作者iMath ()
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標題[職場]「請稍等」只有三十秒，被忽略的電話禮儀
時間Tue Aug 13 13:53:48 2013
1.客訴電話先道歉
你接起了電話就代表公司，而對方也是這麼想的，所以，對於客訴必須先當成
自己的過錯處理，不能讓人認為你有「不關我事」的感覺。
總而言之就是先表示歉意，再轉交給相關人員處理。
2.響太久也道歉
在電話響了三聲以上，大概超過十秒鐘的時間已經會使人不耐煩，這時應該先
表示「讓你久等了」，再報出公司名稱。
3.一律回答「請稍等」
即使對方直接詢問某人在不在公司，也應該先回答「請稍等」，因為你的同事
或上級不見得想接這通電話。
4.「請稍等」只有三十秒
如果超過三十秒，應該另外請對方等候回電。（你可以模擬看看，三十秒在等
電話時有多漫長）
5.告知回電時間
如果無法在十分鐘內回電，應該具體告知可能的回電時間，譬如：「他目前要
開會到中午，可能下午才能夠回電」
6.掛電話時按斷線鈕
這是最基本的禮儀，可以避免力道控制失誤，在掛電話時讓對方聽到刺耳的聲
音。
另外，掛電話前別忘記寒暄幾句，讓對方知道你要結束對話。
文章來源：
http://waknow.com/?p=8807
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◆ From: 58.114.77.113
1F：→ dakook:1.是要看狀況吧, 不清楚來由就貿然道歉, 承接的人會很難辦 08/13 19:14
2F：推 dir2007:6這個...建議等對方掛電話再掛吧 08/13 22:27
3F：推 wangsynnex:又不是叫你劈頭就道歉 講個不好意思或是抱歉會讓客人爽 08/13 23:00
4F：→ wangsynnex:事後也比較不會繼續追擊 想想自己在客訴時的心情吧 08/13 23:01
5F：推 KiroKu:2是日本的禮貌吧 台灣沒聽過要這樣 08/14 10:08
6F：推 elvire:就是這種爛文化搞死台灣的客服 08/15 14:50
7F：推 abc98882000:遇到奧客這些都是無用的.... 08/15 16:43