其實也不知道算不算是意見… 應該是說要怎麼委婉的跟她說她的缺點？ 我是工作不滿一年的小菜鳥, 但老闆和主管最近希望我可以學著經手大小事， 像是 接單,回覆疑問,安排一些事情 也從不能掛名到可以掛名了 （因為是小公司,所以等於要做很多種類） 我其實知道自己斤兩不夠, 但也算是難得的學習經驗 但開始當第一線接觸客戶後, 我就常因為前輩的疏失被客戶飆… 像今天,有一個一個月前下單的客戶 因為貨來了，前輩就打電話給他確認交貨的問題 因為是新客戶,所以不能開票而是要先匯款 當初在處理單子的時候我也把收據附上了 客戶和主管談的其他條件也都有告知前輩 但他今天和客戶通話時忘的一乾二淨 還很強硬的說如果不匯款不出貨！ 客戶就火了,說要找我談 但我跟本不知道他是在跟這家客戶通話 他也不跟我解釋,就直接轉給我 接起來就是一陣霹靂啪啦… 我還沒搞清楚狀況就被飆了一頓,而且我其實也搞不太懂他在說什麼 只好先安撫,好不容易掛了電話 之後把事情釐清才發現 1.一個月前要他寄給客戶的資料根本沒寄 2.客戶覺得之前答應他的條件跳票 （客戶在電話裡有說他覺得我們不守信） 我真的覺得很莫名！！！這些都是有文件記載在前輩那邊的,但後來他卻一副是我沒有告知他的感覺……… 諸如此類的事情很多… 跟他說今天一定要出貨的可以忘光光 要報價給A客戶他寄給B 客戶大名三個字有兩個字不對 郵件裡錯字一堆 明明白紙黑字的事情他也可以不做… 每次接到這種電話就覺得很煩 這些明明就是可以避免的失誤啊！！！ 跟他說了他也沒什麼反應,反正被罵的不是他…… 有想過如果客戶再打來罵人就把電話轉給他,但他死不接…還要我到他座位接起來… 請問大家我該如何突破這種情況？ 該找他深談嗎？ 被菜鳥建議是不是會很不爽？ 還是有什麼更好的方法呢？？ 謝謝大家！ （手機排板亂,抱歉！） -- posted from android bbs reader on my Sony Ericsson LT22i https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.231.93.68 謝謝大家的回答! 我其實也是在想直接跟他說好像有點在教訓他的感覺... 所以才不太清楚要怎麼辦.... 前輩的工作是負責訂貨後的處理事宜 像是開發票以及出貨 雖然一開始接洽客戶的是我 後來的結尾還是他在負責 之前也曾經因為怕他弄錯所以我可以做的就拿來做 每次做完 他還會要我跟他報告做的內容是什麼... 我覺得主管多多少少知道他的問題 但主管的態度好像也是覺得趕快修正過來就好了 只是偶爾會唸唸他 我現在覺得很煩惱的是 每次接到這種電話心情真的很差... 他還曾經跟我說"客戶生氣不用理他啦 把自己事情做好最重要" 但莫名其妙被罵真的會覺得很哭哭阿... 現在我也只能把所有的記錄都留下來 能親手做的就多做一點了吧.... ※ 編輯: s150114 來自: 36.231.89.173 (08/21 17:37)