正確面對麻煩與「不確定感」 　　擔任心輔官四個多月以來，輔導了許多因學習狀況不佳而適應不良的新進弟兄。 他們適應不良的原因何在？這些弟兄是在擔心什麼、害怕什麼？晤談所得的答案，通 常是：擔心學不會、做不好事被罰、被罵乃至連累單位，害怕遭受鄙視和欺侮。而他 們有什麼期望呢？一致的答案是：希望不要有不能應付的事情，能夠無意外地平安退 伍。 　　經我歸納，簡而言之，大家怕的，也就是「麻煩」與「不確定感」。所以這時候 ，我都會試圖與弟兄建立一個觀念：「不只是你，大家都怕麻煩！」 　　怕麻煩、怕出狀況，本是人之常情；但就因為我們都怕麻煩，所以我們必須勇於 面對麻煩，來防止更大的麻煩。例如我剛入伍不久時即發現，連上的幹部雖然會教訓 、處罰弟兄，但從不過度。為什麼？我馬上想出來了：因為怕違反規定，怕被申訴。 幹部也是人，也可能因為不想麻煩而草率對待弟兄，所以要設立一個更大的麻煩制衡 。不然，如果不管，則一旦幹部作為失當，造成基層反彈而釀生事端，麻煩就不只是 一個單位的了。 　　所以，我們大可不必擔心受到不合理的對待，分擔到義務役身上的責任，必然是 一般人都能學習、處理的；如若不然，那是管理者的失職。但相對的，自己份內該做 的工作、該瞭解的事情，我們便應掌握好，而不是畏苦怕難，逃避推諉。因為，不肯 面對小麻煩，將來就會有更大的麻煩。 　　把這個理論擴展開來，還可以再延伸到政府、法律存在的必要。不過，我更感興 趣的問題是：這種抗拒學習的逃避心理，從何而來？ 　　我馬上想到，應該和在學期間的經驗有關，而許多個案的晤談都證實了這個設想 。例如一位具憂鬱症狀的弟兄，從小學一年級開始學習狀況就不好，老師又都只照本 宣科，引不起他的興趣，平時表現不好、考試考不好，老師也只冷嘲熱諷或嚴厲責罵 ；個案因此經常沮喪，而連帶產生生理上的不適如頭暈、想吐，請病假就醫，老師又 主觀論斷他裝病，令個案感到不受尊重、不被瞭解而愈發抗拒上學，學習成績自然也 好不了，而「學不會」的挫折感又令他更畏懼學習而趨向逃避，如此惡性循環，一直 持續到他高中畢業。及入伍至今，他仍無法突破心理障礙，總害怕做不好事情被責罵 ，雖然幹部都已很親切地帶領、教導，也勸他「不要想太多」，他還是經常擔心這、 擔心那，覺得自己很沒用、對大家是累贅、麻煩。這就是學校老師不用心面對「麻煩 」與「不確定感」造成的惡果。 　　我剛入伍不久時，也比較過軍中幹部與學校教師的作風，竟發現排長、班長普遍 優於老師──軍中幹部罵人，但不會侮辱人；部份學校老師訓斥學生時，則會講得非 常傷人自尊，甚至辱及父母！為什麼？就是因為學校申訴制度不如軍中完全，而中小 學生也不如已成年的役男有反抗能力，沒有一個夠大的「麻煩」在制衡不適任人員， 才使得他們儘管粗率、武斷卻仍能安居其位啊。 　　此外，這部份教師的作風還造成了一種很壞的影響：許多學生因此不敢與老師溝 通，覺得如果去找老師的話，老師會認為是給他添麻煩而厭惡學生；到了軍中，就變 成不敢與幹部溝通，覺得反映問題會讓幹部不高興而想來整自己，即使幹部主動關心 ，還是會悶著不多說。所幸，部隊還設有心輔官負責發掘這一類的問題。 　　麻煩的相反是方便，不確定的相反是確定，我們都希望能掌握情況和方便的做事 方法，順利度日，但方便容易失之粗率，確定容易失之武斷。逃避，只會讓麻煩繼續 堆積；貪圖方便、拒絕思考，則會把麻煩丟給別人，乃至整個單位、組織、社會去承 擔。那麼，如何才是正確面對麻煩與不確定感的方法呢？ 　　我是如此輔導那位弟兄的：如果你沒辦法控制自己不去「想太多」，那就乾脆「 多想」，先確定「大家都怕麻煩」這點共通的人性，再把大家的權責分際弄清楚，明 白你和整個單位是休戚與共的一體，你出事，大家也倒楣，就可以初步排除許多不必 要的疑懼。然後，敞開心扉，勇於反映問題，和幹部、學長溝通，如果真有困難，大 隊和心輔官都會盡量協助，就怕你悶著不講。這樣，把服役的心理基礎建設好了，再 一步步地學習，漸漸你就可以發現那些麻煩其實沒有那麼麻煩，對部隊生活也就能夠 適應了。 　　威權時代的領導者，常利用「不確定感」來統治下屬，以法令、刑罰的恫嚇力使 人人處在動輒得咎的恐懼中而不敢逾矩。表面上，這為管理減少了很多麻煩，但事實 卻是使下情不能也不敢上達──因為恐懼那不可知的「超大麻煩」，只好擱置或以「 不出事」為優先考量地處理眼下的中小麻煩，及至麻煩愈堆愈大，主官、幹部也愈發 不願面對而只傾向把燙手山芋一層層、一任任地傳下去，組織就要重病了。 　　所幸，時代已經不同，如今我們都已認識到勇於暢通言路、面對麻煩的重要。雖 然本署眼前身後的挑戰與負擔依然繁多，但一線官兵的管理制度與生活照顧皆已日趨 合理完善。所以，各位弟兄在安心服役之餘，也不妨多留意各種組織、人員面對麻煩 與「不確定感」的態度，以增添自己來日領導一方的學能！ --

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