正确面对麻烦与「不确定感」 　　担任心辅官四个多月以来，辅导了许多因学习状况不佳而适应不良的新进弟兄。 他们适应不良的原因何在？这些弟兄是在担心什麽、害怕什麽？晤谈所得的答案，通 常是：担心学不会、做不好事被罚、被骂乃至连累单位，害怕遭受鄙视和欺侮。而他 们有什麽期望呢？一致的答案是：希望不要有不能应付的事情，能够无意外地平安退 伍。 　　经我归纳，简而言之，大家怕的，也就是「麻烦」与「不确定感」。所以这时候 ，我都会试图与弟兄建立一个观念：「不只是你，大家都怕麻烦！」 　　怕麻烦、怕出状况，本是人之常情；但就因为我们都怕麻烦，所以我们必须勇於 面对麻烦，来防止更大的麻烦。例如我刚入伍不久时即发现，连上的干部虽然会教训 、处罚弟兄，但从不过度。为什麽？我马上想出来了：因为怕违反规定，怕被申诉。 干部也是人，也可能因为不想麻烦而草率对待弟兄，所以要设立一个更大的麻烦制衡 。不然，如果不管，则一旦干部作为失当，造成基层反弹而酿生事端，麻烦就不只是 一个单位的了。 　　所以，我们大可不必担心受到不合理的对待，分担到义务役身上的责任，必然是 一般人都能学习、处理的；如若不然，那是管理者的失职。但相对的，自己份内该做 的工作、该了解的事情，我们便应掌握好，而不是畏苦怕难，逃避推诿。因为，不肯 面对小麻烦，将来就会有更大的麻烦。 　　把这个理论扩展开来，还可以再延伸到政府、法律存在的必要。不过，我更感兴 趣的问题是：这种抗拒学习的逃避心理，从何而来？ 　　我马上想到，应该和在学期间的经验有关，而许多个案的晤谈都证实了这个设想 。例如一位具忧郁症状的弟兄，从小学一年级开始学习状况就不好，老师又都只照本 宣科，引不起他的兴趣，平时表现不好、考试考不好，老师也只冷嘲热讽或严厉责骂 ；个案因此经常沮丧，而连带产生生理上的不适如头晕、想吐，请病假就医，老师又 主观论断他装病，令个案感到不受尊重、不被了解而愈发抗拒上学，学习成绩自然也 好不了，而「学不会」的挫折感又令他更畏惧学习而趋向逃避，如此恶性循环，一直 持续到他高中毕业。及入伍至今，他仍无法突破心理障碍，总害怕做不好事情被责骂 ，虽然干部都已很亲切地带领、教导，也劝他「不要想太多」，他还是经常担心这、 担心那，觉得自己很没用、对大家是累赘、麻烦。这就是学校老师不用心面对「麻烦 」与「不确定感」造成的恶果。 　　我刚入伍不久时，也比较过军中干部与学校教师的作风，竟发现排长、班长普遍 优於老师──军中干部骂人，但不会侮辱人；部份学校老师训斥学生时，则会讲得非 常伤人自尊，甚至辱及父母！为什麽？就是因为学校申诉制度不如军中完全，而中小 学生也不如已成年的役男有反抗能力，没有一个够大的「麻烦」在制衡不适任人员， 才使得他们尽管粗率、武断却仍能安居其位啊。 　　此外，这部份教师的作风还造成了一种很坏的影响：许多学生因此不敢与老师沟 通，觉得如果去找老师的话，老师会认为是给他添麻烦而厌恶学生；到了军中，就变 成不敢与干部沟通，觉得反映问题会让干部不高兴而想来整自己，即使干部主动关心 ，还是会闷着不多说。所幸，部队还设有心辅官负责发掘这一类的问题。 　　麻烦的相反是方便，不确定的相反是确定，我们都希望能掌握情况和方便的做事 方法，顺利度日，但方便容易失之粗率，确定容易失之武断。逃避，只会让麻烦继续 堆积；贪图方便、拒绝思考，则会把麻烦丢给别人，乃至整个单位、组织、社会去承 担。那麽，如何才是正确面对麻烦与不确定感的方法呢？ 　　我是如此辅导那位弟兄的：如果你没办法控制自己不去「想太多」，那就乾脆「 多想」，先确定「大家都怕麻烦」这点共通的人性，再把大家的权责分际弄清楚，明 白你和整个单位是休戚与共的一体，你出事，大家也倒楣，就可以初步排除许多不必 要的疑惧。然後，敞开心扉，勇於反映问题，和干部、学长沟通，如果真有困难，大 队和心辅官都会尽量协助，就怕你闷着不讲。这样，把服役的心理基础建设好了，再 一步步地学习，渐渐你就可以发现那些麻烦其实没有那麽麻烦，对部队生活也就能够 适应了。 　　威权时代的领导者，常利用「不确定感」来统治下属，以法令、刑罚的恫吓力使 人人处在动辄得咎的恐惧中而不敢逾矩。表面上，这为管理减少了很多麻烦，但事实 却是使下情不能也不敢上达──因为恐惧那不可知的「超大麻烦」，只好搁置或以「 不出事」为优先考量地处理眼下的中小麻烦，及至麻烦愈堆愈大，主官、干部也愈发 不愿面对而只倾向把烫手山芋一层层、一任任地传下去，组织就要重病了。 　　所幸，时代已经不同，如今我们都已认识到勇於畅通言路、面对麻烦的重要。虽 然本署眼前身後的挑战与负担依然繁多，但一线官兵的管理制度与生活照顾皆已日趋 合理完善。所以，各位弟兄在安心服役之余，也不妨多留意各种组织、人员面对麻烦 与「不确定感」的态度，以增添自己来日领导一方的学能！ --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.241.92.248 ※ 编辑: youtien 来自: 210.241.92.248 (05/19 17:56)