作者guoguola (嘓拉)
看板CareerLady
标题[职场] 总机接电话的技巧
时间Wed Apr 16 14:37:17 2014
这个月开始执行总机勤务（我们公司是轮流的）
以下是我的接到电话的处理办法，请大家看看有没有什麽问题。
1.指名道姓找某某某，或叫我帮忙转接的： 直接转过去。
如果不在、没人接就请他稍後打或留话。
2.来电找人，可是人不在公司要求给手机：
(1)问来电者何人何事，一般职员+公事=直接给手机or分处电话
(2)找主管级的：以私人手机不方便提供为由，推拒。建议留话。
(3)直接找老板？？？？ 通常这种就是推销的居多。
请他传真资料来参考即可。
3.来电找特殊职位者：EX:福委、资讯处等。
这种会连带问福委的姓氏、分机..
我会先问来意，看情况要不要帮忙转接。
通常是推拒比较多，毕竟我们福委不在公司且也是主管级的。
4.信用卡公司打来找人：
我想这种都是确认有没有在公司上班的吧？
我都请他们直接打手机（因为也都在外面的分处）。
我觉得最难搞定的都是那些找总经理、副总的！
不确定他们的身份高低、来电的急迫性，都不知道该不该直接转接过去。
大家接电话的时候有什麽模式或技巧吗？
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1F：推 justyoshi:不管来电是何人,只要他打的是总机…就会先过滤 04/16 15:02
2F：→ justyoshi:应该可以先拨分机确认主管想不想接电话吧…？但有些主 04/16 15:03
3F：→ justyoshi:管会认为过滤电话就是总机的工作… 04/16 15:03
4F：推 SiLsen:总经理或副总通常都会有秘书？我前公司都是直接转给秘书 04/16 15:11
5F：推 lianlai:我会问对方公司名称、贵姓，转的时候顺便问主管是否要接驱 04/16 15:12
6F：→ lianlai:听 04/16 15:13
没有哦,我们公司是小公司都没有秘书,总机也是各单位女生每个月轮流做
然後办公室有好几间,主管都乱跑,所以我通常是问对方是谁,然後自己判断要不要转.
7F：→ luckyisme:问清楚是谁再做转接动作，另外是，就算是找一般职员， 04/16 15:20
有道理,下次要先问一下是谁.
8F：→ luckyisme:直接把别人手机给出去这样不太好...公事就打公司电话， 04/16 15:20
9F：→ luckyisme:人家有同意你把他私人电话给别人吗 04/16 15:20
这麽说是没错,所以我通常会给分处的电话,
不过如果出差的话,不给手机要怎麽联络公事呢? 尤其他要问的事又是正在进行的公事
※ 编辑: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:33:47
※ 编辑: guoguola (60.251.56.172), 04/16/2014 15:34:32
10F：推 mumula:昨天看到网路文章，董事长说的 04/16 15:50
11F：→ mumula:他说秘书如果先问对方是谁，再说董事长不在 04/16 15:50
12F：→ mumula:那对方做何感想，所以希望秘书一律说不在，留对方姓名 04/16 15:51
13F：→ mumula:再回电话，不知道这作法是不是正确的 04/16 15:51
14F：推 cawaiimaple:我觉得台湾企业多无自动报上名号的习惯才是问题所在， 04/16 17:28
15F：→ cawaiimaple:明明就是很基本的电话礼仪 04/16 17:28
16F：推 lianlai:留对方电话，请同事联系，就不必给手机了！ 04/16 17:41
17F：推 aman0523:因个资法的关系 我们公司一律不提供手机 如果有业务往来 04/16 21:27
18F：→ aman0523:应该会留手机给对方 如果没有只好留言等回电 04/16 21:28
19F：→ luckyisme:请对方留联络方式会比你提供别人手机来的好 04/16 22:59
20F：推 angelxuan:不管是谁都不提供手机+1，真的有来往就一定会给名片！ 04/16 23:34
有道理，不知道关於给手机这点外大家还有什麽接电话的注意的事项吗？
※ 编辑: guoguola (60.251.56.172), 04/17/2014 09:08:26
21F：→ cyh33:不管是谁都别留手机.但你可以代为帮对方联络该同事 04/18 08:36
22F：推 raheema:我都会说不好意思 某某某正在开会/讲课也无法接通 04/18 18:28
23F：→ raheema:但我会代为连络转达 04/18 18:29
24F：→ raheema:因为我们公司业务名片全都没印手机号码 04/18 18:29
25F：推 snow730:总机本就不该帮别人作要不要接听的这个决定 04/24 00:07
26F：→ snow730:也真的不该将员工手机随便给人 要我知道总机这样作 会蛮 04/24 00:08
27F：→ snow730:不高兴的 04/24 00:08
28F：推 plutocat:公司业务手机是配给的，只有找他们才会直接给手机 05/19 15:14