作者iMath ()
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标题[职场]「请稍等」只有三十秒，被忽略的电话礼仪
时间Tue Aug 13 13:53:48 2013
1.客诉电话先道歉
你接起了电话就代表公司，而对方也是这麽想的，所以，对於客诉必须先当成
自己的过错处理，不能让人认为你有「不关我事」的感觉。
总而言之就是先表示歉意，再转交给相关人员处理。
2.响太久也道歉
在电话响了三声以上，大概超过十秒钟的时间已经会使人不耐烦，这时应该先
表示「让你久等了」，再报出公司名称。
3.一律回答「请稍等」
即使对方直接询问某人在不在公司，也应该先回答「请稍等」，因为你的同事
或上级不见得想接这通电话。
4.「请稍等」只有三十秒
如果超过三十秒，应该另外请对方等候回电。（你可以模拟看看，三十秒在等
电话时有多漫长）
5.告知回电时间
如果无法在十分钟内回电，应该具体告知可能的回电时间，譬如：「他目前要
开会到中午，可能下午才能够回电」
6.挂电话时按断线钮
这是最基本的礼仪，可以避免力道控制失误，在挂电话时让对方听到刺耳的声
音。
另外，挂电话前别忘记寒暄几句，让对方知道你要结束对话。
文章来源：
http://waknow.com/?p=8807
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◆ From: 58.114.77.113
1F：→ dakook:1.是要看状况吧, 不清楚来由就贸然道歉, 承接的人会很难办 08/13 19:14
2F：推 dir2007:6这个...建议等对方挂电话再挂吧 08/13 22:27
3F：推 wangsynnex:又不是叫你劈头就道歉 讲个不好意思或是抱歉会让客人爽 08/13 23:00
4F：→ wangsynnex:事後也比较不会继续追击 想想自己在客诉时的心情吧 08/13 23:01
5F：推 KiroKu:2是日本的礼貌吧 台湾没听过要这样 08/14 10:08
6F：推 elvire:就是这种烂文化搞死台湾的客服 08/15 14:50
7F：推 abc98882000:遇到奥客这些都是无用的.... 08/15 16:43