作者BTstudio (花花)
看板CareerLady
標題[職場] 有關代接電話的禮貌
時間Sat Jun 28 01:39:10 2014
部門裡每個人因為每天總是有大量的詢問電話...
有時候對方要找的人正在電話中就會自動響給下一個分機碼
(部門的淺規定是 電話響超過兩聲 不管是不是自己的都要代接起來)
因為我比較菜所以通常該分機沒人接我會先代接
前天樓下現場的主管打電話來找部門A的女同事
因為A正在跟我們課長討論某個CASE(A那時在課長的位子旁)
原PO:您好~
主管:A呢?!我找A
原PO:是XXXX(名稱+職位)嗎? A正在跟課長討論事情
主管:跟課長討論事情又怎樣?
原PO:恩~那(抬頭望向課長位子，我想看他們談論完了嗎)
您很急著找她嗎?不急的話晚點請她回電給您
我回電那句都還沒說完就被掛電話了
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後來樓下的主管私下對A說 我接電話的態度很差
他說 他要找A 我應該立刻請A先來接電話
然後說我講話的態度很差 他說我態度差的地方在確定A不能接電話時就應該說會請A回電
A有幫我說明我後來有要這樣子講
然後該主管說我中間停頓太久 是一件非常不禮貌態度很差的行為
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因為他不是我的直屬長官老實說我很不想理他，我不明白為何他覺得A要先接他的電話，
A當時再跟課長說話，該主管職位不到課長，
在加上我不覺得我中間停頓的時間有這麼長所以我其實非常不高興。
但是該主管常打電話上來 我很擔心下次他又因此說我不禮貌 想問一下
像類似這種情況 我該一街起來就說
"XX再忙 我晚點請她回電"還是該如何說會讓人覺得我很尊重對方的講法
我有跟我們課長說了 他只說叫我照常就好
可是 我現在一聽到電話響就覺得很緊張
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1F：推 bubble0419:我會說 她不在位置上唷~幫你留言給她，請她回電好嗎？o 06/28 02:01
2F：→ bubble0419:r 她在開會欸....我晚點請她回電給你~etc 不會說出她在 06/28 02:01
3F：→ bubble0419:跟課長講話的情況~~ 06/28 02:01
4F：推 jasinlove:感覺那對方主管是有點挑毛病 06/28 02:29
5F：→ jasinlove:但單就對話來說，其實不必講A在幹嘛太詳細， 06/28 02:31
6F：→ jasinlove:可改為她不在座位上（或樓上的方式），請A待會回電給他 06/28 02:32
7F：→ jasinlove:因為講A在跟課長談話，稍有答非所問 06/28 02:33
8F：→ jasinlove:而第二句有點挖洞給自己跳，你問很急嗎，如果主管說很急 06/28 02:34
9F：→ jasinlove:，難道你真的要跑去A那邊，叫他跟課長中斷討論來接電話 06/28 02:35
10F：→ jasinlove:事情都需要慢慢掌握點眉角的，主管電了你一下，就學習 06/28 02:37
11F：→ jasinlove:菜鳥都是被電需要學習改進過來的，光不滿不會讓自己處的 06/28 02:39
12F：→ jasinlove:更好 06/28 02:39
13F：→ jasinlove:那主管滿刁難，之後就小心吧，話術很重要 06/28 02:45
14F：→ jasinlove:我想主管是要你直接回答會再回電，而不是講說A在幹嘛 06/28 02:46
15F：→ jasinlove:他沒想聽A在幹嘛，聽呃呃啊啊，那主管太直接了 06/28 02:48
16F：→ DuDuCute:說他在忙（或是他不在），再請他回電，就好了 06/28 08:05
17F：推 ching08:我都一律說不在位子上，請問哪裡找、需不需要留話或請他回 06/28 08:38
18F：→ ching08:電 06/28 08:38
19F：→ arrakis:妳太緊張了。上班族/老闆很多沒時間講電話，並且事事要有 06/28 10:14
20F：→ arrakis:結論或暫時的結論，單純就是A覺得妳反應太慢。 06/28 10:14
21F：→ arrakis:又莫名多一句"不太急" 06/28 10:15
會說他在槓麻 是因為我們有時常跑現場
所以常常會不在位子上 通常不在位子上對方會問說去哪裡?
因為同事出辦公室都會告知同仁他要去哪去幹嘛
可能去後廠看加工品或是去採購那裏等等
如果對方急就可以直接去那裏找他問
才養成習慣說對方不在位子上是去哪裡或是正在幹嘛Orz
會問急不急 其實是課長交代的 所以部門裡大家都是這樣問的Orz
例如:因為我們部門每個人的案子都是由公司的cnc機台製作
如果是已經上機要開始製作的就要排除萬難先過來接電話 所以才會有很急嗎?這樣問法
接電話真的很煩 每接電話一次都覺得思緒被打斷了
另外，因為該主管不是我的直屬長官 後續其實他對我觀感好壞完全沒有關係
只是很想知道那段話裡面哪裡不好 以求改進 現在是想以大家的建議
該主管打電話上來 如果要找的人無法接聽就說 他不在位子上會請她回來時回電給您
謝謝大家的建議!
※ 編輯: BTstudio (36.224.135.133), 06/28/2014 10:46:33
22F：推 sculsy:講對方不在就好了 講在忙好像有點不重視打電話來的人的感覺 06/28 10:39
23F：推 krier:主管care的點在於你說"不急再請A回電" 下次可以改說"等等請A 06/28 17:13
24F：→ krier:馬上回覆您好嗎" 06/28 17:13
25F：→ krier:不過這主管感覺蠻刁的 下次再接到要小心啊 06/28 17:15
26F：→ darkviolet:其實我是覺得你回答的不太好 真的只要回答"不好意思 06/29 00:42
27F：→ darkviolet:他目前不在座位上 我再請他回電 你貴姓大名"即可 06/29 00:43
28F：推 akilethe:個人習慣是真的不知對方跑哪去的，一律說不在位子上。 06/29 20:20
29F：→ akilethe:在開會/跟別人講話中的，會請對方留聯絡方式。急不急著回 06/29 20:22
30F：→ akilethe:，如果只是討論的話，可以寫在紙條上遞過去，由A決定要不 06/29 20:24
31F：→ akilethe:要中斷討論去回覆那位主管。 06/29 20:25
32F：推 DogCavy:覺得就是看人介不介意 我們CEO也是很在意這種小事的人 07/03 12:55
33F：→ DogCavy:看起來頂多就是沒有把他當成很重要人物的奇檬子問題而已 07/03 12:56
34F：→ DogCavy:假設我們CEO來電找人但是不在 回說我馬上找他請他回電 07/03 13:00
35F：→ DogCavy:聽起來有馬上幫他處理 他聽起來奇檬子比較好 07/03 13:01
36F：→ DogCavy:但如果問說您很急嗎等等...聽起來觀感就有差 07/03 13:02
37F：→ DogCavy:原PO這樣也沒啥大問題 只是那位主管覺得自己很大咖 沒辦法 07/03 13:03