作者usermanual1 (使用者)
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標題[職場] 請出主管，是我能力不足嗎？
時間Wed Sep 18 23:13:05 2013
我目前是在做一份服務業工讀的工作，做了蠻久的，加上常被派到第一線售票的位置，所以也常遇到「奧客」。
遇到一位客人，她購買了一年使用期限的優惠預售票，她拿了一張過來劃位，不過因為已經逾期而需補幾十塊的差額，但她打死不肯拿錢出來,說我們當初沒有告知。
（預售票上有蓋售出日期，有條文寫說以售出日＂起＂一年有效；如果是101/9/11買，就只能用到102/9/10，但她就偏偏挑最後一天9/11來看！）
但是她不聽我解釋，我覺得很無奈；加上以前遇到很多奧客，最後反應到主管那裡，主管都是好聲好氣對顧客道歉還答應他們要求，所以我懶得再說,就找了主管。
主管是個蠻怕事奸詐的人，所以他又跑去找了老闆，老闆出面解決了這事情（想當然是讓客人不必補差額）。
不過今天跟朋友聊到這件事，朋友說如果是他可能不會想去麻煩主管，會一直跟顧客說抱歉真的不行...這樣子。說我這樣老闆可能會覺得我做這麼久還無法處理、能力不足。
而我的確也常遇到這種鳥事，也從老闆一直以來的行事風格發現他喜歡「有霸氣」的人當主管，幫他扮黑臉解決事情。但是我想，今天我只是工讀生，又沒有權限決定，如果我不理該顧客無理要求，她去投訴，又變成我的錯了。
如果是各位，遇到這種事情，會怎麼解決呢？輕易請出主管，是一件不好的事嗎？
先謝謝大家意見。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 27.241.97.203
※ 編輯: usermanual1 來自: 27.241.97.203 (09/18 23:21)
1F：推 bobodoctor:妳沒錯。你沒發現你找主管，結果主管也找老闆嗎? 09/18 23:33
2F：推 lib66940:你只是工讀生，要什麼霸氣啦XD 09/18 23:48
3F：→ usermanual1:樓上：我就是一直這麼想，覺得只要盡工讀生職責就ok 09/18 23:52
4F：→ usermanual1:，所以後來加時薪或重用等都沒有我 09/18 23:52
5F：→ milkcat0814:這種客訴的責任請讓主管去承擔，領多少錢做多少事 09/19 00:06
6F：推 mayko:這件事本來就該請示主管,你運氣不錯了,只是小小盧一下.因為 09/19 00:50
7F：→ mayko:只差一天,一般來說主管大概都會給過的.不給過客人到消保官那 09/19 00:51
8F：→ mayko:去盧小...就有得受了. 09/19 00:51
9F：推 ching11036:你沒錯。因為給不給補票不是你職責。你要是答應了被發 09/19 07:15
10F：→ ching11036:現。才會被罵。這是主管的權責。有些人很在意 09/19 07:15
11F：推 dser:這種特例本來就該主管自己裁示 09/19 09:43
12F：推 dniw:問主管是對的。不放心的話還可以多問一下，下次若有同樣情況 09/19 11:02
13F：→ dniw:主管建議怎麼處理？這樣下次你就懂了～ 09/19 11:03
14F：推 RiTaYin:其實就跟客人說：『我沒有權利決定公司規定之外的事情， 09/19 18:13
15F：→ RiTaYin:如果你願意等待的話，請讓我將此事上呈主管，由主管為您處 09/19 18:13
16F：→ RiTaYin:理。』 總之別越權就對了。 09/19 18:14
17F：→ kukuba:你確定如果客服處理自己來，以後加時薪或重用就一定有你？ 09/20 12:29
18F：→ kukuba:顧客申訴不是時刻都有。你該注重的是平日工作表現。 09/20 12:31
19F：→ kukuba:等到他們覺得你OK了可以升了，就會教一更多給你 09/20 12:32
20F：→ kukuba:那時你再煩惱「我是不是不該太過麻煩主管」也不晚。 09/20 12:33
21F：→ kukuba:有人幫處理是幸福的，希望你能感激那些幫忙的人， 09/20 12:36
22F：→ kukuba:（我店長都不管我去死的XD）並從中多看多學，加油囉！ 09/20 12:36
23F：推 mayko:其實你這件case,如果鬧到消保官那去,大概也是給這個客人灰過 09/22 00:37
24F：→ mayko:因為看不出你們優惠券使用期限揭示在那裡,很可能這一點奧客 09/22 00:38
25F：→ mayko:凹贏,為了這一點點錢驚動法務部門??大多數主管大概就算了.但 09/22 00:38
26F：→ mayko:這個"算了"是主管的裁量權.如果你要細膩一點,請示主管時同時 09/22 00:39
27F：→ mayko:提醒消保問題就可以了. 09/22 00:40