作者guoguola (嘓拉)
看板CareerLady
標題[職場] 總機接電話的技巧
時間Wed Apr 16 14:37:17 2014
這個月開始執行總機勤務（我們公司是輪流的）
以下是我的接到電話的處理辦法，請大家看看有沒有什麼問題。
1.指名道姓找某某某，或叫我幫忙轉接的： 直接轉過去。
如果不在、沒人接就請他稍後打或留話。
2.來電找人，可是人不在公司要求給手機：
(1)問來電者何人何事，一般職員+公事=直接給手機or分處電話
(2)找主管級的：以私人手機不方便提供為由，推拒。建議留話。
(3)直接找老闆？？？？ 通常這種就是推銷的居多。
請他傳真資料來參考即可。
3.來電找特殊職位者：EX:福委、資訊處等。
這種會連帶問福委的姓氏、分機..
我會先問來意，看情況要不要幫忙轉接。
通常是推拒比較多，畢竟我們福委不在公司且也是主管級的。
4.信用卡公司打來找人：
我想這種都是確認有沒有在公司上班的吧？
我都請他們直接打手機（因為也都在外面的分處）。
我覺得最難搞定的都是那些找總經理、副總的！
不確定他們的身份高低、來電的急迫性，都不知道該不該直接轉接過去。
大家接電話的時候有什麼模式或技巧嗎？
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1F：推 justyoshi:不管來電是何人,只要他打的是總機…就會先過濾 04/16 15:02
2F：→ justyoshi:應該可以先撥分機確認主管想不想接電話吧…？但有些主 04/16 15:03
3F：→ justyoshi:管會認為過濾電話就是總機的工作… 04/16 15:03
4F：推 SiLsen:總經理或副總通常都會有秘書？我前公司都是直接轉給秘書 04/16 15:11
5F：推 lianlai:我會問對方公司名稱、貴姓，轉的時候順便問主管是否要接驅 04/16 15:12
6F：→ lianlai:聽 04/16 15:13
沒有哦,我們公司是小公司都沒有秘書,總機也是各單位女生每個月輪流做
然後辦公室有好幾間,主管都亂跑,所以我通常是問對方是誰,然後自己判斷要不要轉.
7F：→ luckyisme:問清楚是誰再做轉接動作，另外是，就算是找一般職員， 04/16 15:20
有道理,下次要先問一下是誰.
8F：→ luckyisme:直接把別人手機給出去這樣不太好...公事就打公司電話， 04/16 15:20
9F：→ luckyisme:人家有同意你把他私人電話給別人嗎 04/16 15:20
這麼說是沒錯,所以我通常會給分處的電話,
不過如果出差的話,不給手機要怎麼聯絡公事呢? 尤其他要問的事又是正在進行的公事
※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:33:47
※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:34:32
10F：推 mumula:昨天看到網路文章，董事長說的 04/16 15:50
11F：→ mumula:他說秘書如果先問對方是誰，再說董事長不在 04/16 15:50
12F：→ mumula:那對方做何感想，所以希望秘書一律說不在，留對方姓名 04/16 15:51
13F：→ mumula:再回電話，不知道這作法是不是正確的 04/16 15:51
14F：推 cawaiimaple:我覺得台灣企業多無自動報上名號的習慣才是問題所在， 04/16 17:28
15F：→ cawaiimaple:明明就是很基本的電話禮儀 04/16 17:28
16F：推 lianlai:留對方電話，請同事聯繫，就不必給手機了！ 04/16 17:41
17F：推 aman0523:因個資法的關係 我們公司一律不提供手機 如果有業務往來 04/16 21:27
18F：→ aman0523:應該會留手機給對方 如果沒有只好留言等回電 04/16 21:28
19F：→ luckyisme:請對方留聯絡方式會比你提供別人手機來的好 04/16 22:59
20F：推 angelxuan:不管是誰都不提供手機+1，真的有來往就一定會給名片！ 04/16 23:34
有道理，不知道關於給手機這點外大家還有什麼接電話的注意的事項嗎？
※ 編輯: guoguola (60.251.56.172), 04/17/2014 09:08:26
21F：→ cyh33:不管是誰都別留手機.但你可以代為幫對方聯絡該同事 04/18 08:36
22F：推 raheema:我都會說不好意思 某某某正在開會/講課也無法接通 04/18 18:28
23F：→ raheema:但我會代為連絡轉達 04/18 18:29
24F：→ raheema:因為我們公司業務名片全都沒印手機號碼 04/18 18:29
25F：推 snow730:總機本就不該幫別人作要不要接聽的這個決定 04/24 00:07
26F：→ snow730:也真的不該將員工手機隨便給人 要我知道總機這樣作 會蠻 04/24 00:08
27F：→ snow730:不高興的 04/24 00:08
28F：推 plutocat:公司業務手機是配給的，只有找他們才會直接給手機 05/19 15:14