作者BTstudio (花花)
看板CareerLady
标题[职场] 有关代接电话的礼貌
时间Sat Jun 28 01:39:10 2014
部门里每个人因为每天总是有大量的询问电话...
有时候对方要找的人正在电话中就会自动响给下一个分机码
(部门的浅规定是 电话响超过两声 不管是不是自己的都要代接起来)
因为我比较菜所以通常该分机没人接我会先代接
前天楼下现场的主管打电话来找部门A的女同事
因为A正在跟我们课长讨论某个CASE(A那时在课长的位子旁)
原PO:您好~
主管:A呢?!我找A
原PO:是XXXX(名称+职位)吗? A正在跟课长讨论事情
主管:跟课长讨论事情又怎样?
原PO:恩~那(抬头望向课长位子，我想看他们谈论完了吗)
您很急着找她吗?不急的话晚点请她回电给您
我回电那句都还没说完就被挂电话了
------------
後来楼下的主管私下对A说 我接电话的态度很差
他说 他要找A 我应该立刻请A先来接电话
然後说我讲话的态度很差 他说我态度差的地方在确定A不能接电话时就应该说会请A回电
A有帮我说明我後来有要这样子讲
然後该主管说我中间停顿太久 是一件非常不礼貌态度很差的行为
---------------------
因为他不是我的直属长官老实说我很不想理他，我不明白为何他觉得A要先接他的电话，
A当时再跟课长说话，该主管职位不到课长，
在加上我不觉得我中间停顿的时间有这麽长所以我其实非常不高兴。
但是该主管常打电话上来 我很担心下次他又因此说我不礼貌 想问一下
像类似这种情况 我该一街起来就说
"XX再忙 我晚点请她回电"还是该如何说会让人觉得我很尊重对方的讲法
我有跟我们课长说了 他只说叫我照常就好
可是 我现在一听到电话响就觉得很紧张
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.24.5.252
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CareerLady/M.1403890752.A.6A3.html
1F：推 bubble0419:我会说 她不在位置上唷~帮你留言给她，请她回电好吗？o 06/28 02:01
2F：→ bubble0419:r 她在开会欸....我晚点请她回电给你~etc 不会说出她在 06/28 02:01
3F：→ bubble0419:跟课长讲话的情况~~ 06/28 02:01
4F：推 jasinlove:感觉那对方主管是有点挑毛病 06/28 02:29
5F：→ jasinlove:但单就对话来说，其实不必讲A在干嘛太详细， 06/28 02:31
6F：→ jasinlove:可改为她不在座位上（或楼上的方式），请A待会回电给他 06/28 02:32
7F：→ jasinlove:因为讲A在跟课长谈话，稍有答非所问 06/28 02:33
8F：→ jasinlove:而第二句有点挖洞给自己跳，你问很急吗，如果主管说很急 06/28 02:34
9F：→ jasinlove:，难道你真的要跑去A那边，叫他跟课长中断讨论来接电话 06/28 02:35
10F：→ jasinlove:事情都需要慢慢掌握点眉角的，主管电了你一下，就学习 06/28 02:37
11F：→ jasinlove:菜鸟都是被电需要学习改进过来的，光不满不会让自己处的 06/28 02:39
12F：→ jasinlove:更好 06/28 02:39
13F：→ jasinlove:那主管满刁难，之後就小心吧，话术很重要 06/28 02:45
14F：→ jasinlove:我想主管是要你直接回答会再回电，而不是讲说A在干嘛 06/28 02:46
15F：→ jasinlove:他没想听A在干嘛，听呃呃啊啊，那主管太直接了 06/28 02:48
16F：→ DuDuCute:说他在忙（或是他不在），再请他回电，就好了 06/28 08:05
17F：推 ching08:我都一律说不在位子上，请问哪里找、需不需要留话或请他回 06/28 08:38
18F：→ ching08:电 06/28 08:38
19F：→ arrakis:你太紧张了。上班族/老板很多没时间讲电话，并且事事要有 06/28 10:14
20F：→ arrakis:结论或暂时的结论，单纯就是A觉得你反应太慢。 06/28 10:14
21F：→ arrakis:又莫名多一句"不太急" 06/28 10:15
会说他在杠麻 是因为我们有时常跑现场
所以常常会不在位子上 通常不在位子上对方会问说去哪里?
因为同事出办公室都会告知同仁他要去哪去干嘛
可能去後厂看加工品或是去采购那里等等
如果对方急就可以直接去那里找他问
才养成习惯说对方不在位子上是去哪里或是正在干嘛Orz
会问急不急 其实是课长交代的 所以部门里大家都是这样问的Orz
例如:因为我们部门每个人的案子都是由公司的cnc机台制作
如果是已经上机要开始制作的就要排除万难先过来接电话 所以才会有很急吗?这样问法
接电话真的很烦 每接电话一次都觉得思绪被打断了
另外，因为该主管不是我的直属长官 後续其实他对我观感好坏完全没有关系
只是很想知道那段话里面哪里不好 以求改进 现在是想以大家的建议
该主管打电话上来 如果要找的人无法接听就说 他不在位子上会请她回来时回电给您
谢谢大家的建议!
※ 编辑: BTstudio (36.224.135.133), 06/28/2014 10:46:33
22F：推 sculsy:讲对方不在就好了 讲在忙好像有点不重视打电话来的人的感觉 06/28 10:39
23F：推 krier:主管care的点在於你说"不急再请A回电" 下次可以改说"等等请A 06/28 17:13
24F：→ krier:马上回覆您好吗" 06/28 17:13
25F：→ krier:不过这主管感觉蛮刁的 下次再接到要小心啊 06/28 17:15
26F：→ darkviolet:其实我是觉得你回答的不太好 真的只要回答"不好意思 06/29 00:42
27F：→ darkviolet:他目前不在座位上 我再请他回电 你贵姓大名"即可 06/29 00:43
28F：推 akilethe:个人习惯是真的不知对方跑哪去的，一律说不在位子上。 06/29 20:20
29F：→ akilethe:在开会/跟别人讲话中的，会请对方留联络方式。急不急着回 06/29 20:22
30F：→ akilethe:，如果只是讨论的话，可以写在纸条上递过去，由A决定要不 06/29 20:24
31F：→ akilethe:要中断讨论去回覆那位主管。 06/29 20:25
32F：推 DogCavy:觉得就是看人介不介意 我们CEO也是很在意这种小事的人 07/03 12:55
33F：→ DogCavy:看起来顶多就是没有把他当成很重要人物的奇檬子问题而已 07/03 12:56
34F：→ DogCavy:假设我们CEO来电找人但是不在 回说我马上找他请他回电 07/03 13:00
35F：→ DogCavy:听起来有马上帮他处理 他听起来奇檬子比较好 07/03 13:01
36F：→ DogCavy:但如果问说您很急吗等等...听起来观感就有差 07/03 13:02
37F：→ DogCavy:原PO这样也没啥大问题 只是那位主管觉得自己很大咖 没办法 07/03 13:03