作者xiaoyingyu (xiaoyingyu)
看板CareerLady
標題[職場] 講電話總是很緊張
時間Tue Mar 22 23:53:21 2016
我是去年踏入職場的半新鮮人（？）工作至今快半年了吧
雖然還是有很多事情在學習但至少一切都滿上軌道的
唯獨就是講電話這件事情一直讓我很困擾
不是很常使用到電話
但只要需要接電話或打電話我總是會莫名緊張
有時候還會被自己的電話響嚇到（辦公室很安靜）
手會微微顫抖、心跳加速、流手汗、腦袋容易短路或空白
電話講了大概30秒後腦袋會恢復正常
（剛開始會慌亂 反應都比較直接 但打來的人通常都滿急的 可能語速很快或很衝我就會
更緊張）
掛掉電話後還需要大概2-3分鐘恢復平靜
事後想起來都會覺得自己其實可以更好的應對
雖然事情還是能順利處理
但緊張的感覺常常讓我事後很後悔
因為太緊張聽不清楚 會需要對方重述
或是不自覺重述對方的話（你是指____對嗎？）
想請教各位前輩有什麼方法可以克服這種莫名的緊張呢？
（會說莫名是因為，即便是我最常通話的人、常處理的事，接到電話還是會很緊張）
感謝！！
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1F：推 SunnyMiu: 在家自言自語練習 或是觀察其他同事應對方式學起來03/23 00:05
2F：推 ofcrouse: 我工作十幾年了還是有電話恐懼症03/23 02:16
3F：→ fire60second: 可能跟個性有關，慢慢練習，平常找機會多說話03/23 02:58
我的個性比較謹慎多慮做事也比較小心翼翼
平常工作其實多用書信或通訊軟體溝通 講電話的頻率不高但也不到太低
但我常常連回通訊軟體都會斟字酌句的
碰到需要當下反應的電話就更緊張了
4F：推 jllin9212: 我也會這樣，所以我會仔細聽其他同事的應對用語然後學03/23 07:17
5F：→ jllin9212: 起來，最近電話接多了就比較習慣..也可能客戶的問題都03/23 07:17
6F：→ jllin9212: 差不多，不懂的也可以轉接給前輩，所以壓力沒那麼大。03/23 07:17
我自己的無法轉給前輩QQ大家業務範圍不同
目前聽最多的是 好我馬上處理 好我知道了 謝謝
倒是很羨慕前輩們都能用輕鬆談笑的語氣和電話端的人談公事
我就顯得拘謹又緊張
7F：噓 missBBQ: 試著說話速度放慢，即使對方很急03/23 09:18
8F：→ missBBQ: 抱歉誤按到噓，請別介意03/23 09:18
沒關係的
好，我會盡量！跟著對方的節奏真的會越來越緊張><
9F：推 qwer7015: 之前跟你一樣 我是久了就習慣了03/23 10:16
10F：推 MikaJ: 其實不管對方說什麼，你都可導入自己的邏輯去發問03/23 13:07
11F：→ MikaJ: 特別是對方越急的時候，不需要被對方的發問牽著走，甚至不03/23 13:08
12F：→ MikaJ: 需要當下就回答對方問題而是先問你需要了解的內容03/23 13:09
我好像...會需要一點反應時間
手上東西很多 對方說其中一項的時候 還不夠熟稔就會有點小短路
通常我會回「好，稍等一下我看一下喔，（重複對方的問題）」
但對方好像都期待我可以立刻回答，或是不要在電話期間讓他等我
而是用之後的時間自行解決 他只是告知我這件事
但我一方面又擔心對方30秒的電話我一緊張掛電話會突然失憶 不確定對方說的事
13F：推 archer80582: 我在剛踏入職場也是不太會接電話，現在已經習慣了XD03/23 14:29
14F：→ archer80582: (少字)剛踏入職場時03/23 14:30
15F：→ alice78226: 重複對方的話進行再確認是沒有問題的，放寬心吧! 03/23 20:54
謝謝你，很怕對方覺得我連電話都接不好QQ
有時候對方也會發現我反應比較慢
會說需要我再說一次？ 這種時候我都又緊張又感謝但又擔心
16F：推 qazdrfv: 正常，多練習會好轉03/23 20:54
17F：推 payable: 當客服好了 接到痲痹03/23 21:35
18F：推 ttalk5566: 知道的就回答，不知道的就說不好意思專人不在，能否留03/24 08:45
19F：→ ttalk5566: 下您的聯絡方式，我們回主動聯繫您 (姓氏、小姐/先生、03/24 08:46
20F：→ ttalk5566: 手機/電話/email) 抄寫訊息時，一定要重覆確認沒有抄錯03/24 08:47
21F：→ ttalk5566: 逐字重唸一遍03/24 08:48
可能是工作性質不太是這類型的應對
通常是同公司其他部門的請我幫忙或跟我確認、問我問題
我本人就是專人QQ
但我會試著抄寫訊息
※ 編輯: xiaoyingyu (223.137.77.233), 03/24/2016 09:06:17
22F：推 sherrylol: 工作一段時間也還是很害怕接電話!!會腦袋空白QQ 03/24 22:34
23F：→ archer80582: 臉皮要厚一點，就算反應慢一些也要把資訊掌握住 03/25 22:18
24F：推 virs: 很正常，一開始只要確認電話的目的跟保留聯繫方式，就不會 04/03 21:10
25F：→ virs: 有問題，隨著經驗練習假掰談吐就好 04/03 21:10
26F：推 boringaday: 我一開始也會 因為辦公室很安靜 覺得人家都在聽我說話 04/07 14:02
27F：→ boringaday: 我自己是會稍微打一草槁 寫一下關鍵字 盡量在比較沒那 04/07 14:03
28F：→ boringaday: 麼安靜的時段打電話 04/07 14:03
29F：推 papimimi: 之前工作的主管會站在牆壁後面(我座位在門牆後)聽我講電 04/12 17:30
30F：→ papimimi: 話，如果我回答得不好就會被叫進去...。導致我後來工作 04/12 17:31
31F：→ papimimi: 是有很嚴重的電話恐懼... 04/12 17:31
32F：推 anita14: 我接電話也會緊張!!!樓上各位大大給了我信心，原來不是只 04/15 23:00
33F：→ anita14: 有我一個人這樣。 04/15 23:00