望卖家被群起攻击吧... 118.231.107.51 11/30 02:05
23F：→ bellonali:电话次数十倍以上 还挺吓人的... 118.231.107.51 11/30 02:09
24F：→ bellonali:主购也不可能每通电话都方便接 请母亲 118.231.107.51 11/30 02:10
25F：推 Effie1027:开始各说各话了...囧兴 61.229.141.237 11/30 02:11
26F：→ bellonali:代接一下就构成“避接”电话的条件? 118.231.107.51 11/30 02:11
27F：推 njg:大推 两边说法不同 先不要评论！ 140.116.105.89 11/30 02:18
28F：推 serlina:to yona版友 我不知道为啥在洽特版删文 114.47.49.177 11/30 03:05
29F：→ serlina:allpost也会不见 我还没闲到要删两次文 114.47.49.177 11/30 03:06
30F：推 serlina:电话次数有点夸张耶 你有打给我40通以上吗 114.47.49.177 11/30 03:09
31F：→ Joanna0402:10通以上有吧~至少我一有什麽变动都会 118.165.97.144 11/30 03:41
32F：→ Joanna0402:马上通知你吧 118.165.97.144 11/30 03:42
33F：推 xcape:你很忙 你不高兴 没办法心平气和...... 59.104.117.6 11/30 04:20
34F：→ xcape:你作了几百双袜子的生意耶!!! 59.104.117.6 11/30 04:20
35F：→ xcape:赚了那麽多钱的态度是这样...你等着倒吧= =+ 59.104.117.6 11/30 04:20
36F：推 chachamaru:我认为主购没那麽好心吧 纯粹是有人出 59.112.166.37 11/30 08:52
37F：→ chachamaru:来"一起讨论"了才删的 不然干麻po不推 59.112.166.37 11/30 08:53
38F：推 serlina:cha版友不好意思 我会删文是因为卖家打来 114.47.42.36 11/30 10:12
39F：→ serlina:说因为我的文章批评她诸多事项 很多人到她 114.47.42.36 11/30 10:12
40F：→ serlina:卖场攻击她 这已失去我PO文的原意 再来我 114.47.42.36 11/30 10:13
41F：→ serlina:所PO的文章并未批评 也强调是我个人感受 114.47.42.36 11/30 10:13
42F：→ serlina:因此我在与团员说明状况後选择删文 114.47.42.36 11/30 10:14
43F：→ phoenix2:我觉得卖家现在意思好像是 我已经便宜卖 218.166.77.67 11/30 13:23
44F：→ phoenix2:你们了 还出了邮资了 现在来讲我坏话是怎 218.166.77.67 11/30 13:23
45F：→ phoenix2:样? 合购就了不起吗? 的感觉 218.166.77.67 11/30 13:24
46F：推 yentingyen:以第8点来说 我手上有另一家的tutuanna 140.116.71.134 11/30 16:49
47F：→ yentingyen:你的袜子弹性较差.易勾纱.且袜底不同. 140.116.71.134 11/30 16:51
48F：→ yentingyen:虽说是不同颜色.但应不至於差异这麽多 140.116.71.134 11/30 16:52
49F：→ yentingyen:还有你的袜子内厚纸板是歪的!tutuanna 140.116.71.134 11/30 16:59
50F：→ yentingyen:的板子是正向大腿前方的 140.116.71.134 11/30 17:01
51F：嘘 windkiss:..... 115.43.250.57 11/30 18:22
52F：推 jennyhsuan:大主购删文是怕有人再攻击卖家好吗??不 122.126.49.189 12/01 13:17
53F：→ jennyhsuan:是团员没有收到信的请不要乱臆测... 122.126.49.189 12/01 13:17
54F：→ jennyhsuan:还有大主购29号就紧急发通告信来帮你解 122.126.49.189 12/01 13:18
55F：→ jennyhsuan:释了 你自己还来PO文解释做什麽 如果 122.126.49.189 12/01 13:18
56F：→ jennyhsuan:你自己要上来解释干麻要叫大主购帮你 122.126.49.189 12/01 13:19
57F：→ jennyhsuan:感觉是拜托别人完又桶别人一刀嘛= = 122.126.49.189 12/01 13:19
58F：推 jennyhsuan:还有ES版的文章批评你的推文都被删掉了 122.126.49.189 12/01 13:23
59F：→ jennyhsuan:大主购真的很为你着想好吗?? 122.126.49.189 12/01 13:23
60F：推 jennyhsuan:另外 我还想要问卖家 你所谓询问其他主 122.126.49.189 12/01 13:43
61F：→ jennyhsuan:购後 其他主购说ES的不推文是来自於S主 122.126.49.189 12/01 13:43
62F：→ jennyhsuan:购在CHAT版的文章 请问你是询问了哪些 122.126.49.189 12/01 13:44
63F：→ jennyhsuan:主购? 要不要说明一下？ 122.126.49.189 12/01 13:44
64F：→ jennyhsuan:我还满好奇有哪些主购会直接把ES不推你 122.126.49.189 12/01 13:45
65F：→ jennyhsuan: 的原因归责到S主购身上？？ 122.126.49.189 12/01 13:45