作者usermanual1 (使用者)
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标题[职场] 请出主管，是我能力不足吗？
时间Wed Sep 18 23:13:05 2013
我目前是在做一份服务业工读的工作，做了蛮久的，加上常被派到第一线售票的位置，所以也常遇到「奥客」。
遇到一位客人，她购买了一年使用期限的优惠预售票，她拿了一张过来划位，不过因为已经逾期而需补几十块的差额，但她打死不肯拿钱出来,说我们当初没有告知。
（预售票上有盖售出日期，有条文写说以售出日＂起＂一年有效；如果是101/9/11买，就只能用到102/9/10，但她就偏偏挑最後一天9/11来看！）
但是她不听我解释，我觉得很无奈；加上以前遇到很多奥客，最後反应到主管那里，主管都是好声好气对顾客道歉还答应他们要求，所以我懒得再说,就找了主管。
主管是个蛮怕事奸诈的人，所以他又跑去找了老板，老板出面解决了这事情（想当然是让客人不必补差额）。
不过今天跟朋友聊到这件事，朋友说如果是他可能不会想去麻烦主管，会一直跟顾客说抱歉真的不行...这样子。说我这样老板可能会觉得我做这麽久还无法处理、能力不足。
而我的确也常遇到这种鸟事，也从老板一直以来的行事风格发现他喜欢「有霸气」的人当主管，帮他扮黑脸解决事情。但是我想，今天我只是工读生，又没有权限决定，如果我不理该顾客无理要求，她去投诉，又变成我的错了。
如果是各位，遇到这种事情，会怎麽解决呢？轻易请出主管，是一件不好的事吗？
先谢谢大家意见。
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◆ From: 27.241.97.203
※ 编辑: usermanual1 来自: 27.241.97.203 (09/18 23:21)
1F：推 bobodoctor:你没错。你没发现你找主管，结果主管也找老板吗? 09/18 23:33
2F：推 lib66940:你只是工读生，要什麽霸气啦XD 09/18 23:48
3F：→ usermanual1:楼上：我就是一直这麽想，觉得只要尽工读生职责就ok 09/18 23:52
4F：→ usermanual1:，所以後来加时薪或重用等都没有我 09/18 23:52
5F：→ milkcat0814:这种客诉的责任请让主管去承担，领多少钱做多少事 09/19 00:06
6F：推 mayko:这件事本来就该请示主管,你运气不错了,只是小小卢一下.因为 09/19 00:50
7F：→ mayko:只差一天,一般来说主管大概都会给过的.不给过客人到消保官那 09/19 00:51
8F：→ mayko:去卢小...就有得受了. 09/19 00:51
9F：推 ching11036:你没错。因为给不给补票不是你职责。你要是答应了被发 09/19 07:15
10F：→ ching11036:现。才会被骂。这是主管的权责。有些人很在意 09/19 07:15
11F：推 dser:这种特例本来就该主管自己裁示 09/19 09:43
12F：推 dniw:问主管是对的。不放心的话还可以多问一下，下次若有同样情况 09/19 11:02
13F：→ dniw:主管建议怎麽处理？这样下次你就懂了～ 09/19 11:03
14F：推 RiTaYin:其实就跟客人说：『我没有权利决定公司规定之外的事情， 09/19 18:13
15F：→ RiTaYin:如果你愿意等待的话，请让我将此事上呈主管，由主管为您处 09/19 18:13
16F：→ RiTaYin:理。』 总之别越权就对了。 09/19 18:14
17F：→ kukuba:你确定如果客服处理自己来，以後加时薪或重用就一定有你？ 09/20 12:29
18F：→ kukuba:顾客申诉不是时刻都有。你该注重的是平日工作表现。 09/20 12:31
19F：→ kukuba:等到他们觉得你OK了可以升了，就会教一更多给你 09/20 12:32
20F：→ kukuba:那时你再烦恼「我是不是不该太过麻烦主管」也不晚。 09/20 12:33
21F：→ kukuba:有人帮处理是幸福的，希望你能感激那些帮忙的人， 09/20 12:36
22F：→ kukuba:（我店长都不管我去死的XD）并从中多看多学，加油罗！ 09/20 12:36
23F：推 mayko:其实你这件case,如果闹到消保官那去,大概也是给这个客人灰过 09/22 00:37
24F：→ mayko:因为看不出你们优惠券使用期限揭示在那里,很可能这一点奥客 09/22 00:38
25F：→ mayko:凹赢,为了这一点点钱惊动法务部门??大多数主管大概就算了.但 09/22 00:38
26F：→ mayko:这个"算了"是主管的裁量权.如果你要细腻一点,请示主管时同时 09/22 00:39
27F：→ mayko:提醒消保问题就可以了. 09/22 00:40