《【書評】3秒搞定！職場心理全事典》 by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/PbypE ------------------------------------------------------------------------ 「我的想法跟你一樣耶！」 「哇！太棒了，原來你也喜歡打網球啊！」 「你也是台中人，難怪我看你總是特別親切！」 「我真的明白你的痛苦，因為我也是這樣走過來的！」 「我也很喜歡藍色，因為每當我煩惱的時候，只要看看一望無際的藍天，就能 舒緩壓力！」 以上的內容其實就是一種「相似性」的心理技巧，根據研究顯示，人往往會對於跟自 己有相似性的人擁有好感，所以如果能事先建立彼此的好感，那麼當我們在 建立關係上或是客戶洽談上，往往就能因此帶來不錯的績效。 其實我從以前就很喜歡心理學，我認為人性雖然很複雜，但總有脈絡可循，而且在尋 找的過程中不僅可以更了解自己，也可以藉由這些方法改變自己不好的行為，雖然後 來因為某些因素沒有朝著心理學繼續專研(不然你們現在看到的，可能就是蒼蠅頭．心 理家)，但我仍常常看一些心理學上的書籍，因為其實在商業上，心理學上的方法也是 無所不在，只要能好好利用這些方法，往往都能得到不錯的功效，畢竟「江山易改， 本性難移」阿！ 內藤誼人是一位我很喜歡的心理學家，他常常藉由很簡單的話語來描述許多的心理實 驗，也針對商業狀況來提供心理學上的破解之道，我也在這樣的心理技巧之下受惠良 多。 舉一個例子，有一次我遇到一個非常難纏的客戶，不管怎麼說都不願意接受我們公司 開出的條件，也沒有任何談判的空間，眼看著就快要破局的同時，我想起「間接說服 」這個心理技巧，也就是當談判遇到僵局時，可以利用說服第三者的方法，來取得更 多的談判籌碼。 當時我想起這位客戶的爸爸有脊椎方面的問題，我特地請朋友從國外寄了個護具回來 ，直接寄到他們家去給他爸爸，也因為藉由這些貼心的舉動，間接軟化了客戶原本堅 持不下的想法，後來也順利地繼續進行談判事宜，即使後來沒有公事上的往來，我跟 那位客戶直到現在都仍是很好的朋友。 我認為善用心理技巧來與對方建立關係，並不是一種不厚道的心機，反而是一種貼心 溫柔的舉動，因為有許多的方法都是以在乎對方的感受為出發點，讓我們可以在事前 可以多想一點，事中可以多做一點，事後也可以多關懷一點，這樣事前、事中、事後 都考慮周全，不僅能讓對方感受到誠意，也能讓我們多多了解如何感同身受，如何站 在對方的角度來思考，而且利用不同的思考邏輯來處理事情，也有助於個人積極心態 的養成，真的是百益而無一害。 《3秒搞定！圖解職場心理全事典》 作者：內藤誼人 出版社：商周出版 出版日期：2013年06月06日 -------------------------------- 服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水! 歡迎訂閱蒼蠅頭小資家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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