作者xiaoyingyu (xiaoyingyu)
看板CareerLady
标题[职场] 讲电话总是很紧张
时间Tue Mar 22 23:53:21 2016
我是去年踏入职场的半新鲜人（？）工作至今快半年了吧
虽然还是有很多事情在学习但至少一切都满上轨道的
唯独就是讲电话这件事情一直让我很困扰
不是很常使用到电话
但只要需要接电话或打电话我总是会莫名紧张
有时候还会被自己的电话响吓到（办公室很安静）
手会微微颤抖、心跳加速、流手汗、脑袋容易短路或空白
电话讲了大概30秒後脑袋会恢复正常
（刚开始会慌乱 反应都比较直接 但打来的人通常都满急的 可能语速很快或很冲我就会
更紧张）
挂掉电话後还需要大概2-3分钟恢复平静
事後想起来都会觉得自己其实可以更好的应对
虽然事情还是能顺利处理
但紧张的感觉常常让我事後很後悔
因为太紧张听不清楚 会需要对方重述
或是不自觉重述对方的话（你是指____对吗？）
想请教各位前辈有什麽方法可以克服这种莫名的紧张呢？
（会说莫名是因为，即便是我最常通话的人、常处理的事，接到电话还是会很紧张）
感谢！！
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1F：推 SunnyMiu: 在家自言自语练习 或是观察其他同事应对方式学起来03/23 00:05
2F：推 ofcrouse: 我工作十几年了还是有电话恐惧症03/23 02:16
3F：→ fire60second: 可能跟个性有关，慢慢练习，平常找机会多说话03/23 02:58
我的个性比较谨慎多虑做事也比较小心翼翼
平常工作其实多用书信或通讯软体沟通 讲电话的频率不高但也不到太低
但我常常连回通讯软体都会斟字酌句的
碰到需要当下反应的电话就更紧张了
4F：推 jllin9212: 我也会这样，所以我会仔细听其他同事的应对用语然後学03/23 07:17
5F：→ jllin9212: 起来，最近电话接多了就比较习惯..也可能客户的问题都03/23 07:17
6F：→ jllin9212: 差不多，不懂的也可以转接给前辈，所以压力没那麽大。03/23 07:17
我自己的无法转给前辈QQ大家业务范围不同
目前听最多的是 好我马上处理 好我知道了 谢谢
倒是很羡慕前辈们都能用轻松谈笑的语气和电话端的人谈公事
我就显得拘谨又紧张
7F：嘘 missBBQ: 试着说话速度放慢，即使对方很急03/23 09:18
8F：→ missBBQ: 抱歉误按到嘘，请别介意03/23 09:18
没关系的
好，我会尽量！跟着对方的节奏真的会越来越紧张><
9F：推 qwer7015: 之前跟你一样 我是久了就习惯了03/23 10:16
10F：推 MikaJ: 其实不管对方说什麽，你都可导入自己的逻辑去发问03/23 13:07
11F：→ MikaJ: 特别是对方越急的时候，不需要被对方的发问牵着走，甚至不03/23 13:08
12F：→ MikaJ: 需要当下就回答对方问题而是先问你需要了解的内容03/23 13:09
我好像...会需要一点反应时间
手上东西很多 对方说其中一项的时候 还不够熟稔就会有点小短路
通常我会回「好，稍等一下我看一下喔，（重复对方的问题）」
但对方好像都期待我可以立刻回答，或是不要在电话期间让他等我
而是用之後的时间自行解决 他只是告知我这件事
但我一方面又担心对方30秒的电话我一紧张挂电话会突然失忆 不确定对方说的事
13F：推 archer80582: 我在刚踏入职场也是不太会接电话，现在已经习惯了XD03/23 14:29
14F：→ archer80582: (少字)刚踏入职场时03/23 14:30
15F：→ alice78226: 重复对方的话进行再确认是没有问题的，放宽心吧! 03/23 20:54
谢谢你，很怕对方觉得我连电话都接不好QQ
有时候对方也会发现我反应比较慢
会说需要我再说一次？ 这种时候我都又紧张又感谢但又担心
16F：推 qazdrfv: 正常，多练习会好转03/23 20:54
17F：推 payable: 当客服好了 接到麻痹03/23 21:35
18F：推 ttalk5566: 知道的就回答，不知道的就说不好意思专人不在，能否留03/24 08:45
19F：→ ttalk5566: 下您的联络方式，我们回主动联系您 (姓氏、小姐/先生、03/24 08:46
20F：→ ttalk5566: 手机/电话/email) 抄写讯息时，一定要重覆确认没有抄错03/24 08:47
21F：→ ttalk5566: 逐字重念一遍03/24 08:48
可能是工作性质不太是这类型的应对
通常是同公司其他部门的请我帮忙或跟我确认、问我问题
我本人就是专人QQ
但我会试着抄写讯息
※ 编辑: xiaoyingyu (223.137.77.233), 03/24/2016 09:06:17
22F：推 sherrylol: 工作一段时间也还是很害怕接电话!!会脑袋空白QQ 03/24 22:34
23F：→ archer80582: 脸皮要厚一点，就算反应慢一些也要把资讯掌握住 03/25 22:18
24F：推 virs: 很正常，一开始只要确认电话的目的跟保留联系方式，就不会 04/03 21:10
25F：→ virs: 有问题，随着经验练习假掰谈吐就好 04/03 21:10
26F：推 boringaday: 我一开始也会 因为办公室很安静 觉得人家都在听我说话 04/07 14:02
27F：→ boringaday: 我自己是会稍微打一草槁 写一下关键字 尽量在比较没那 04/07 14:03
28F：→ boringaday: 麽安静的时段打电话 04/07 14:03
29F：推 papimimi: 之前工作的主管会站在墙壁後面(我座位在门墙後)听我讲电 04/12 17:30
30F：→ papimimi: 话，如果我回答得不好就会被叫进去...。导致我後来工作 04/12 17:31
31F：→ papimimi: 是有很严重的电话恐惧... 04/12 17:31
32F：推 anita14: 我接电话也会紧张!!!楼上各位大大给了我信心，原来不是只 04/15 23:00
33F：→ anita14: 有我一个人这样。 04/15 23:00